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最新情報

2016

1月 25日 (月) よりバージョン 2.6 の提供を開始

来る 1月 25日 (月) より、新バージョン 2.6 の提供を開始します。
新バージョンでは多くのお客さまからのご要望を基に、利便性を高めるための機能を複数追加しました。

■ バージョン2.6の新機能(一部抜粋)

[ステータス設定(BIZTELコールセンター)]
BIZTELサービスのデフォルトステータスのほか、ユーザ独自のステータスを登録することができます。オペレータの稼働状況をより詳細に把握できるため、運用改善につながるデータの取得が可能です。


[プライオリティ設定(BIZTELコールセンター)]
複数の外線番号からの着信を同一の業務グループ(ACDグループ)に転送した際、外線番号ごとにオペレータへの呼び出し優先順位を設定することが可能です。


[ガイダンス管理(全サービス)]
不在応答やIVR、コールセンター等で利用するガイダンス音声ファイルを登録し、複数の設定箇所で利用することができます。


[同時通話数履歴(全サービス)]
グループやコールセンターなど、同時通話数を規定した業務について、着信・切断時のタイミングにおける同時通話数を確認することが可能です。


■ バージョン2.6で改善・変更された機能(一部抜粋)

[電話帳登録件数の拡大(全サービス)]
BIZTELソフトフォンにて表示される電話帳の登録可能件数を拡大しました。

・ ライト:500件 (バージョン 2.5 までは 100件)
・ スタンダード:1,000件(バージョン 2.5 までは 300件)


[その他]
・ 外線番号の名称登録
・ PIN番号(ネットワーク不具合などの際に外線転送に用いるID)の管理画面での確認
・ ACDパターンの変更
など


2月10日(水)に東京・芝公園で開催されるコールセンター・CRM 関連の展示会「テクマトリックス CRM FORUM 2016」 において、このバージョン 2.6 のデモ展示を行います。ぜひご来場ください。

(詳細は以下をご覧ください)
《イベント》2016/2/10(水)「テクマトリックス CRM FORUM 2016 」に出展

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