2021.02.19 ナレッジ コロナ時代の「応答率改善・営業時間拡大」の特効薬。コールセンターの「部分的アウトソーシング」とは？ 「コールセンターは“企業の顔”である」古くから言われてきたことではありますが、近年、顧客が商品・サービスを利用し続けるか... コールセンター運営ノウハウ働き方改革KPIコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメントコールセンターシステムアウトソーシング
2020.11.20 ナレッジ やってみて分かった、リモート教育の課題とコツ【後編】 前回は、Web会議システムを使ったリモート教育のメリットやデメリットについて事例をご紹介しました。今回はそれらを踏まえ、... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理マネジメントテレワーク・在宅勤務教育リモート教育
2020.10.30 ナレッジ やってみて分かった、リモート教育の課題とコツ【前編】 新型コロナ対策で始まった、新しいコールセンター運営もだいぶ定着してきました。まだまだ試行錯誤の最中かと思いますが、良い気... コールセンター運営ノウハウ応対スキル改善応対品質管理マネジメントテレワーク・在宅勤務教育リモート教育
2020.10.15 ナレッジ 【クラウドがおすすめ】PBX導入で可能になる「転送・保留」機能 ビジネスフォンは、外線・内線をシームレスに連結し、組織内外のコミュニケーションを円滑にするツールです。一般の電話とは異な... 機能解説コールセンター運営ノウハウ業務効率化PBX
2020.10.12 ナレッジ BIZTELを在宅コールセンターとして使いこなすには。 テレワークや在宅コールセンターなどで、初めてBIZTELのことを知った方がいるかもしれません。なかには、興味があるけど今... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンター応対品質管理マネジメント業務効率化コールセンターシステムテレワーク・在宅勤務
2020.09.23 ナレッジ コンタクトセンターにおけるマネジメントの重要性と役立つシステム・機能 「良好な顧客接点の構築」は、ビジネスの発展において重要なテーマとなっています。そのため、顧客接点を担うコンタクトセンター... CRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメントSFA業務効率化コールセンターシステム教育
2020.09.11 ナレッジ あなたの敬語、大丈夫？言葉のテスト【敬語編】その2 前回の敬語テストはいかがでしたか。※「あなたの敬語、大丈夫？言葉のテスト【敬語編】」基本のなかでも間違いやすいものを中心... 基礎編応対スキル改善教育
2020.08.28 ナレッジ クラウドPBXのメリットとデメリット、比較ポイントを徹底解説 PBXは、企業内において、外線と内線のシームレスな交換・接続のために用いられてきました。現在では、電話回線を中心とした従... 機能解説コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター応対品質管理業務効率化コールセンターシステムテレワーク・在宅勤務CTIPBX
2020.08.21 ナレッジ 【BIZTELを使いこなす】 エージェントコントロールは役立つコミュニケーションツール 前回に続き、今回も役立つ機能についてご紹介します。1.エージェントコントロールBIZTELのオプションメニューに「エージ... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革業務効率化コールセンターシステムテレワーク・在宅勤務
2020.08.18 ナレッジ 【BIZTELを使いこなす】シートビューで効率マネジメント BIZTELは今年1月にメジャーバージョンアップ（バージョン３）をリリースしました。7月末には最新バージョン「3.2」の... 機能解説コールセンター運営ノウハウ働き方改革業務効率化コールセンターシステムテレワーク・在宅勤務
