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ナレッジ

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インサイドセールスのメリットと、必要なシステムとは

 近年、注目されている営業手法として「インサイドセールス」があります。インサイドセールスは、内勤をベースとした...

2019.06.140

ナレッジ

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リアル×デジタルの融合で進化するマーケティングの今

昨今のビジネスでは、業種や企業規模を問わず「サブスクリプション型」への転換がトレンドになっています。これは、サービス・製...

2019.06.030

ニュース・トレンド

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デコールCC.CRMとコールセンターシステムを連携する効果

顧客接点を担うコールセンターの役割が以前にも増して拡大しています。このような動きから、コールセンターの強化を検討している...

2019.05.270

ニュース・トレンド

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Googleに学ぶ、「効果的なチームとは」

前回に続いて、Googleの研究発表資料を見ていきましょう。Googleは「『働く』をもっと良いものに」をテーマに、「G...

2019.05.200

ニュース・トレンド

Googleに学ぶ、「優れたマネージャーとは」

Googleは「『働く』をもっと良いものに」をテーマに、「Google re:Work」という研究をしています。その中の...

2019.05.130

ニュース・トレンド

CRM/コンタクトセンター構築に役立つテクノロジートレンド

顧客体験価値が重視される今、顧客の使用する多様なコミュニケーションツールに対応できるコンタクトセンターが注目を集めていま...

2019.04.220

ケーススタディ

Salesforceとコールセンターシステムを併用する効果

近年、企業向けITシステムの主役は、ERPからCRMに移り変わりつつあります。顧客との関係を強化し、継続的な収益をあげる...

2019.04.120

ニュース・トレンド

コンタクトセンター運営を効率化させるAI

顧客体験価値創造の場としてコンタクトセンターが注目されています。その背後にはAIの進歩があることをご存じでしょうか。コン...

2019.03.240

ケーススタディ

最新版！コンタクトセンターの市場規模とトレンド

近年、コンタクトセンター市場がにわかに活気を帯びています。その背景には、AIやクラウドといったITの発達があり、これらを...

2019.03.240

ニュース・トレンド

カスタマーサクセス実現の必須ツールとは？

現代社会では、「所有」よりも「利用」が重要になっているといえます。消費者は、何かを所有するよりも、利用した後の「体験」に...

2019.03.030

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