機能

全通話録音

通話はすべて自動的に録音され、管理画面から再生できます。

IVR（音声ナビ）

ダイヤル番号と電話番号の組み合わせで着信先を振り分けられます。

コールキューイング（待ち呼）

電話をかけてきた顧客の順番を管理。オリジナルガイダンスや人数のアナウンスも可能です。

ACD（振り分け）

オペレーターへの振り分け方法を複数から選択できます。

モニタリング・アドバイス

コールセンターの管理者がオペレーターの通話を確認。対応のアドバイスも行えます。

エージェント向けガイダンス
（ウィスパリング）

顧客との通話前にオペレーターにどの問い合わせ先なのかをガイダンスします。

セキュリティプラス
オプション

ファイアウォール・通信の暗号化・ウイルスチェック等、BIZTELをよりセキュアな環境で利用するための機能です。

音声認識サービス連携
オプション

音声通話をリアルタイムに認識してテキスト化を行います。最新のテクノロジーが業務効率化をいっそう後押しします。

エージェントコントロール
オプション

オペレーター同士の状況確認やテキストチャットも可能な多機能ツールです。

番号継続利用
オプション

現在お使いの電話番号・回線をBIZTELで継続利用できます。

シートビュー
オプション

オペレーターの稼働状況やステータスを実際の座席レイアウトの形で表示するツールです。

着信ルーティング
オプション

発信元の番号に応じて着信先や対応方法を変更し、取り次ぎや迷惑電話を減らします。

発信フィルタリング
オプション

営業電話のお断りが分かっている顧客の電話番号を登録し、不慮の発信によるトラブルを予防します。

通知番号選択
オプション

発信時に相手先に通知される電話番号を選択します。

専用ゲートウェイ
オプション

お客さま名義の電話回線を収容できるため、ご希望の回線事業者でBIZTELを利用できます。

音声合成
オプション

テキストからガイダンスファイルを生成する機能。休日のアナウンスやコールセンターのガイダンスを簡単に設定できます。

アウトソーシング
オプション

時間外やあふれ呼の転送など、運用中のコールセンターの「足りないところ」を補うアウトソーシングサービスです。

インターネットFAX
オプション

電子メールでFAXの送受信が行えるインターネットFAX。通信費をトータルに削減します。

アンケート
オプション

電話アンケートを容易に構築できるオプションです。キャンペーンや顧客満足度調査など様々な用途でご利用いただけます。

※BIZTEL3.0以降ではご利用いただけません

API（ステレオ録音）
オプション

通話録音機能と通話録音データ取得APIの利用で、通話録音データをもとにした音声認識/テキスト化やAIサービスとの連携を実現します。

※BIZTEL3.0以降ではご利用いただけません

IVR API連携
オプション

システムをBIZTELのIVRとAPI連携し、電話応対の自動化など便利な使い方を実現。人件費削減・業務効率化に役立ちます。