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東洋大学社会学部社会心理学科教授。
山形県科学捜査研究所心理係主任研究官を務めた後、
関西国際大学人間科学部教授を経て、2014年より現職。
日本犯罪心理学会常任理事、日本カスタマーハラスメント対応協会理事も務める。
NHK『クローズアップ現代』をはじめ国内外のメディアでの解説多数。

お客さま相談窓口を含む医薬情報業務全体の統括を担当。消費者から寄せられる問い合わせや意見への対応体制の 管理・運営に携わる。カスタマーハラスメント対策では、業界動向や他社事例の調査・分析を踏まえ、自社の方針策定や体制整備を推進している。

お客さま相談窓口のスーパーバイザーとして、日々の相談対応支援や難易度の高い案件への対応を担当。 カスタマーハラスメント対策宣言の策定や対応マニュアルの整備など、現場における実践的な対策の運用・改善を担っている。

インターネットシステムに関する開発業務からキャリアをスタート。監視システムや多数のWebシステムなどの構築の知見を活かして、今までだれもトライしてこなかったPBXをインターネットサーバに載せるという「BIZTEL」サービスを立ち上げ。データ通信および音声通信のソリューション提供まで幅広い経験をもとに「BIZTEL」の成長を支える。

大手航空会社のコールセンターで18年間従事。人材育成のエキスパートとして、新入社員・ベテラン・研修担当者など1,000人以上の指導に携わる。現在は、国内シェアNo.1のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を開発するブライシス株式会社に所属。同社の教育事業を担当し、eラーニング導入による業務改善をはじめ、企業の電話応対を幅広く支援。