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【分析編2】優先課題を絞り込む：パレート分析

皆さんは、「2：8の法則（にはちのほうそく）」というのを聞かれたことはありますか？蕎麦の話ではありませんよ。「売り上げの...

2018.12.130

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「あなたの敬語、大丈夫？」言葉のテスト【敬語編】

コールセンターで働く私たちは、主に「言葉」を扱ってその使命を果たしています。少し堅苦しい言い方になりましたね。仕事柄、言...

2018.11.120

ナレッジ

AI（人工知能）時代のコールセンターシステムの選び方

コールセンターは今、「顧客体験価値（カスタマー・エクスペリエンス）」の創造を担う場として期待されています。あらゆる業界で...

2018.11.120

ナレッジ

【コールセンターのデータ分析　超実践1】簡単で発見の多い分析...

「データ分析って難しそう。」そうですね。分析手法はたくさんあり、高度なものになると複雑な方程式やスキルが必要になります。...

2018.10.151

ナレッジ

コンタクトセンターに必要なシステムとは？〜コールセンターシス...

顧客体験価値が重視される今、コンタクトセンターを構築し、顧客接点を強化する企業が増えているます。では、コンタクトセンター...

2018.10.100

ナレッジ

【ゼロから学ぶコールセンターのKPI】「単位あたり数値」は使...

コールセンターマネジメントに関するKPIはたくさんあり、時代の移り変わりで、KPIのトレンドや項目も変わってきます。なか...

2018.10.100

ナレッジ

近年注目されている「コンタクトセンター」とは？〜基本情報を徹...

近年、製品やサービスそのもの質に加え、購入した後のサポートを重視する消費者が増えています。これはいわば「顧客体験価値」が...

2018.10.100

ナレッジ

【コールセンターのデータ分析　超入門3】グラフは見やすくかつ...

前回に引き続き、グラフの作り方の後編です。今回も使用頻度の高い棒グラフと円グラフを見やすくかつ美しくしていきましょう。1...

2018.09.200

ナレッジ

コールセンターのAI活用最前線！ディープラーニングが担うコー...

近年さまざまな領域で注目されているAI。コールセンター領域でもAIの活用が加速しつつあります。コールセンターで電話業務に...

2018.09.130

ナレッジ

【ゼロから学ぶコールセンターのKPI】マネジメントすべき顧客...

コールセンターは企業の最前線にあり、そのパフォーマンスやサービスレベルがそのまま顧客の企業評価に直結する重要部門です。で...

2018.09.060

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