2021.07.27 ナレッジ コールセンターのマネジメント向け用語を解説｜KPI、KGI、応答率、稼働率、解決率、AHTとは コールセンターではシステム関連の用語に加えて、KPIやKGI・応答率といったマネジメントに関する用語も頻繁に使用されます... コールセンター運営ノウハウKPI応対品質管理マネジメント業務効率化
2021.07.27 ナレッジ FMCとは？仕組みと内線化の方法、タイプによる違いを解説 テレワーク対応や拠点分散などでは、ビジネスフォンや電話回線の増設が必要になることがあります。同時に、「場所の制限を取り払... 機能解説モバイルビジネスフォンFMC
2021.06.14 ナレッジ CPaaSとは？コールセンター強化に欠かせないクラウドサービス 企業と顧客をつなぐコミュニケーション手段は、年々多様化しています。この流れに対応するため、自社開発したものではない、外部... コールセンター運営ノウハウ業務効率化CPaaS
2021.06.11 ナレッジ コールセンターシステムの主な用語を解説｜CTI・PBX・IVR・ACD・PDS・待ち呼とは コールセンターシステムは、「ACD」や「IVR」など、意外にも専門用語が多い世界です。システムの刷新・構築には、当然のこ... 機能解説コールセンターシステムCTIPBX教育IVR
2021.06.11 ナレッジ CTIについて学ぶ！仕組み・PBXとの違い・必要な機器は？ 顧客接点の強化が企業の重要課題として認識されるにつれ、コールセンターが担う役割も拡大してきています。もし、現在のコールセ... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革CRMコンタクトセンターコールセンターシステムテレワーク・在宅勤務CTIPBX
2021.06.09 ナレッジ コールセンターシステムの費用は？クラウドとオンプレを比較 コールセンターシステムは、コールセンター業務を支援するさまざまな機能が搭載されています。オペレーターの最適化や応対品質の... 基礎編機能解説
2021.05.20 ナレッジ クラウドPBXのデメリットとは？ベンダー選定が解消のカギ 近年、PBXは社内設置型のオンプレミス型PBXから、インターネットを介して機能を提供するクラウドPBXへの移行、いわゆる... 機能解説コールセンター運営ノウハウPBXセキュリティコスト削減
2021.05.17 ナレッジ クラウドとオンプレの違いとは？クラウド/オンプレミスPBXの比較 ここ10年ほどの間に、企業のITシステムは急速にクラウドへと移行しています。一方でオンプレミス型システムも根強く残ってお... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターPBXコスト削減
2021.04.21 ナレッジ アウトバウンドの効果とは？電話営業に必要なシステムも解説 電話営業に課題を抱えていませんか？インターネットが発達した現在でも、アウトバウンド営業の主体は電話です。しかし、人手と時... コールセンター運営ノウハウインサイドセールス営業アウトバウンド
2021.04.09 ナレッジ コールセンター構築時のポイントとは？ソフト・ハード両面から解説 顧客接点を強化するためには、ソフト（業務プロセス・マネジメント・組織体制など）とハード（システム・ツール面）の双方を考慮... 機能解説コールセンター運営ノウハウ業務効率化
