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ナレッジ

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インサイドセールスのメリットと、必要なシステムとは

 近年、注目されている営業手法として「インサイドセールス」があります。インサイドセールスは、内勤をベースとした...

2019.06.140

ナレッジ

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部下とのコミュニケーショントラブルに向き合う【前編】

毎年発行されている『コールセンター白書』の調査のひとつに、「コールセンター運営上の課題」というアンケートがあります。これ...

2019.06.050

ナレッジ

応対品質管理をやってみよう（第2回）

＊前々回の記事「【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？」＊前回の記事「応対品質管理をやってみよう（第1回）...

2019.04.120

ナレッジ

【マネジメント最初の一歩】部下の指導で上司がやってしまうミス

よくコールセンターの責任者の方と話をすると、「管理者が部下を上手く指導できない。」というような話をよく聞きます。コールセ...

2019.03.240

ケーススタディ

応対品質管理をやってみよう（第1回）

1.応対品質管理とは応対品質管理のKPIについて、既に説明しました。応対品質管理とは何かについては、前回のブログで確認し...

2019.03.030

ナレッジ

【分析編4】ヒストグラムを使って改善ポイントの早期発見

今回は少しハードルが上がります。使いこなせると役に立つことも多いので、頑張って学びましょう。本日のテーマは「ヒストグラム...

2019.03.030

ナレッジ

【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？

多くのコールセンターがやっていることのひとつに、オペレーターのモニタリングチェックがありますね。応対スキルの高いコールセ...

2019.02.060

ナレッジ

企業を成長させるVOC（顧客の声）の活用方法

「お客様の声」の中には、経営や商品・サービス改善をするためのヒントが詰まっています。今回紹介する「VOC(Voice o...

2019.01.250

ナレッジ

【分析編3】ピボットテーブルを使いこなして分析スピードアップ

コールセンターのマネジメントは数字の管理が多いです。コールセンターの管理者は、おのずから表計算ソフトの達人になっていきま...

2019.01.180

ナレッジ

カスタマーサービスプラットフォームの機能と効果とは？

サービスや製品自体の価値とともに「購入した体験」「企業と接した体験」「問題解決ができた体験」が重視されるようになっていま...

2019.01.170

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