2020.09.11 ナレッジ あなたの敬語、大丈夫？言葉のテスト【敬語編】その2 前回の敬語テストはいかがでしたか。※「あなたの敬語、大丈夫？言葉のテスト【敬語編】」基本のなかでも間違いやすいものを中心... 基礎編応対スキル改善教育
2020.07.17 ナレッジ 【事例付】ビジネスフォン環境をクラウドPBX・CTIで強化する方法とは？ かつて、日本企業の電話システムといえば、「電話回線＋オンプレミス型PBX＋固定電話のビジネスフォン」という組み合わせが一... 基礎編顧客満足業務効率化CTIPBXコスト削減ビジネスフォン
2020.04.28 ナレッジ 「KPI何からやればいいですか？」その3 AHT （前回まで）● その１ 応答率● その２ ミス率今回は３つ目のAHTについて考えてみましょう。とはいってみたものの、既に... 基礎編コールセンター運営ノウハウKPIデータ分析応対品質管理マネジメント業務効率化
2019.10.23 ニュース・トレンド Sales Force Assistantとコールセンターシステムを組み合わせるメリットとは 今やビジネスの成長に欠かせない要素である「顧客関係の強化」を、ITによって実現する例が増えてきました。中でも「SFA（営... 基礎編機能解説コールセンター運営ノウハウCRMAISFA営業
2019.03.24 ケーススタディ コンタクトセンター運営を効率化させるAI 顧客体験価値創造の場としてコンタクトセンターが注目されています。その背後にはAIの進歩があることをご存じでしょうか。コン... 基礎編コンタクトセンターAI
2019.03.24 ニュース・トレンド 最新版！コンタクトセンターの市場規模とトレンド 近年、コンタクトセンター市場がにわかに活気を帯びています。その背景には、AIやクラウドといったITの発達があり、これらを... 基礎編コンタクトセンター
2019.03.03 ニュース・トレンド カスタマーサクセス実現の必須ツールとは？ 現代社会では、「所有」よりも「利用」が重要になっているといえます。消費者は、何かを所有するよりも、利用した後の「体験」に... 基礎編コールセンター運営ノウハウ
2019.02.08 ニュース・トレンド 徹底解説！オムニチャネル時代のコールセンターの在り方 近年、コールセンターには「オムニチャネル化」が求められています。しかし、具体的にオムニチャネル化をどう進めるべきか、頭を... 基礎編機能解説コンタクトセンター
2018.12.20 ニュース・トレンド 【徹底解説】コールセンターの課題とチャット活用による解決法 近年、問合せチャネルの一つとしてチャットボットが注目を集めています。「コンタクトセンター」や「オムニチャネル」という言葉... 基礎編機能解説AI
2018.11.12 ナレッジ 「あなたの敬語、大丈夫？」言葉のテスト【敬語編】 コールセンターで働く私たちは、主に「言葉」を扱ってその使命を果たしています。少し堅苦しい言い方になりましたね。仕事柄、言... 基礎編応対スキル改善教育
