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部下指導に役立つ十牛図（じゅうぎゅうず）

みなさんは「十牛図（じゅうぎゅうず）」というものを聞いたことがありますか？禅の教えで、悟りに至るまでを10段階のプロセス...

2020.01.080

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「KPI何からやればいいですか？」その2

前回は「応答率」について振り返ってみました。今回はふたつ目の「ミス率」について考えてみましょう。1.ミスの原因から考える...

2019.12.200

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応対品質管理をやってみよう（第7回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.12.060

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「KPI何からやればいいですか？」その１

1.小規模コールセンターにとってのKPI管理とは私どもは定期的に、直接ユーザの方々から話を聞く場を作っています。その中で...

2019.11.220

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応対品質管理をやってみよう（第6回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.10.310

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【CX向上】脱マニュアル対応の“キモ”は「守破離」にあり

1.カスタマーエクスペリエンスの誤解「カスタマーエクスペリエンス」という言葉をあちこちで聞くようになってきました。と同時...

2019.10.180

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kintoneとコールセンターシステムを組み合わせるメリット

ここ数年で一躍注目を浴びるようになった「サブスクリプション型ビジネス」を成功させるには、「顧客との関係性」を強化すること...

2019.10.100

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応対品質管理をやってみよう（第5回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.10.030

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【マネジメント最初の一歩】ミスの隠れた本質と対策

多くのコールセンターが悩み、取り組んでいる課題。「業務ミス」ミスが起こると、お客さまは怒るわ、ミスのリカバリーに手間がか...

2019.09.050

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応対品質管理をやってみよう（第4回）

このシリーズの過去の記事はこちら＊【KPI】とっても大事な応対品質。管理するコツとは？＊応対品質管理をやってみよう（第1...

2019.08.260

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