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- サービス
- 音声認識・テキスト化
音声認識・テキスト化
オプション
音声通話をリアルタイムに認識してテキスト化を行います。
最新のテクノロジーが業務効率化をいっそう後押しします。
2つのサービスをご用意しています
シンプルに
テキスト化したい方
音声認識連携
ハイレベルな機能で
しっかり運用したい方
外部サービス連携音声認識連携
リアルタイムにテキスト化した通話内容を、BIZTEL管理画面から確認できるサービスです。
特長
リアルタイムにテキスト化ができる
通話内容をリアルタイムにテキスト化します。テキストデータは通話履歴とともに保存され、オペレーターと顧客とのやりとりを可視化することが可能です。
後作業時間の短縮・クレーム対応・VOC分析に
テキストを簡単にコピーできるので、オペレーターが終話後に行う応対記録の入力作業時間が短縮できます。クレーム等のエスカレーション時に応対内容確認がスムーズに行えるほか、教育や顧客の声の分析に役立てることが可能です。
画面イメージ・機能
BIZTEL管理画面で一元管理
音声認識されたテキストはリアルタイムに管理画面から確認できます。通話録音・履歴情報とともにデータが保存されるため、確認・振り返りが効率的に行えます。
テキストコピー・
CSVダウンロード
テキストのコピーがワンクリックで可能なため、CRMなどへの情報連携がスムーズに行えます。テキストデータをCSV形式でダウンロードすることも可能です。
費用
音声認識連携
| プラン | 初期費用 | 月間利用料 |
|---|---|---|
| ライト | 50,000円 | 20,000円 |
| スタンダード | 100,000円 | 40,000円 |
※すべて税抜
※別途「AmiVoice API」との契約が必要です。
尚、本機能が利用可能なエンジンは「会話_汎用」のみとなります。
会話_汎用エンジン料金：0.0275 円 / 秒（毎月60分まで無料）
料金の詳細はこちらをご確認ください。
※本機能の動作には、基本契約ライセンスの追加・変更等が必要な場合がございます。
お客さまの契約状況によって異なりますので詳しくはこちらのフォームよりお問い合わせください。
外部サービス連携
外部の音声認識サービスとBIZTELを連携させるサービスです。
高度な機能をしっかり使いこなしたい方にオススメです。
特長
さまざまなサービスと連携可能
自社のニーズに沿った音声認識サービスとBIZTELを連携することで、シームレスに音声テキスト化が実現します。
要約や感情解析、FAQ支援機能があるサービスも
音声認識サービスによっては、要約や感情解析、FAQ支援機能などが使える場合も。より質の高いセンター運営を目指すことが可能です。
機能
※音声認識サービスの機能となります
通話音声テキスト化
リアルタイムに通話音声をテキスト化します。応対履歴作成の手間が省け、応対の振り返りも簡単。業務効率化に役立ちます。
要約
テキスト化された文章を自動で要約します。後処理時間の短縮に役立ちます。
感情解析
怒り・喜び等リアルタイムに変化するお客さまの感情を画面に表示し、適切なコミュニケーションのサポートを行います。
FAQ支援
発話内容から、適切な回答候補をリアルタイムに表示し、回答を検索する手間を省きスムーズな応対をサポートします。
※音声認識サービスによって提供している機能が異なりますので詳しくはお問い合わせください
連携実績
| 連携システム | 提供元 |
|---|---|
| AmiVoice Communication Suite | 株式会社アドバンスト・メディア |
| MSYS Omnis | 丸紅情報システムズ株式会社 |
| AI Dig | エス・アンド・アイ株式会社 |
| SAIN | ブリッジインターナショナル株式会社 |
| RECAIUS | 東芝デジタルソリューションズ株式会社 |
| AI Call Center Service | 株式会社オプティム |
| COTOHA Voice Insight | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 |
費用
ご利用内容に応じたお見積もりをご提案いたします。お気軽にお問い合わせください。