大好評だった第1回に続き、2026年7月に第2回「BIZTEL大学 放課後のつどい in 大阪」を開催しました！

本イベントは、日頃よりBIZTELをご利用いただいているユーザの皆さま限定のオフラインイベントです。今回のテーマは、コールセンターでまだまだ関心度の高い「カスハラ対策」と「AI活用」。

セミナーでは最新事例をもとに、現場を守るためのカスハラ対策の考え方や実践ノウハウ、さらにAIを活用した業務改善のヒントをご紹介しました。また、ワークショップや懇親会では、ユーザさま同士が自社の課題や取り組みを共有しながら活発に意見交換を行い、会場は終始熱気に包まれていました。他社事例やAI活用の現状など、現場ならではのリアルな悩みや工夫が飛び交った当日の様子をお届けします。

※今回は、コールセンター運営に役立つ「カスハラ対策」「AI活用」をテーマとしたため、　
　「BIZTEL コールセンター」をご利用中のお客さまをご招待しました。

セミナー&ワークショップ

受付開始とともにご来場された皆さまを、スタッフがあたたかい笑顔でお迎えしました。

開演までのひととき、会場内では講演資料に目を通される方や、ユーザさま同士・同席するBIZTELスタッフとの間で名刺交換や挨拶が交わされる場面も。

第1部のセミナーでは、株式会社ブランニューデイ 代表取締役で、BIZTEL大学 特別教授も務める 池田 浩一氏が登壇。

最新事例で紐とく！コールセンターのための【カスハラ対策 2026】
〜組織の対応手順、オペレーター・SVへのケア、苦情応対スキルの向上など、現場を守る「7つのステップ」〜

と題して、以下のようなカスハラ対策推進に役立つ数々のポイントをご紹介いただきました。

・カスハラマニュアル策定のロードマップとポイント
-マニュアル作成に必要な3つの重要ポイント
・苦情応対スキルを上げるヒントとメンタルケアやストレス耐性の向上法
-４つの視点で行うべき研修ステップ
-今日からできるストレス耐性を高めるセルフケア

第1部では、セミナーに続きワークショップを実施。各テーブルで「現場のストレスケア・モチベーション向上」に関するアイデア出しを行いました。

「大変な電話の後には、お菓子を差し入れ」「推しグッズで気持ちを切り替える」といった工夫や、「通話を終了するルールの運用」など、様々なアイデアが共有されました。

中には、「通話後に愚痴を受け止めてくれるカスハラAI」といったユニークなアイデアも飛び出しました。

第2部では、株式会社リンクの神田 翼・堀 頌平、そしてBIZTELの開発・運用を担うブライシス株式会社の華房 誠が登壇し、BIZTELを活用した「カスハラ対策」および「業務効率化」の具体策をご紹介しました。

左：株式会社リンク BIZTEL事業部 サービスグループ マネージャー 神田 翼
中央：ブライシス株式会社 取締役 開発本部 本部長 華房 誠
右：株式会社リンク BIZTEL事業部 サービスデスクチーム マネージャー 堀 頌平

BIZTELによるカスハラ対策（登壇：神田）

着信ルーティングやタグを活用したオペレーターを守るための方法や、通話のテキスト化をもとに、生成AIによる客観的なカスハラ判定ができる機能を使った分析法を解説。ユーザさまからは「タグ分析を試したい」「着信拒否で心理的負担が減った」などの声が寄せられました。

AIを活用した業務時間削減（登壇：華房・堀）

AIを活用したレポート分析の自動化や、API連携IVRを用いた本人確認の自動化について解説。加えて、サービスデスクが実際に取り組んでいるプロンプト設計の実践例から、AI連携の活用成果などを紹介しました。

ワークショップ「AI活用と今後の期待」

第2部のワークショップでは「AI活用のアイデア」をテーマに、現在活用しているAI機能や、これから活用したいことを議論。「AIロープレ」や「未解決課題の抽出」といったアイデアが活発に交わされました。

