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【CX向上】脱マニュアル対応の“キモ”は「守破離」にあり

1.カスタマーエクスペリエンスの誤解「カスタマーエクスペリエンス」という言葉をあちこちで聞くようになってきました。と同時...

2019.10.180

ナレッジ

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デスクワーカー必見の「ビズテル体操」って何？

こんにちは！BIZTELを提供する株式会社リンク マーケティング部のMです。今日はわたしたちの新しいチャレンジをひとつご...

2019.09.307

ニュース・トレンド

eセールスマネージャー Remix Cloudとコールセンタ...

近年のコールセンターではCRM、SFAなどを組み合わせ、顧客との関係強化を図る事例も珍しくなくなりました。コールセンター...

2019.09.170

ニュース・トレンド

enjoy.CRM Ⅲ for Dynamics 365とコ...

ビジネスの成功に「顧客との関係強化」が欠かせない今、CRMやコールセンターシステムへの注目が高まっています。最近では、コ...

2019.08.300

ニュース・トレンド

FastCloudとコールセンターシステムを組み合わせるメリ...

近年、以前に増して顧客との関係強化が重要な課題になっています。これに伴い、顧客と直接コミュニケーションを図るコールセンタ...

2019.07.090

ニュース・トレンド

楽テルとコールセンターシステムを組み合わせるメリットとは

「体験」や「利用」に価値を見出す顧客が増えている今、顧客との関係強化は重要な課題です。特にコールセンターは、複数の顧客接...

2019.07.010

ニュース・トレンド

インサイドセールスのメリットと、必要なシステムとは

 近年、注目されている営業手法として「インサイドセールス」があります。インサイドセールスは、内勤をベースとした...

2019.06.140

ナレッジ

リアル×デジタルの融合で進化するマーケティングの今

昨今のビジネスでは、業種や企業規模を問わず「サブスクリプション型」への転換がトレンドになっています。これは、サービス・製...

2019.06.030

ニュース・トレンド

デコールCC.CRMとコールセンターシステムを連携する効果

顧客接点を担うコールセンターの役割が以前にも増して拡大しています。このような動きから、コールセンターの強化を検討している...

2019.05.270

ニュース・トレンド

Googleに学ぶ、「効果的なチームとは」

前回に続いて、Googleの研究発表資料を見ていきましょう。Googleは「『働く』をもっと良いものに」をテーマに、「G...

2019.05.200

ニュース・トレンド

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