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操作方法・障害連絡

コールセンター管理

コールセンターの機能をブラウザから管理。思い通りにスピーディなセンター運営を実現します。

特長

特長1

コールセンター業務がいつでも・どこでも・自由に管理できる

ACDや所属オペレーター管理など、センター運営に必要なあらゆる機能を場所・時間を問わずいつでもどこでも思い通りに設定できます。

特長2

ストレスなく安心して利用できる操作画面

管理者・SV・オペレーターがストレスなく操作できるよう、画面の見やすさ・使いやすさにこだわり抜きました。

画面イメージ

機能

ACD設定

オペレーターへの着信の振り分け方法を設定きます。

ガイダンス設定

顧客との通話前に流すガイダンスや保留音などを設定できます。

エージェント管理

コールセンター業務に任意のオペレーターを所属させることができます。

ステータス管理設定

オペレーターごとの業務状況を「受付可」「離席中」などのステータスで管理できます。

カレンダー設定

企業・部署ごとの休日や、年ごとの祝日を管理できます。一括登録も可能。

着信設定

不在着信時のルールなど、電話を受けることができないシーンの運用方法を設定できます。

コールセンター履歴

発着信履歴をワンクリックで見ることができます。日時による検索が可能です。

アカウント権限設定

アカウントに与える権限を機能ごとに自由に設定できます。

着信ルーティング
オプション

発信元の番号に応じて着信先や対応方法を変更し、取り次ぎや迷惑電話を減らします。