2019.06.20 コールセンターの教育・マネジメント 部下とのコミュニケーショントラブルに向き合う【後編】 【前編から続く】自己懺悔の面談（1対1で）このブログを読まれた方は、一様に引いてしまったかもしれません。しかし、にっちも... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.06.05 コールセンターの教育・マネジメント 部下とのコミュニケーショントラブルに向き合う【前編】 毎年発行されている『コールセンター白書』の調査のひとつに、「コールセンター運営上の課題」というアンケートがあります。これ... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.05.20 コールセンターの教育・マネジメント Googleに学ぶ、「効果的なチームとは」 前回に続いて、Googleの研究発表資料を見ていきましょう。Googleは「『働く』をもっと良いものに」をテーマに、「G... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.05.13 コールセンターの教育・マネジメント Googleに学ぶ、「優れたマネージャーとは」 Googleは「『働く』をもっと良いものに」をテーマに、「Google re:Work」という研究をしています。その中の... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.04.01 コールセンターの教育・マネジメント 【モチベーションアップ事例】ポジティブな一言 コールセンターの管理者の一番の悩みは人間関係ですよね。人がたくさんいれば、相性の合う・合わないということは当然起きます。... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.03.24 コールセンターの教育・マネジメント 【マネジメント最初の一歩】部下の指導で上司がやってしまうミス よくコールセンターの責任者の方と話をすると、「管理者が部下を上手く指導できない。」というような話をよく聞きます。コールセ... コールセンター運営ノウハウマネジメント教育
2019.03.03 コールセンターの教育・マネジメント 【分析編4】ヒストグラムを使って改善ポイントの早期発見 前回の記事はこちら【分析編3】ピボットテーブルを使いこなして分析スピードアップさて、今回は少しハードルが上がります。使い... コールセンター運営ノウハウデータ分析
2019.01.18 コールセンターの教育・マネジメント 【分析編3】ピボットテーブルを使いこなして分析スピードアップ 前回の記事はこちら【分析編3】ピボットテーブルを使いこなして分析スピードアップコールセンターのマネジメントは数字の管理が... コールセンター運営ノウハウ働き方改革データ分析
2018.12.13 コールセンターの教育・マネジメント 【分析編2】優先課題を絞り込む：パレート分析 前回の記事はこちら【分析編１】簡単で発見の多い分析：相関分析皆さんは、「2：8の法則（にはちのほうそく）」というのを聞か... コールセンター運営ノウハウデータ分析
2018.11.12 コールセンターの教育・マネジメント 「あなたの敬語、大丈夫？」言葉のテスト【敬語編】 コールセンターで働く私たちは、主に「言葉」を扱ってその使命を果たしています。少し堅苦しい言い方になりましたね。仕事柄、言... コールセンターの基礎知識応対スキル改善教育
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