はたらくそばに
※ デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2025年度版 クラウド型CRM市場編（第9版）」による。https://mic-r.co.jp/mr/03620/
重要なお知らせ 2026.11.05 eラーニングサービス「BIZTEL shouin」で利用していたメール配信サービスへの不正アクセスについて
平素より「BIZTEL」ならびに「BIZTEL shouin」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、アララ株式会社のメール配信サービス「アララ メッセージ」において、
第三者による不正アクセスが発生したことが、同社より公表されました。
「BIZTEL shouin」は、ピーシーフェーズ株式会社の「shouin+」をもとに提供しているサービスで、
メール通知機能にアララ メッセージを利用しておりました。
「shouin+」では、メール通知機能について別の事業者が提供するメール配信サービスへの切り替えを行い、
11月2日（月）16:00に完了しております。
これにより、「BIZTEL shouin」のメール通知および関連機能も、通常どおりご利用いただけます。
なお、クラウド型テレフォニーサービス（PBX / CTI / FMC / コールセンターシステム）「BIZTEL」では、
今回の不正アクセス以前からアララ メッセージを利用しておりません。
「BIZTEL shouin」のお客さま情報への影響につきまして、現時点の確認状況を以下のとおりお知らせいたします。
■ お客さま情報への影響について
当サービスがアララ メッセージに登録していた情報が外部に持ち出されたかについては、
現時点でアララ株式会社からの回答は得られておりません。
アララ株式会社は引き続き影響範囲の調査を行っており、
状況が判明した利用企業に対して順次個別に案内することを公表しています。
現時点におきまして同社からの連絡はございませんが、確認を継続しております。
アララ株式会社による公表内容は、以下よりご確認いただけます。
https://am.arara.com/info/news/
■ 今後のご報告について
新たな情報が判明次第、速やかにご報告いたします。
お客さまの情報への影響が確認された場合は、ご契約企業の管理者さまへ個別にご連絡いたします。
このたびは、ご不便とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
■ 本件に関するお問い合わせ先
BIZTEL shouin カスタマーデスク（ブライシス株式会社 内）
TEL：03-4577-8953（代表電話）
受付時間：平日9:30～17:30
MAIL：biztelshouin@brisys.co.jp
株式会社池田模範堂さま
業務効率・教育体制・災害時対応がBIZTEL活用で改善
WILLER MARKETING株式会社さま
直感的に操作ができるため、非常に使いやすいです
freee株式会社さま
音声品質の改善や応対品質の向上をBIZTELコールセンターで実現
株式会社グレープストーンさま
システム構築わずか1週間。
高品質な応対とコスト削減を両立
BIZTELの特長
- 導入社数2,000社
- 9年連続導入実績No.1
移行・導入
- 固定電話機は不要
インターネットとPCが
あればOK！
自社に最適化
- アカウント数の変更や機能の追加も
1ヵ月単位で調整可能！
- 万が一のトラブルにも
電話サポートで
24時間365日対応！
BIZTELの機能
稼働状況が ひと目でわかる！ クラウドだから 設定変更もラクラク！
基本的な機能
Salesforceをはじめとする多数のSFA・CRMと連携が可能です。顧客情報の一元管理や業務効率化が実現します。
IVR(音声ナビ)
適切な振り分けと音声ナビの活用で入電をコントロールし、待ち呼・放棄呼を削減できます。
通話はすべて録音が可能。管理画面から再生できます。
発信元の番号に応じて着信先や対応方法を変更することが可能です。
AI機能
通話内容をリアルタイムにテキスト化できるため、応対履歴作成の手間を大幅に削減できます。
音声認識の結果を元にオペレーターの「話し方」を分析し、効率的かつ客観的な応対評価をサポートします。
応対内容の要約や、VOC（お客さまの声）の抽出ができます。さらに、その内容をCRMの応対履歴に登録することも可能です。
コールセンター補助機能
SVがお客さまとオペレーターの会話をリアルタイムで確認し、オペレーターだけに聞こえる音声でアドバイスを送ることができます。
オペレーターが困った時は、ワンクリックでSVにエスカレーションが可能です。
通話数・待ち呼・放棄呼・応答率などをリアルタイムでグラフ化。コールセンターの稼働状況が一目で分かります。
コールセンターに必要な機能を完備。応答率の改善、最適なコールフロー、オペレーター支援、後処理時間の短縮など、さまざまな課題解決が実現します。
※一部機能はオプションとなります。詳しくはお問い合わせください。
そのお悩みを解決できます！
- 「AIの効果」を最大限に活かせる、柔軟な電話環境
- 繁閑に合わせたコストの最適化
- クリアな音声、手厚いサポート、わかりやすい画面で、電話の不安を解消
- 豊富なセキュリティ対策機能で、システム運用も安心
- 複数拠点・在宅勤務での利用や、電話対応のBCP対策
導入事例
2,000を超える企業でBIZTELが利用されています
さまざまな課題に対して、導入効果を実感
リプレイスで音声認識とAI連携をフル活用！
用件把握が効率化し、3日以内の回答率が24％改善
他クラウドサービスからBIZTELへの
リプレイスを決断！
スムーズな導入と使いやすいUIが決め手に
業務遂行だけでなく、
オペレーターの育成も効率化！
東京・札幌の2拠点をリアルタイムで
サポート可能に
料金プラン（コールセンター機能をご利用の場合）
小規模センターをリーズナブルに。
トレーニングサービス利用で
安心スタート。
- 標準機能
- 5回線まで同時通話可能
- 0120番号新規発行×1
- 訪問トレーニングサービス
本格的な中規模センターを開設。
今お使いの03番号継続を
想定したプランです。
- 標準機能
- 30回線まで同時通話可能
- CRM連携-着信ポップアップ
- 03番号ポータビリティ×1
- 訪問トレーニングサービス
100席以上の大規模センター。 通話履歴連携利用で業務効率化・品質向上に期待。
- 標準機能
- 100回線まで同時通話可能
- CRM連携-着信ポップアップ
- CRM連携-通話履歴連携
- 0570番号新規発行×1
- 訪問トレーニングサービス
よくあるご質問
現在使用している電話番号の継続利用は可能ですか？
可能です。現在お使いの0120・0570などの番号に加え、地域番号も全国の幅広いエリアで継続利用ができます。
導入から利用開始までどのくらいの期間がかかるのでしょうか？
最短で5営業日でのご利用が可能です。お客さまの環境によって変化しますので、詳しくはお問い合わせください。
設定は難しくないですか？
コールセンターや総務のご担当者をはじめ、どなたでも簡単に設定いただけます。インターネットのブラウザで管理画面を開いて、いつでも設定・変更が可能です。
また、わかりやすいマニュアルや、電話・メールによる有人サポートも無料で利用できるので安心です。
通話する際に固定電話端末は必須ですか？
必須ではありません。パソコン上で動作するソフトフォンや、社用のスマホ・携帯をご利用いただいているお客さまが多くいらっしゃいます。もちろん固定電話端末をご利用いただくことも可能です。
