2020.09.23 ナレッジ コンタクトセンターにおけるマネジメントの重要性と役立つシステム・機能 「良好な顧客接点の構築」は、ビジネスの発展において重要なテーマとなっています。そのため、顧客接点を担うコンタクトセンター... CRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメントSFA業務効率化コールセンターシステム教育
2020.09.11 ナレッジ あなたの敬語、大丈夫？言葉のテスト【敬語編】その2 前回の敬語テストはいかがでしたか。※「あなたの敬語、大丈夫？言葉のテスト【敬語編】」基本のなかでも間違いやすいものを中心... 基礎編応対スキル改善
2020.08.28 ナレッジ クラウドPBXのメリットとデメリット、比較ポイントを徹底解説 PBXは、企業内において、外線と内線のシームレスな交換・接続のために用いられてきました。現在では、電話回線を中心とした従... 機能解説コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対品質管理業務効率化コールセンターシステムテレワーク・在宅勤務CTIPBX
2020.08.21 ナレッジ 【BIZTELを使いこなす】 エージェントコントロールは役立つコミュニケーションツール 前回に続き、今回も役立つ機能についてご紹介します。1.エージェントコントロールBIZTELのオプションメニューに「エージ... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革業務効率化コールセンターシステムテレワーク・在宅勤務
2020.08.18 ナレッジ 【BIZTELを使いこなす】シートビューで効率マネジメント BIZTELは今年1月にメジャーバージョンアップ（バージョン３）をリリースしました。7月末には最新バージョン「3.2」の... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革業務効率化コールセンターシステムテレワーク・在宅勤務
2020.07.31 ナレッジ 「傾聴」の真の意味を知ると、電話応対が上手くなる。 「お客さまと会話するときは、『聞く』じゃなくて、『聴く』！」 「お客さまの話を聴くときは、『傾聴』するのが基本！」コール... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理マネジメント顧客満足教育傾聴
2020.07.17 ナレッジ 【事例付】ビジネスフォン環境をクラウドPBX・CTIで強化する方法とは？ かつて、日本企業の電話システムといえば、「電話回線＋オンプレミス型PBX＋固定電話のビジネスフォン」という組み合わせが一... 基礎編顧客満足業務効率化CTIPBXコスト削減ビジネスフォン
2020.06.27 ナレッジ 中国の偉人に学ぶ、尊敬されるリーダーのスキルとは【其の二】 今日の主役は紀元前８世紀、春秋時代の人。中国歴代でも最高位と評される政治家。三国志で有名な諸葛孔明が憧れた人物。管仲（か... コールセンター運営ノウハウマネジメント
2020.06.18 ナレッジ CTI導入で通話録音を有効活用！課題別に事例を紹介 コールセンターには、2つの大きな課題があります。それは、「顧客満足度向上」と「業務効率化」です。この2つを同時に達成する... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対スキル改善マネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムCTI教育通話録音VOCコスト削減
2020.06.15 ナレッジ 応対品質管理をやってみよう（第10回）【最終回】 このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理