懇親会

セミナー終了後は、待ちに待った懇親会がスタート。

会場には色鮮やかな料理と豊富なドリンクが用意され、皆さまリラックスした雰囲気で乾杯！

ユーザさま同士で名刺交換や挨拶を交わすのはもちろん、セミナーやワークショップの余韻も冷めやらぬまま、現場の課題やAI活用について活発に意見を交わされている姿がとても印象的でした。

また、会場内に設けたフォトエリアも、参加を記念し撮影を楽しむユーザの皆さまで賑わい、大盛況となりました。
撮影後のプレゼントとして用意した“コールセンターあるあるキーホルダー”も好評のお声をいただきました！

終わりまで会話の尽きない、温かく熱量の高い交流の場となりました。
最後は、ユーザの皆さまと一緒に笑顔で集合写真を撮影！

参加者からの声

イベント終了後のアンケートでは、セミナーの満足度の高さやユーザさま同士の交流に対する喜びの声が数多く寄せられました。その一部をご紹介します。

さいごに

セミナーやワークショップ、懇親会を通じて、多くの学びや気づき、そして新たなつながりが生まれた今回の「BIZTEL大学 放課後のつどい」。

会場を訪れたユーザの皆さまからは、「他社事例が参考になった」「すぐに現場で活かせるヒントが得られた」「スタッフや他社の皆さまと直接交流できる貴重な機会になった」といった声も寄せられ、改めてユーザさま同士が交流しながら学び合う場の価値を実感する機会となりました。

ご参加いただいた皆さま、誠にありがとうございました。

BIZTELでは今後も、皆さまの業務改善や課題解決につながる学びの場を提供してまいります。次回の開催もぜひ、ご期待ください。

BIZTEL大学とは

「BIZTEL大学」は、コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校したオンラインスクールです。
セミナー開催を通じて、課題解決の方法やセンター運営のヒントといった参加者の持持続的な成長に役立つ情報をお届けしています。

BIZTEL大学に入学された皆さまには、次回開催されるオンラインセミナーの視聴案内を自動でお届けいたします。
また、ご希望の方には、クラウド型eラーニングシステム「BIZTEL shouin」のアカウント（※）を無料で発行しています。過去に開催されたBIZTEL大学の各種セミナー動画をご視聴いただけるほか、受講内容の理解度を確認できるクイズやチェックリストも用意しています。

＼ 参加無料！まずはお気軽にご入学ください ／

コンタクトセンターの「学び」と「悩み解決」を提供する
オンラインスクール「BIZTEL大学」

BIZTEL大学の詳細はこちら →

※ 視聴可能なプリセット動画や、機能を制限して提供しています。

「BIZTEL大学 放課後のつどい」は、BIZTEL大学のコンセプトをもとに、オフラインならではの【より深い体験】をBIZTELをご利用いただいている皆さまにお届けするイベントです。

2026年2月、第1回となる「BIZTEL大学 放課後のつどい」を開催いたしました！

本イベントは、BIZTELをご利用いただいているユーザの皆さま限定の特別なオフラインイベントです。その名の通り、放課後のようなリラックスした雰囲気のなかで、セミナーやワークショップ、ユーザさま同士の交流・スタッフとの交流を通じて、BIZTELの新たな活用法の発見や日々の悩みの解消ができる場を目指して企画しました。

第1回となる今回は、「カスハラ対策」「生成AI活用」をテーマに参加者を募り、開催しました。

本記事では、当日の活気あふれる様子をお届けします！

※今回は、コールセンター運営に役立つ「カスハラ対策」「生成AI活用」をテーマとしたため、　
　「BIZTEL コールセンター」をご利用中のお客さまをご招待しました。

