機能

全通話録音

通話はすべて自動的に録音され、管理画面から再生できます。

IVR（音声ナビ）

ダイヤル番号と電話番号の組み合わせで着信先を振り分けられます。

コールキューイング（待ち呼）

電話をかけてきた顧客の順番を管理。オリジナルガイダンスや人数のアナウンスも可能です。

ACD（振り分け）

オペレーターへの振り分け方法を複数から選択できます。

モニタリング・ささやき

コールセンターの管理者がオペレーターの通話を確認。対応のアドバイスも行えます。

エージェント向けガイダンス
（ウィスパリング）

顧客との通話前にオペレーターにどの問い合わせ先なのかをガイダンスします。

セキュリティプラス
オプション

ファイアウォール・通信の暗号化・ウイルスチェック等、BIZTELをよりセキュアな環境で利用するための機能です。

音声認識サービス連携
オプション

音声通話をリアルタイムに認識してテキスト化を行います。最新のテクノロジーが業務効率化をいっそう後押しします。

エージェントコントロール
オプション

オペレーター同士の状況確認やテキストチャットも可能な多機能ツールです。

番号継続利用
オプション

現在お使いの電話番号・回線をBIZTELで継続利用できます。

シートビュー
オプション

オペレーターの稼働状況やステータスを実際の座席レイアウトの形で表示するツールです。

着信ルーティング
オプション

発信元の番号に応じて着信先や対応方法を変更し、取り次ぎや迷惑電話を減らします。

API連携
オプション

APIを利用し、BIZTELと外部システムを連携させることで便利な使い方が実現。用途に合わせて選べる5つのAPI連携サービスをご用意しています。

音声認識 IVR
オプション

ダイヤルボタンの操作をせずとも、音声による入力操作でIVRの機能を利用できます。オペレーターを介さずにサービスの申込/解約など、様々な手続きが可能になります。

Slack連携
オプション

電話の着信や通話に関する情報をSlackに自動投稿してタイムリーに周知することができます。システムやAPIの知識がなくても、管理画面から簡単に設定できます。

アウトバウンド（発信）
オプション

電話を自動で発信し、発信業務の効率化を実現します。業務に合わせた調整も可能で、レポートも充実しています。

業務ラベル

お客さまからの着信に紐づく業務を判別するために、個々の通話に「業務名称のラベル」を付与します。