2026.07.07 コールセンターシステム 後処理時間が劇的削減！サービスデスクツール「Senju Service Manager」と「BIZTEL」の連携による効果 顧客との関係強化や迅速な課題解決は、企業の競争力を左右する重要なテーマです。特に、社内外からの問い合わせに対応する「サー... AI業務効率化CTIの使い方ITMSサービスデスク
2026.06.09 CTI コールセンターAI活用の鍵、ボイスボットとは？CTI連携のメリットと事例 近年、多くのコールセンターが「深刻な人手不足」と「問い合わせ件数の増加」という2つの大きな課題に直面しています。この課題... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターAI業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方IVRAIエージェント
2026.06.05 CTI コールセンター向けAIの3大種類とCTI連携メリット｜要約・自動分類の事例も紹介 コールセンターにおけるAI活用とは？主な種類とCTI連携のメリット近年、人手不足の解消や業務効率化の切り札として、コール... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウAI業務効率化コールセンターシステムの使い方CTIの使い方音声認識ボイスボット生成AIACW
2025.08.05 ニュース・トレンド 【電話のプロが解説！】 7割以上が経験！電話対応時の「カスハラ」に対策が必要な理由とは？条例施行を機に考えたい「企業の守るべきもの」 コンタクトセンターをはじめ、業務で電話対応をするビジネスの現場で、「カスタマー・ハラスメント（以下、カスハラ）（※）」が... 働き方改革コンタクトセンターAIカスハラ
2025.05.08 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL shouinで、コールセンターの手順書を自動作成する「AI機能」が登場 BIZTELでは、コールセンターに特化した eラーニング / 教育管理サービス「BIZTEL shouin」を提供してい... 機能解説AI業務効率化教育リモート教育shouin
2025.03.18 コールセンターのお役立ち知識 コールセンターのCX・EX向上の鍵を握る“ボイスボットと人の協業”。 そのあるべき姿を専門家が語りました。 2024年11月21日、「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京」においてAIボイスボット「c... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターAI業務効率化ボイスボット
2025.03.14 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.11.10 〜BIZTELの「AI連携」がAzure OpenAI Serviceに対応〜 BIZTELでは機能の追加や改善を目的としたメジャーバージョンアップと、既知の不具合改修をメインとしたマイナーバージョン... 機能解説AIリリースノート生成AI
2024.12.04 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた vol.15 通話評価を自動化！「AI連携」を使って音声レビューの工数を削減したい ～第2弾〜 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウAI応対スキル改善応対品質管理業務効率化コールセンターシステムの使い方API音声認識
2024.08.20 BIZTEL_API連携 BIZTEL API使ってみた vol.14 通話評価を自動化！「AI連携」を使って応対品質チェックの工数を削減したい 「BIZTEL API使ってみた」シリーズでは、BIZTELがもっと便利に使えるようになるAPI連携機能を活用して、サー... コールセンター運営ノウハウAI応対スキル改善応対品質管理業務効率化コールセンターシステムの使い方API音声認識
2024.02.14 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.9.0 〜新機能「AI連携」「電話会議室」を追加〜 BIZTELでは年2回のメジャーバージョンアップと、3・5・9・11月にはマイナーバージョンアップを提供しています。本記... 機能解説AI業務効率化リリースノート音声認識ChatGPT
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