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KPI

【ゼロから学ぶコールセンターのKPI】「単位あたり数値」は使...

コールセンターマネジメントに関するKPIはたくさんあり、時代の移り変わりで、KPIのトレンドや項目も変わってきます。なか...

2018.10.100

ナレッジ

【ゼロから学ぶコールセンターのKPI】マネジメントすべき顧客...

コールセンターは企業の最前線にあり、そのパフォーマンスやサービスレベルがそのまま顧客の企業評価に直結する重要部門です。で...

2018.09.060

ナレッジ

【ゼロから学ぶコールセンターのKPI】離職をマネジメントする...

コールセンター運営における重要なKPIについて、応答率と稼働率、AHTの3つが最重要KPIと、前回までのブログで触れまし...

2018.07.240

ナレッジ

顧客情報を活用しよう！コールセンターシステムで実現するカスタ...

顧客を積極的に支援し、成功に導くカスタマーサクセス。顧客の成功を自社の成功に結びつけるという、このまったく新しいマーケテ...

2018.07.180

ナレッジ

ゼロから学ぶコールセンターのKPI　生産性管理の基本 AHT...

コールセンターにはKPIがたくさんあります。コールセンターを運営している企業の方から、しばしば「どの指標を管理すべきです...

2018.06.111

ナレッジ

稼働率はコールセンター運営の健康状態を知るバロメーター

1.稼働率とはコールセンターをコンサルティングするときに、真っ先に調べるKPIが応答率と稼働率です。応答率はコールセンタ...

2018.05.160

ナレッジ

ゼロから学ぶコールセンターのKPI「つながりやすさ」を考える...

「応答率90％は10人のうち、たかだか1人に繋がらないだけじゃないか。」もし、こんな質問をされたら、何と答えますか？「い...

2018.04.060

ナレッジ

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