コールセンター管理

ACD設定

オペレーターへの着信の振り分け方法を設定きます。

ガイダンス設定

顧客との通話前に流すガイダンスや保留音などを設定できます。

コールキューイング（待ち呼）

電話をかけてきた顧客の順番を管理。オリジナルガイダンスや人数のアナウンスも可能です。

待ち呼ダイヤル受付設定

待ち時間が長い場合に、お客さま自身が特定番号をプッシュすることでSMSなど他のチャネルに遷移することができます。

※SMSを送信する場合は別途オプションが必要です

エージェント管理

コールセンター業務に任意のオペレーターを所属させることができます。

ステータス管理設定

オペレーターごとの業務状況を「受付可」「離席中」などのステータスで管理できます。

カレンダー設定

企業・部署ごとの休日や、年ごとの祝日を管理できます。一括登録も可能。

着信設定

不在着信時のルールなど、電話を受けることができないシーンの運用方法を設定できます。

コールセンター履歴

発着信履歴をワンクリックで見ることができます。日時による検索が可能です。

アカウント権限設定

アカウントに与える権限を機能ごとに自由に設定できます。

着信ルーティング
オプション

発信元の番号に応じて着信先や対応方法を変更し、取り次ぎや迷惑電話を減らします。

業務ラベル

お客さまからの着信に紐づく業務を判別するために、個々の通話に「業務名称のラベル」を付与します。