セミナー&ワークショップ

第1部のセミナーでは、株式会社ブランニューデイ 代表取締役で、BIZTEL大学 特別教授も務める 池田 浩一 氏が登壇し、

最新事例で紐とく！コールセンターのための【カスハラ対策 2026】
〜組織の対応手順、オペレーター・SVへのケア、苦情応対スキルの向上など、現場を守る「７つのステップ」〜

と題して、

・効果的なカスハラ対応マニュアルに必要な３つの要素
・カスハラの予防策
・苦情応対スキルを向上させる研修の重要性

などの対策推進に役立つ情報をご紹介いただきました！

株式会社ブランニューデイ 代表取締役　池田 浩一 氏

第1部では、「SVやオペレーターなどに対して、センター（組織）としてできるストレスケア」について、各テーブルでアイデアを出し合うワークショップも実施しました。

緊張しながらも始まったワークでしたが、徐々に参加者同士も打ち解け合い、「甘いものを差し入れ」「癒しグッズを置く」などのストレス発散方法をはじめ、「ベストな苦情対応を会社で表彰」といったモチベーションアップにつながるような様々なアイデアが飛び交い、いつの間にか会場には笑い声が響いていました。

第2部のセミナーでは、株式会社リンクよりBIZTELのサポート業務を担当している神田 翼と堀 頌平、そしてBIZTELの開発・運用を担うブライシス株式会社より華房 誠が登壇し、「BIZTELでできるカスハラ対策やAI活用」についてご紹介しました。

・「音声ガイダンス」や「着信ルーティング」など、BIZTELでできる様々なカスハラ対策
・開発担当が紹介する、新機能とAI機能で実現する業務時間短縮のアイデア
・当社のサービスグループが行ったAI活用時の工夫と得られた成果

など、BIZTELで実現できる「カスハラ対策」「業務効率化」のポイントを解説しました！
左：株式会社リンク BIZTEL事業部 サービスグループ マネージャー　神田 翼
中央：ブライシス株式会社 取締役 開発本部 本部長　華房 誠
右：株式会社リンク BIZTEL事業部 サービスデスクチーム マネージャー　堀 頌平

第2部では、「現在活用している または これから活用したいAI機能ベスト3 」をテーマにワークショップを実施し、こちらも大いに盛り上がり、各テーブルからは「FAQをAIに取り込み、AIエージェントとして活用する」「文章作成と添削」「AIによるレポート分析の自動化」などなど、業務効率化・自動化につながるたくさんのアイデアが溢れていました！

懇親会

締めくくりは、イベント名にもある「つどい」に相応しい交流の時間です。

ドリンクやお料理を楽しみながら、「さっきの案、面白かったですね」と参加者同士で盛り上がっている姿や、「BIZTELのあの機能が気になっていて…」とスタッフに直接ご相談いただいている様子が印象的で、先ほどまでのワークの熱を冷ますことなく、あちこちで談笑の輪が広がっていました！

会場には、フォトエリアを設置しました。
ユーザさまと担当営業が一緒に撮影するなど和やかな時間が流れていました。

最後は、皆さんと集合写真を撮影！

参加者からの声

他にも…
・「全体的に終始明るく楽しい雰囲気のなか、いろいろ有益な情報を入手することができた。」
・「法的義務の件や、すぐに役立つ設定・機能。また、同じテーブルになった他社の情報も大変参考になりました。」

など、「学び」「解決」そして「交流」という本イベントの目的が、参加者の皆さまにしっかりと届いたことが実感できる、嬉しいお言葉をたくさんいただきました。

さいごに

初めての開催ということで至らぬ点もあったかと思いますが、皆さまの楽しそうな笑顔と励みになる温かいお言葉をいただき、最高のスタートを切ることができました。
改めて、ご参加いただいた皆さま、本当にありがとうございました。

BIZTELは、これからもユーザの皆さまと共に歩み、より良いサービスをお届けしてまいります。

次回は、2026年夏〜秋ごろの開催を予定しています。
皆さまに喜んでいただけるような企画を準備いたしますので、どうぞお楽しみに！