2021.09.30 ナレッジ PHSとは？サービス終了の背景や携帯電話との違い、主な用途を紹介 過去、その利便性の高さや費用の安さからさまざまな場面で利用されてきたPHSですが、2021年1月をもってほぼすべてのサー... コールセンターシステムモバイルPHS
2021.09.29 ナレッジ 【固定端末/携帯端末】ビジネスフォンの選び方とは？ポイントや想定トラブルを紹介 かつては「アナログ回線・固定電話のビジネスフォン」という組み合わせが一般的だった企業の電話環境も、現在ではIP電話やクラ... PBXビジネスフォンIP電話
2021.09.29 ナレッジ コールセンターのエスカレーションとは？効率的な実施法や頻出課題も紹介 コールセンターで受け付けする問い合わせには、オペレーターだけでは応対することが難しい内容のものがしばしば出てきます。こう... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理コールセンターシステムエスカレーション
2021.08.27 ナレッジ 業務効率化ツールとは？主な製品を紹介【コールセンターでの活用法も】 人手不足やDXのトレンド化を背景に、業務の効率化が重要であることがしばしば論じられるようになりました。近年、効率化のため... 働き方改革CRM業務効率化CTIDX
2021.08.26 ナレッジ カスタマーサポートとコールセンターの違いとは？目的や役割、効果を解説 カスタマーサポートとコールセンターはしばしば混同されますが、関係する業界内ではそれぞれ異なった役割を持つと認識されていま... 業務効率化コールセンターシステムカスタマーサポートコールセンター
2021.07.27 ナレッジ コールセンターのマネジメント向け用語を解説｜KPI、KGI、応答率、稼働率、解決率、AHTとは コールセンターではシステム関連の用語に加えて、KPIやKGI・応答率といったマネジメントに関する用語も頻繁に使用されます... コールセンター運営ノウハウKPI応対品質管理マネジメント業務効率化
2021.07.27 ナレッジ FMCとは？仕組みと内線化の方法、タイプによる違いを解説 テレワーク対応や拠点分散などでは、ビジネスフォンや電話回線の増設が必要になることがあります。同時に、「場所の制限を取り払... 機能解説モバイルビジネスフォンFMC
2021.06.14 ナレッジ CPaaSとは？コールセンター強化に欠かせないクラウドサービス 企業と顧客をつなぐコミュニケーション手段は、年々多様化しています。この流れに対応するため、自社開発したものではない、外部... コールセンター運営ノウハウ業務効率化CPaaS
2021.06.11 ナレッジ コールセンターシステムの主な用語を解説｜CTI・PBX・IVR・ACD・PDS・待ち呼とは コールセンターシステムは、「ACD」や「IVR」など、意外にも専門用語が多い世界です。システムの刷新・構築には、当然のこ... 機能解説コールセンターシステムCTIPBX教育IVR
2021.06.11 ナレッジ CTIについて学ぶ！仕組み・PBXとの違い・必要な機器は？ 顧客接点の強化が企業の重要課題として認識されるにつれ、コールセンターが担う役割も拡大してきています。もし、現在のコールセ... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革CRMコンタクトセンターコールセンターシステムテレワーク・在宅勤務CTIPBX
