menu

No.1クラウド型コールセンター
CTIシステム BIZTEL

閉じる

良質な顧客コミュニケーションと自由なワークスタイルを実現するための情報サイト - ビズテルブログ

ナレッジ

NEW

【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？

多くのコールセンターがやっていることのひとつに、オペレーターのモニタリングチェックがありますね。応対スキルの高いコールセ...

2019.02.060

ナレッジ

NEW

企業を成長させるVOC（顧客の声）の活用方法

「お客様の声」の中には、経営や商品・サービス改善をするためのヒントが詰まっています。今回紹介する「VOC(Voice o...

2019.01.250

ナレッジ

NEW

【分析編3】ピボットテーブルを使いこなして分析スピードアップ

コールセンターのマネジメントは数字の管理が多いです。コールセンターの管理者は、おのずから表計算ソフトの達人になっていきま...

2019.01.180

ナレッジ

カスタマーサービスプラットフォームの機能と効果とは？

サービスや製品自体の価値とともに「購入した体験」「企業と接した体験」「問題解決ができた体験」が重視されるようになっていま...

2019.01.170

ナレッジ

【KPI】難攻不落の最重要指標「解決率」とどう向き合うか。

ある外資系コンサルティング会社が「消費者が最も不満を感じるコールセンターでの対応」を調査したところ、その上位3件は以下の...

2018.12.270

ナレッジ

【分析編2】優先課題を絞り込む：パレート分析

皆さんは、「2：8の法則（にはちのほうそく）」というのを聞かれたことはありますか？蕎麦の話ではありませんよ。「売り上げの...

2018.12.130

ナレッジ

「あなたの敬語、大丈夫？」言葉のテスト【敬語編】

コールセンターで働く私たちは、主に「言葉」を扱ってその使命を果たしています。少し堅苦しい言い方になりましたね。仕事柄、言...

2018.11.120

ナレッジ

AI（人工知能）時代のコールセンターシステムの選び方

コールセンターは今、「顧客体験価値（カスタマー・エクスペリエンス）」の創造を担う場として期待されています。あらゆる業界で...

2018.11.120

ナレッジ

【分析編１】簡単で発見の多い分析：相関分析

「データ分析って難しそう。」そうですね。分析手法はたくさんあり、高度なものになると複雑な方程式やスキルが必要になります。...

2018.10.151

ナレッジ

「コンタクトセンター」に必要なシステムとは？

顧客体験価値が重視される今、コンタクトセンターを構築し、顧客接点を強化する企業が増えているます。では、コンタクトセンター...

2018.10.100

ナレッジ

1/5

カテゴリー

人気の記事

タグ

FACEBOOK

今すぐ無料ダウンロード 今すぐ無料ダウンロード コールセンターシステムの選び方がわかる！資料を無料提供中