2022.11.29 ナレッジ 収益向上を担うカスタマーサポートの役割とは？業務を効率化するシステムもあわせて紹介 現代のビジネスにおいては、商品やサービスを単に販売するだけではなく、丁寧なアフターフォローまで提供することで価値を最大化... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウ顧客満足カスタマーサポート
2022.08.23 ナレッジ あふれ呼とは？発生原因や、CTIなどのシステムを活用した対策方法を紹介 コールセンターへの電話が集中してしまい、オペレーターが対応できない場合には「あふれ呼」が発生します。あふれ呼は、顧客の満... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIコンタクトセンター応対品質管理マネジメントインサイドセールス
2022.07.20 ナレッジ IP-PBXとは？種類やメリット、クラウドPBXとの違いを紹介 代表電話での発着信や内線通話の実現など、企業において必須ともいえる電話の機能を実現するのがPBXです。PBXにもいくつか... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウコールセンターシステムの使い方PBX
2022.07.20 ナレッジ 03から始まる電話番号とは？メリット・デメリットや品質基準などを解説 ビジネスにおいてはもちろん、日々の生活のなかでも「03」や「06」から始まる電話番号を目にする機会は多いのではないでしょ... コールセンターの基礎知識応対品質管理PBXコスト削減電話番号
2022.07.20 ナレッジ 050から始まる電話番号とは？メリット・デメリットや利用方法を解説 050から始まる電話番号の普及が進んでいます。ビジネスにおいても、050から始まる番号を目にする機会が増えたのではないで... コールセンターの基礎知識コンタクトセンターモバイルテレワーク・在宅勤務ビジネスフォン
2022.06.21 ナレッジ 03や050で始まる電話番号の違いとは？メリット・デメリットを比較 ビジネスにおいて使われる電話番号は、「050」や「03」などの番号が先頭についています。これらの電話番号は、通信事業者が... コールセンターの基礎知識機能解説コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターコールセンターシステムの使い方ビジネスフォン電話番号
2022.01.13 ナレッジ コールセンター運営でよくある課題とシステムによる解決策とは？ コールセンターは「企業の顔」ともいえる、顧客接点の役割を担う重要な部門です。しかし、コールセンター業界全体が慢性的な人材... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIコールセンターシステムの使い方アウトソーシング
2022.01.06 ナレッジ 顧客ロイヤルティの高いコールセンター運営に必要な取り組みとは？ デジタル化が進み、顧客との接点が増えたことで、現代のビジネスでは「顧客ロイヤルティ」が重視されるようになりました。コール... コールセンター運営ノウハウ顧客満足コールセンターシステムの使い方
2021.11.30 ナレッジ 【事例付き】インサイドセールスの支援に有効なSAINとBIZTELの連携 アウトバウンドコールでは、会話を自らリードしながらアポや受注の獲得といった成果を目指さなくてはなりません。担当者の負荷軽... コールセンター運営ノウハウAIインサイドセールスコールセンターシステムの使い方SAINコールセンターシステム連携
2021.11.30 ナレッジ コールセンターにおける感情分析AIの活用 メリットや利用イメージも 近年では、第3次AIブームとも呼ばれる技術の発展により、さまざまなサービスが実用化されています。感情分析もその一つです。... AIコールセンターシステムの使い方感情分析
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