2021.03.05 ナレッジ IP電話の特徴と強みとは？ビジネスで役立つ組み合わせも紹介 IP電話は、インターネットを介した電話回線、および電話機能の総称です。IP電話は導入・ランニングコストが低く、クラウド型... 基礎編コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムCTIPBXIP電話
2021.03.04 ナレッジ IVRとは？仕組みとメリット、導入事例を解説 現代のコールセンターは、顧客満足度の向上がミッションとされています。一方、窓口が分かれていたり、オペレーターの役割分担が... 基礎編機能解説コールセンター運営ノウハウマネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムテレワーク・在宅勤務APIIVR
2020.09.11 ナレッジ あなたの敬語、大丈夫？言葉のテスト【敬語編】その2 前回の敬語テストはいかがでしたか。※「あなたの敬語、大丈夫？言葉のテスト【敬語編】」基本のなかでも間違いやすいものを中心... 基礎編応対スキル改善教育
2020.07.17 ナレッジ 【事例付】ビジネスフォン環境をクラウドPBX・CTIで強化する方法とは？ かつて、日本企業の電話システムといえば、「電話回線＋オンプレミス型PBX＋固定電話のビジネスフォン」という組み合わせが一... 基礎編顧客満足業務効率化CTIPBXコスト削減ビジネスフォン
2020.04.28 ナレッジ 「KPI何からやればいいですか？」その3 AHT （前回まで）● その１ 応答率● その２ ミス率今回は３つ目のAHTについて考えてみましょう。とはいってみたものの、既に... 基礎編コールセンター運営ノウハウKPIデータ分析応対品質管理マネジメント業務効率化
2019.10.23 ニュース・トレンド Sales Force Assistantとコールセンターシステムを組み合わせるメリットとは 今やビジネスの成長に欠かせない要素である「顧客関係の強化」を、ITによって実現する例が増えてきました。中でも「SFA（営... 基礎編機能解説コールセンター運営ノウハウCRMAISFA営業
2019.03.24 ケーススタディ コンタクトセンター運営を効率化させるAI 顧客体験価値創造の場としてコンタクトセンターが注目されています。その背後にはAIの進歩があることをご存じでしょうか。コン... 基礎編コンタクトセンターAI
2019.03.24 ニュース・トレンド 最新版！コンタクトセンターの市場規模とトレンド 近年、コンタクトセンター市場がにわかに活気を帯びています。その背景には、AIやクラウドといったITの発達があり、これらを... 基礎編コンタクトセンター
2019.03.03 ニュース・トレンド カスタマーサクセス実現の必須ツールとは？ 現代社会では、「所有」よりも「利用」が重要になっているといえます。消費者は、何かを所有するよりも、利用した後の「体験」に... 基礎編コールセンター運営ノウハウ
2019.02.08 ニュース・トレンド 徹底解説！オムニチャネル時代のコールセンターの在り方 近年、コールセンターには「オムニチャネル化」が求められています。しかし、具体的にオムニチャネル化をどう進めるべきか、頭を... 基礎編機能解説コンタクトセンター
