アウトバウンド（発信）
オプション

自動発信（プログレッシブ）

待機中のオペレーターの数に対して発信倍率を設定し自動発信を行います。例えば、アプローチ対象が法人企業の場合のように、不在状態が少なく、応答率の高い発信業務におすすめです。

自動発信（プレディクティブ）

待機中のオペレーターの数に対して発信倍率を設定、さらにオペレーターの通話終了時間を見越して自動発信を行います。応答率の低めの発信業務におすすめです。

発信時ポップアップ

CRMとBIZTELを連携させることで、お客さまと電話が繋がった際にCRMの顧客情報画面を表示できます。顧客情報検索の手間が省け、業務効率化に役立ちます。

※別途CRM連携オプションの契約が必要です。

キャンペーン管理

発信目的ごとにキャンペーン情報を設定します。例えば、キャンペーンを複数登録し、アンケート、督促など目的の異なる発信業務を同時に管理できます。

バッチ管理

顧客リストごとに発信期間を設定します。例えば、月次で新規会員を抽出し、加入から1ヶ月以内にサンキューコールを行うなどの施策が実施できます。

コールジョブ管理

顧客リストに対して条件を設け、発信対象となる電話番号を抽出します。例えば、休日にお客さまが在宅していることを見越して固定電話だけのコールジョブを作成し、発信効率をアップできます。

再発信リスト管理

お客さまのご都合に合わせて再発信日時を指定できます。再発信リストでは発信状況の確認と、発信担当者の変更ができます。

キャンペーンレポート

キャンペーン全体の進捗が確認できます。コンタクトできたか・完了したかなどの応対結果件数を、キャンペーン・バッチ・発信グループごとに確認できます。

結果レポート

キャンペーン・バッチ・発信グループごとに、応対結果の詳細が確認できます。例えば、不在・留守番電話・アポイント獲得など、それぞれの結果の件数が集計できます。

個別の発信倍率設定

待機中のオペレーターの数によって発信倍率を個別に設定できます。例えば1〜10名の場合は1.2倍、11〜20名の場合は1.4倍と個別に調整することで効率の良い発信業務が実現します。