2024.02.29 コールセンターの教育・マネジメント “過度なクレーム”への対策をコンサルタントが解説 コンタクトセンターが準備すべき組織的な対応とは? どこのコンタクトセンターの現場においても重要な業務課題となっている「クレームへの対応」。お客さまからの要望や期待に応える...
2024.01.29 コールセンターの教育・マネジメント 【体験レポート】電話恐怖症を克服!新社会人になる学生がコンタクトセンター動画研修で、電話応対スキルをマスター! 会社の電話を取ることにストレスを感じる“電話恐怖症”という言葉がトレンドになるほど、電話に馴染みがなくなりつつある現代。... コンタクトセンター応対スキル改善マネジメント教育リモート教育shouin電話恐怖症
2023.12.01 コールセンターの教育・マネジメント コンタクトセンター運営者必見! コンサルタントが語る、 センター内で起きる“困った”の原因は教育不足にあり! 複雑化する業務によって、コンタクトセンターのオペレーターにはより高いスキルが求められるようになっています。その一方で、人... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント教育リモート教育shouin
2023.11.27 コールセンターの教育・マネジメント 電話対応のプロが教える オフィス・在宅勤務の両方で役立つ「ビジネス電話マナー」 電話はどこの会社でも当たり前のように備え付けてありますが、「正しいマナーで電話対応ができている」と自信を持って言える人は... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメントテレワーク・在宅勤務教育リモート教育shouin
2023.09.29 コールセンターの教育・マネジメント 電話対応のプロが教える、 結果が出せるオペレーター育成のコツ コンタクトセンターの円滑な運営にとって、オペレーターの教育はとても重要なポイントですが、有効な手法が確立できずにいる企業... コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント業務効率化テレワーク・在宅勤務教育通話録音リモート教育shouin
2022.12.28 コールセンターの教育・マネジメント コールセンターのアウトバウンド業務とは?課題と成果につながるポイントも解説 コールセンターにおいて、積極的に架電を行い潜在的なニーズを探ったり、商談やそれに繋がるアポを獲得したりするアウトバウンド... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターインサイドセールス業務効率化教育
2022.12.28 コールセンターの教育・マネジメント コールセンターのインバウンド業務とは?課題や有効なシステムも併せて紹介 コールセンターにおいて、顧客や見込み客からの問い合わせに対応するインバウンド業務。問い合わせ内容を正確に把握し、顧客の要... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対品質管理インサイドセールス業務効率化教育
2021.03.11 コールセンターの教育・マネジメント 【重要】在宅勤務実施コールセンター管理者の皆さまへ:従業員の心のケアを今すぐに! テレワークによる弊害が顕在化コロナ体制でのコールセンター運営が続いていますね。在宅コールセンターを導入したくてもセキュリ... コールセンター運営ノウハウ働き方改革応対品質管理マネジメントテレマーケティングテレワーク・在宅勤務離職防止
2021.03.02 コールセンターの教育・マネジメント 【ロジハラ問題について考える】「共感」足りていますか? 昨年から、”新種”のハラスメントとしてネットやメディアで取り上げられているものがあります。 「ロジハラ」ってご... ロジハラ
2020.11.20 コールセンターの教育・マネジメント やってみて分かった、リモート教育の課題とコツ【後編】 前回は、Web会議システムを使ったリモート教育のメリットやデメリットについて事例をご紹介しました。今回はそれらを踏まえ、... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理マネジメントテレワーク・在宅勤務教育リモート教育