2025.03.17 ニュース・トレンド 【電話のプロが解説！】 応対自動化の隠れたリスク 顧客満足を損なわない、高効率なコールセンター運営のポイントとは IVRやボイスボットといった無人音声サービスを導入し、一次受付を自動化するコールセンターが増えています。しかし、コールセ... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンター業務効率化IVRボイスボット
2024.09.20 ニュース・トレンド 【クラウド電話のプロが解説！】最新調査から分かった、これからのオフィスに必要な電話とは 新型コロナウイルス感染拡大を受け導入が進んだ、在宅勤務。企業向けインターネット電話サービスを幅広く展開するリンクでは、2... コールセンター運営ノウハウコンタクトセンターモバイルテレワーク・在宅勤務
2024.08.06 ニュース・トレンド 全国の会社員を対象とした『2024年度 ワークスタイルと電話対応業務に関する意識調査』 「週2日以上の在宅勤務」が64.7％で12.5ポイント減少し“出社回帰”傾向に〜〜 コロナ禍をきっかけに見直しを図った電... コンタクトセンターモバイルテレワーク・在宅勤務
2023.09.29 ニュース・トレンド コールセンターでChatGPTは使えるのか？活用シーンや今後の展望を紹介 近年大きな話題となっている「ChatGPT」ですが、様々な業界で活用方法が検討されています。コールセンターにおいても、C... コールセンター運営ノウハウ業務効率化音声認識DXChatGPT
2022.02.01 ニュース・トレンド コールセンターにおけるIoTの活用方法とは？IoTの概要も解説 センサや通信技術の発達、安価なクラウドストレージの登場によって、近年ではAIやIoTを活用した取り組みにますます注目が集... コールセンター運営ノウハウコールセンターシステムの使い方CTIの使い方DXIoT
2022.01.07 ニュース・トレンド 【事例付き】コールセンターにおける音声認識サービス利用で実現できることとは？ コールセンターにおける音声認識サービスとは？AI関連技術の発展によって、画像認識や音声認識といったAIを活用した最新技術... コールセンター運営ノウハウAI音声認識DX感情分析SAIN
2021.05.21 ニュース・トレンド ISDN（INSネット）廃止で通信はどう変わる？終了までのスケジュールと対策を解説 30年以上にわたって日本国内の通信を支えてきたNTT東西のISDNサービス「INSネット」が2024年に終了します。IS... 機能解説セキュリティISDN廃止
2021.04.21 ニュース・トレンド コロナ対策としての「チャット/チャットボット」の導入はあり？なし？ この一年間、コールセンター運営の試行錯誤が続いてきました。さまざまなアンケート結果をみると、コロナ禍における体制では「メ... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理業務効率化新型コロナウイルス対策チャットボット
2021.04.09 ニュース・トレンド コールセンター内製化はなぜ必要？メリットとデメリット、注意事項を解説 コールセンターの運営をアウトソースで賄うケースは珍しくありません。しかし近年は、対応力の向上やVoC活動の活性化のために... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理業務効率化VOC
2021.01.29 ニュース・トレンド 2021年のコールセンター業界はどうなる？大胆予想！ 2020年はコロナ禍により、コールセンターを運営する会社は皆、試行錯誤の一年でしたね。果たして2021年のコールセンター... コールセンター運営ノウハウデータ分析インサイドセールスカスタマーエクスペリエンスコールセンターシステムの使い方テレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策教育shouin
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