第2回「BIZTEL大学 放課後のつどい」を大阪で開催！ BIZTELユーザと語るカスハラ対策とAI活用の最前線【イベントレポート】

大好評だった第1回に続き、2026年7月に第2回「BIZTEL大学 放課後のつどい in 大阪」を開催しました！

本イベントは、日頃よりBIZTELをご利用いただいているユーザの皆さま限定のオフラインイベントです。今回のテーマは、コールセンターでまだまだ関心度の高い「カスハラ対策」と「AI活用」。

セミナーでは最新事例をもとに、現場を守るためのカスハラ対策の考え方や実践ノウハウ、さらにAIを活用した業務改善のヒントをご紹介しました。また、ワークショップや懇親会では、ユーザさま同士が自社の課題や取り組みを共有しながら活発に意見交換を行い、会場は終始熱気に包まれていました。他社事例やAI活用の現状など、現場ならではのリアルな悩みや工夫が飛び交った当日の様子をお届けします。

セミナー&ワークショップ

受付開始とともにご来場された皆さまを、スタッフがあたたかい笑顔でお迎えしました。

開演までのひととき、会場内では講演資料に目を通される方や、ユーザさま同士・同席するBIZTELスタッフとの間で名刺交換や挨拶が交わされる場面も。

第1部のセミナーでは、株式会社ブランニューデイ 代表取締役で、BIZTEL大学 特別教授も務める 池田 浩一氏が登壇。

最新事例で紐とく！コールセンターのための【カスハラ対策 2026】
〜組織の対応手順、オペレーター・SVへのケア、苦情応対スキルの向上など、現場を守る「7つのステップ」〜

と題して、以下のようなカスハラ対策推進に役立つ数々のポイントをご紹介いただきました。

・カスハラマニュアル策定のロードマップとポイント
-マニュアル作成に必要な3つの重要ポイント
・苦情応対スキルを上げるヒントとメンタルケアやストレス耐性の向上法
-４つの視点で行うべき研修ステップ
-今日からできるストレス耐性を高めるセルフケア

第1部では、セミナーに続きワークショップを実施。各テーブルで「現場のストレスケア・モチベーション向上」に関するアイデア出しを行いました。

「大変な電話の後には、お菓子を差し入れ」「推しグッズで気持ちを切り替える」といった工夫や、「通話を終了するルールの運用」など、様々なアイデアが共有されました。

中には、「通話後に愚痴を受け止めてくれるカスハラAI」といったユニークなアイデアも飛び出しました。

 

第2部では、株式会社リンクの神田 翼・堀 頌平、そしてBIZTELの開発・運用を担うブライシス株式会社の華房 誠が登壇し、BIZTELを活用した「カスハラ対策」および「業務効率化」の具体策をご紹介しました。

左：株式会社リンク BIZTEL事業部 サービスグループ マネージャー 神田 翼
中央：ブライシス株式会社 取締役 開発本部 本部長 華房 誠
右：株式会社リンク BIZTEL事業部 サービスデスクチーム マネージャー 堀 頌平

BIZTELによるカスハラ対策（登壇：神田）

着信ルーティングやタグを活用したオペレーターを守るための方法や、通話のテキスト化をもとに、生成AIによる客観的なカスハラ判定ができる機能を使った分析法を解説。ユーザさまからは「タグ分析を試したい」「着信拒否で心理的負担が減った」などの声が寄せられました。

AIを活用した業務時間削減（登壇：華房・堀）

AIを活用したレポート分析の自動化や、API連携IVRを用いた本人確認の自動化について解説。加えて、サービスデスクが実際に取り組んでいるプロンプト設計の実践例から、AI連携の活用成果などを紹介しました。

ワークショップ「AI活用と今後の期待」

第2部のワークショップでは「AI活用のアイデア」をテーマに、現在活用しているAI機能や、これから活用したいことを議論。「AIロープレ」や「未解決課題の抽出」といったアイデアが活発に交わされました。

懇親会

セミナー終了後は、待ちに待った懇親会がスタート。

会場には色鮮やかな料理と豊富なドリンクが用意され、皆さまリラックスした雰囲気で乾杯！

ユーザさま同士で名刺交換や挨拶を交わすのはもちろん、セミナーやワークショップの余韻も冷めやらぬまま、現場の課題やAI活用について活発に意見を交わされている姿がとても印象的でした。

また、会場内に設けたフォトエリアも、参加を記念し撮影を楽しむユーザの皆さまで賑わい、大盛況となりました。
撮影後のプレゼントとして用意した“コールセンターあるあるキーホルダー”も好評のお声をいただきました！

終わりまで会話の尽きない、温かく熱量の高い交流の場となりました。
最後は、ユーザの皆さまと一緒に笑顔で集合写真を撮影！

参加者からの声

イベント終了後のアンケートでは、セミナーの満足度の高さやユーザさま同士の交流に対する喜びの声が数多く寄せられました。その一部をご紹介します。

さいごに

セミナーやワークショップ、懇親会を通じて、多くの学びや気づき、そして新たなつながりが生まれた今回の「BIZTEL大学 放課後のつどい」。

会場を訪れたユーザの皆さまからは、「他社事例が参考になった」「すぐに現場で活かせるヒントが得られた」「スタッフや他社の皆さまと直接交流できる貴重な機会になった」といった声も寄せられ、改めてユーザさま同士が交流しながら学び合う場の価値を実感する機会となりました。

ご参加いただいた皆さま、誠にありがとうございました。

BIZTELでは今後も、皆さまの業務改善や課題解決につながる学びの場を提供してまいります。次回の開催もぜひ、ご期待ください。

BIZTEL大学とは

「BIZTEL大学」は、コンタクトセンター従事者の皆さまへ「学び」と「悩みの解決」を提供する場として開校したオンラインスクールです。
セミナー開催を通じて、課題解決の方法やセンター運営のヒントといった参加者の持持続的な成長に役立つ情報をお届けしています。

BIZTEL大学に入学された皆さまには、次回開催されるオンラインセミナーの視聴案内を自動でお届けいたします。
また、ご希望の方には、クラウド型eラーニングシステム「BIZTEL shouin」のアカウント（※）を無料で発行しています。過去に開催されたBIZTEL大学の各種セミナー動画をご視聴いただけるほか、受講内容の理解度を確認できるクイズやチェックリストも用意しています。

※ 視聴可能なプリセット動画や、機能を制限して提供しています。

「BIZTEL大学 放課後のつどい」は、BIZTEL大学のコンセプトをもとに、オフラインならではの【より深い体験】をBIZTELをご利用いただいている皆さまにお届けするイベントです。