機能

全通話録音

通話はすべて自動的に録音され、管理画面から再生できます。

IVR（音声ナビ）

ダイヤル番号と電話番号の組み合わせで着信先を振り分けられます。

コールキューイング（待ち呼）

電話をかけてきた顧客の順番を管理。オリジナルガイダンスや人数のアナウンスも可能です。

ACD（振り分け）

オペレーターへの振り分け方法を複数から選択できます。

モニタリング・ささやき

コールセンターの管理者がオペレーターの通話を確認。対応のアドバイスも行えます。

エージェント向けガイダンス
（ウィスパリング）

顧客との通話前にオペレーターにどの問い合わせ先なのかをガイダンスします。

音声認識サービス連携
オプション

音声通話をリアルタイムに認識してテキスト化を行います。最新のテクノロジーが業務効率化をいっそう後押しします。

通話分析
オプション

音声認識結果をもとにオペレーターの「話し方」を分析し、効率的かつ客観的な応対評価をサポートします。

タグ

任意のタグ（キーワード）を作成し、特定の通話履歴に付けることができます。通話性質を簡単に分類し見える化することで、管理精度の向上につながります。

エージェントコントロール
オプション

オペレーター同士の状況確認やテキストチャットも可能な多機能ツールです。

番号継続利用
オプション

現在お使いの電話番号・回線をBIZTELで継続利用できます。

シートビュー
オプション

オペレーターの稼働状況やステータスを実際の座席レイアウトの形で表示するツールです。

着信ルーティング
オプション

発信元の番号に応じて着信先や対応方法を変更し、取り次ぎや迷惑電話を減らします。

API連携
オプション

APIを利用し、BIZTELと外部システムを連携させることで便利な使い方が実現。用途に合わせて選べる5つのAPI連携サービスをご用意しています。

音声認識 IVR
オプション

ダイヤルボタンの操作をせずとも、音声による入力操作でIVRの機能を利用できます。オペレーターを介さずにサービスの申込/解約など、様々な手続きが可能になります。

チャットボット連携
（DEC Support）
オプション

チャットボットの会話履歴をBIZTEL上で確認。マルチチャネルでの問い合わせ業務を効率化します。

Slack連携
オプション

電話の着信や通話に関する情報をSlackに自動投稿してタイムリーに周知することができます。システムやAPIの知識がなくても、管理画面から簡単に設定できます。

アウトバウンド（発信）
オプション

電話を自動で発信し、発信業務の効率化を実現します。業務に合わせた調整も可能で、レポートも充実しています。

業務ラベル

お客さまからの着信に紐づく業務を判別するために、個々の通話に「業務名称のラベル」を付与します。

2段階認証
（ワンタイムパスワード）

第三者の「なりすまし」による不正利用を防ぎ、セキュリティを強化します。

セキュアネットワーク
オプション

お客さま専用のVPNネットワークを構築することで、よりセキュアな環境でBIZTELに接続することが可能です。「BIZTEL NGN-VPN」と「VPNサービス」の2種類をご用意しています。

セキュリティプラス
オプション

ファイアウォール・通信の暗号化・ウイルスチェック等、BIZTELをよりセキュアな環境で利用するための機能です。

DRサービス
オプション

BIZTELのメイン環境が災害・障害の影響を受けても業務継続できるよう、バックアップ環境を提供します。

番号変換サービス
オプション

ご利用のFMC（モバイル端末内線化サービス）とBIZTELの内線化を可能にするサービスです。FMC側の番号計画（採番ルール）を変える必要がなく、導入工数を抑えた内線化が実現します。