ナレッジ 記事一覧

2019.06.14

ナレッジ

インサイドセールスとは？メリットと必要なシステムを解説

 近年、注目されている営業手法として「インサイドセールス」があります。インサイドセールスは、内勤をベースとした...

• 働き方改革
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• 営業

2019.01.25

ナレッジ

VOCとは？企業を成長させる「顧客の声」の活用方法を徹底解説！

「お客様の声」の中には、経営や商品・サービス改善をするためのヒントが詰まっています。今回紹介する「VOC(Voice o...

• コールセンター運営ノウハウ

2019.01.17

ナレッジ

カスタマーサービスプラットフォームの機能と効果とは？

サービスや製品自体の価値とともに「購入した体験」「企業と接した体験」「問題解決ができた体験」が重視されるようになっていま...

• 機能解説
• コールセンター運営ノウハウ
• コンタクトセンター

2018.04.12

ナレッジ

音声データの使い道が広がる！コールセンターにおけるAI活用法

家電製品や自動車、医療などさまざまな製品やサービスで人工知能(AI)が活用されています。それはコールセンターも例外ではあ...

• コールセンターの基礎知識
• 機能解説
• コールセンター運営ノウハウ

2018.02.16

ナレッジ

【おすすめツール5選】コミュニケーションツールを活用してリモートワークを実践しよう！

リモートワークは個人に合わせた多様な働き方を実現します。政府も働き方改革を掲げて企業文化や労働制度の改革に乗り出し、企業...

• コールセンターの基礎知識
• 働き方改革

2018.01.22

ナレッジ

【マネージメント視点のIVR活用術】いまさら聞けないIVRの基礎と活用のポイント

IVRとは現在多くのコールセンターにIVR（自動音声応答システム）が導入されています。IVRとは電話を掛けた時に、「～の...

• コールセンターの基礎知識
• 機能解説
• コールセンター運営ノウハウ

2017.12.19

ナレッジ

【コールセンター運営ノウハウ】通話録音を人材育成や品質改善に活用しよう！

通話録音するコールセンターは昨今増えており、近頃では録音するだけでなく音声認識技術を取り入れ、後処理入力の自動化や応対品...

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