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基礎編

コンタクトセンター運営を効率化させるAI

顧客体験価値創造の場としてコンタクトセンターが注目されています。その背後にはAIの進歩があることをご存じでしょうか。コン...

2019.03.240

ケーススタディ

最新版！コンタクトセンターの市場規模とトレンド

近年、コンタクトセンター市場がにわかに活気を帯びています。その背景には、AIやクラウドといったITの発達があり、これらを...

2019.03.240

ニュース・トレンド

カスタマーサクセス実現の必須ツールとは？

現代社会では、「所有」よりも「利用」が重要になっているといえます。消費者は、何かを所有するよりも、利用した後の「体験」に...

2019.03.030

ニュース・トレンド

徹底解説！オムニチャネル時代のコールセンターの在り方

近年、コールセンターには「オムニチャネル化」が求められています。しかし、具体的にオムニチャネル化をどう進めるべきか、頭を...

2019.02.080

ニュース・トレンド

【徹底解説】コールセンターの課題とチャット活用による解決法

近年、問合せチャネルの一つとしてチャットボットが注目を集めています。「コンタクトセンター」や「オムニチャネル」という言葉...

2018.12.200

ニュース・トレンド

「あなたの敬語、大丈夫？」言葉のテスト【敬語編】

コールセンターで働く私たちは、主に「言葉」を扱ってその使命を果たしています。少し堅苦しい言い方になりましたね。仕事柄、言...

2018.11.120

ナレッジ

「コンタクトセンター」に必要なシステムとは？

顧客体験価値が重視される今、コンタクトセンターを構築し、顧客接点を強化する企業が増えているます。では、コンタクトセンター...

2018.10.100

ナレッジ

近年注目されている「コンタクトセンター」とは？

近年、製品やサービスそのもの質に加え、購入した後のサポートを重視する消費者が増えています。これはいわば「顧客体験価値」が...

2018.10.100

ナレッジ

【データ分析　入門3】グラフは見やすくかつ美しく!（後編）

前回に引き続き、グラフの作り方の後編です。今回も使用頻度の高い棒グラフと円グラフを見やすくかつ美しくしていきましょう。1...

2018.09.200

ナレッジ

【KPI】マネジメントすべきは 顧客満足？顧客体験？NPS？

コールセンターは企業の最前線にあり、そのパフォーマンスやサービスレベルがそのまま顧客の企業評価に直結する重要部門です。で...

2018.09.061

ナレッジ

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