2021.05.21 ニュース・トレンド ISDN（INSネット）廃止で通信はどう変わるのか？スケジュールと対応策を解説 30年以上にわたって日本国内の通信を支えてきたNTT東西のISDNサービス「INSネット」が2024年に終了します。IS... 機能解説セキュリティISDN廃止
2021.04.21 ニュース・トレンド コロナ対策としての「チャット/チャットボット」の導入はあり？なし？ この一年間、コールセンター運営の試行錯誤が続いてきました。さまざまなアンケート結果をみると、コロナ禍における体制では「メ... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理業務効率化新型コロナウイルス対策チャットチャットボット
2021.04.09 ニュース・トレンド コールセンター内製化はなぜ必要？メリットとデメリット、注意事項を解説 コールセンターの運営をアウトソースで賄うケースは珍しくありません。しかし近年は、対応力の向上やVoC活動の活性化のために... コールセンター運営ノウハウ応対品質管理業務効率化VOC
2021.03.11 ニュース・トレンド 【重要】在宅勤務実施コールセンター管理者の皆さまへ：従業員の心のケアを今すぐに！ 1.テレワークによる弊害が顕在化コロナ体制でのコールセンター運営が続いていますね。在宅コールセンターを導入したくてもセキ... コールセンター運営ノウハウ働き方改革応対品質管理マネジメントテレマーケティングテレワーク・在宅勤務EX（従業員体験価値）離職防止
2021.03.02 ニュース・トレンド 【ロジハラ問題について考える】「共感」足りていますか？ 昨年から、”新種”のハラスメントとしてネットやメディアで取り上げられているものがあります。 「ロジハラ」ってご... コミュニケーション共感ロジハラ
2021.01.29 ニュース・トレンド 2021年のコールセンター業界はどうなる？大胆予想！ 2020年はコロナ禍により、コールセンターを運営する会社は皆、試行錯誤の一年でしたね。果たして2021年のコールセンター... コールセンター運営ノウハウデータ分析インサイドセールスカスタマーエクスペリエンスコールセンターシステムテレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策教育shouin
2020.12.22 ニュース・トレンド テレワーカー必見の「ビズテル体操第2」って何？ こんにちは！BIZTELを提供する株式会社リンク マーケティング部のMです。この度は本ビズテルブログ読者のみなさまに大事... コールセンター運営ノウハウ働き方改革コンタクトセンター体操肩こりテレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策
2020.07.07 ケーススタディ 「コンタクトセンターの業務改善、何してる？」BIZTELサービスデスク奮闘記 こんにちは、BIZTELブログ編集部です。人員の管理や教育、応対品質の向上、業務の効率化。さらには、お客さまのご意見を吸... 機能解説コールセンター運営ノウハウCRMコンタクトセンター応対スキル改善応対品質管理マネジメント顧客満足業務効率化コールセンターシステムCTIBIZTELメンバー教育BIZTELサービスデスク
2020.07.03 ニュース・トレンド 【アフターコロナのコールセンター対策】第二波が来る前に、今のうちに対策しておくべきこと。 新型コロナウイルスによって、コールセンターを取り巻く環境は目まぐるしく変わってきました。緊急事態宣言の解除後も在宅勤務な... コールセンター運営ノウハウテレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策
2020.06.08 ニュース・トレンド ボランティア活動が熱い。被災地をまわる同僚に詳しい話を聞いてみました。 こんにちは。BIZTELブログ編集の三浦です。実は、「BIZTEL」を提供する株式会社リンクには、ボランティア活動に精力... ボランティアBIZTELメンバー
