2019.01.18 コールセンターの教育・マネジメント 【分析編3】ピボットテーブルを使いこなして分析スピードアップ 前回の記事はこちら【分析編3】ピボットテーブルを使いこなして分析スピードアップコールセンターのマネジメントは数字の管理が... コールセンター運営ノウハウ働き方改革データ分析
2018.12.13 コールセンターの教育・マネジメント 【分析編2】優先課題を絞り込む:パレート分析 前回の記事はこちら【分析編1】簡単で発見の多い分析:相関分析皆さんは、「2:8の法則(にはちのほうそく)」というのを聞か... コールセンター運営ノウハウデータ分析
2018.11.12 コールセンターの教育・マネジメント 「あなたの敬語、大丈夫?」言葉のテスト【敬語編】 コールセンターで働く私たちは、主に「言葉」を扱ってその使命を果たしています。少し堅苦しい言い方になりましたね。仕事柄、言... コールセンターの基礎知識応対スキル改善教育
2018.10.15 コールセンターの教育・マネジメント 【分析編1】簡単で発見の多い分析:相関分析 「データ分析って難しそう。」そうですね。分析手法はたくさんあり、高度なものになると複雑な方程式やスキルが必要になります。... コールセンター運営ノウハウデータ分析
2018.09.20 コールセンターの教育・マネジメント 【データ分析 入門3】グラフは見やすくかつ美しく!(後編) 前回に引き続き、グラフの作り方の後編です。今回も使用頻度の高い棒グラフと円グラフを見やすくかつ美しくしていきましょう。棒... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウデータ分析
2018.08.23 コールセンターの教育・マネジメント 【データ分析 入門2】グラフは見やすくかつ美しく!(前編) 前回、分析結果を視覚的に見せることの大事さを説明しました。具体的な分析に入る前に、今回はグラフの見せ方について触れたいと... コールセンター運営ノウハウデータ分析
2018.07.02 コールセンターの教育・マネジメント 【コールセンターのデータ分析手法とは】基本編から徹底解説! BIZTELユーザから、「どうやってデータ分析すればいいですか。」とよく相談されます。確かにデータがたくさんあると、どん... コールセンター運営ノウハウデータ分析
2018.03.13 コールセンターの教育・マネジメント 今一度、コールセンターの震災対策を見直してみよう。 2011年の東日本大震災から10年が経ちました。東北だけでなく首都圏のコールセンターも、業務停止を余儀なくされるところが... コールセンター運営ノウハウ
2018.03.06 コールセンターの教育・マネジメント 【顧客対応力アップ】その1(後編) 苦情を3つに分類して対策する ← 前編はこちら1.苦情にもタイプによって対応の仕方を変える必要があるネットに溢れる苦情対応に関する情報は、押しなべて真... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウ
2018.02.08 コールセンターの教育・マネジメント 【顧客対応力アップ】その1(前編) 苦情に強くなる最初のステップ 私は苦情対応があまり得意ではありません。そんな私が苦情対応について語る。それはコールセンターにとって苦情対応は避けて通れ... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウ