Salesforceをはじめとする多数のSFA・CRMと連携が可能です。顧客情報の一元管理や業務効率化が実現します。

適切な振り分けと音声ナビの活用で入電をコントロールし、待ち呼・放棄呼を削減できます。

通話はすべて録音が可能。管理画面から再生できます。

発信元の番号に応じて着信先や対応方法を変更することが可能です。

通話内容をリアルタイムにテキスト化できるため、応対履歴作成の手間を大幅に削減できます。

音声認識の結果を元にオペレーターの「話し方」を分析し、効率的かつ客観的な応対評価をサポートします。

応対内容の要約や、VOC（お客さまの声）の抽出ができます。さらに、その内容をCRMの応対履歴に登録することも可能です。

SVがお客さまとオペレーターの会話をリアルタイムで確認し、オペレーターだけに聞こえる音声でアドバイスを送ることができます。

オペレーターが困った時は、ワンクリックでSVにエスカレーションが可能です。

通話数・待ち呼・放棄呼・応答率などをリアルタイムでグラフ化。コールセンターの稼働状況が一目で分かります。

コールセンターに必要な機能を完備。応答率の改善、最適なコールフロー、オペレーター支援、後処理時間の短縮など、さまざまな課題解決が実現します。