機能

全通話録音

通話はすべて自動的に録音され、管理画面から再生できます。

IVR（音声ナビ）

ダイヤル番号と電話番号の組み合わせで着信先を振り分けられます。

コールキューイング（待ち呼）

電話をかけてきた顧客の順番を管理。オリジナルガイダンスや人数のアナウンスも可能です。

ACD（振り分け）

オペレーターへの振り分け方法を複数から選択できます。

モニタリング・アドバイス

コールセンターの管理者がオペレーターの通話を確認。対応のアドバイスも行えます。

エージェント向けガイダンス
（ウィスパリング）

顧客との通話前にオペレーターにどの問い合わせ先なのかをガイダンスします。

セキュリティプラス
オプション

ファイアウォール・通信の暗号化・ウイルスチェック等、BIZTELをよりセキュアな環境で利用するための機能です。

音声認識サービス連携
オプション

音声通話をリアルタイムに認識してテキスト化を行います。最新のテクノロジーが業務効率化をいっそう後押しします。

エージェントコントロール
オプション

オペレーター同士の状況確認やテキストチャットも可能な多機能ツールです。

番号継続利用
オプション

現在お使いの電話番号・回線をBIZTELで継続利用できます。

シートビュー
オプション

オペレーターの稼働状況やステータスを実際の座席レイアウトの形で表示するツールです。

着信ルーティング
オプション

発信元の番号に応じて着信先や対応方法を変更し、取り次ぎや迷惑電話を減らします。

API連携
オプション

APIを利用し、BIZTELと外部システムを連携させることで便利な使い方が実現。用途に合わせて選べる5つのAPI連携サービスをご用意しています。