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基礎編

「あなたの敬語、大丈夫？」言葉のテスト【敬語編】

コールセンターで働く私たちは、主に「言葉」を扱ってその使命を果たしています。少し堅苦しい言い方になりましたね。仕事柄、言...

2018.11.120

ナレッジ

コンタクトセンターに必要なシステムとは？〜コールセンターシス...

顧客体験価値が重視される今、コンタクトセンターを構築し、顧客接点を強化する企業が増えているます。では、コンタクトセンター...

2018.10.100

ナレッジ

近年注目されている「コンタクトセンター」とは？〜基本情報を徹...

近年、製品やサービスそのもの質に加え、購入した後のサポートを重視する消費者が増えています。これはいわば「顧客体験価値」が...

2018.10.100

ナレッジ

【コールセンターのデータ分析　超入門3】グラフは見やすくかつ...

前回に引き続き、グラフの作り方の後編です。今回も使用頻度の高い棒グラフと円グラフを見やすくかつ美しくしていきましょう。1...

2018.09.200

ナレッジ

【ゼロから学ぶコールセンターのKPI】マネジメントすべき顧客...

コールセンターは企業の最前線にあり、そのパフォーマンスやサービスレベルがそのまま顧客の企業評価に直結する重要部門です。で...

2018.09.060

ナレッジ

コールセンターに必須のCRMとは？コールセンターシステムと合...

コールセンター業務を効率化するためにはコールセンターシステムと併せてCRMが必須です。CRMを導入すれば顧客情報を管理で...

2018.08.280

ナレッジ

顧客からの信頼を獲得する！電話窓口を開設するメリット・方法・...

近年、電話窓口を設けない企業が増えています。この背景には「電話対応はコストである」「電話対応よりも拘束力が弱くリソースの...

2018.08.070

ナレッジ

クラウド型CTIシステムの選び方とは〜ポイントと主要５サービ...

コールセンターにおける電話対応業務の改善・強化に向けたソリューションとして、CTIシステムが注目されています。しかし、そ...

2018.08.070

ナレッジ

【ゼロから学ぶコールセンターのKPI】離職をマネジメントする...

コールセンター運営における重要なKPIについて、応答率と稼働率、AHTの3つが最重要KPIと、前回までのブログで触れまし...

2018.07.240

ナレッジ

インバウンドかアウトバウンドか？自社の業務から最適なコールセ...

顧客からの問い合わせを解決するのがコールセンター業務と思う方も少なくありませんが、それだけではありません。コールセンター...

2018.07.090

ナレッジ

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