モニタリング・アドバイス

コールセンターの管理者・SVがオペレーターの通話をリアルタイムで確認。応対のアドバイスも行えます。

特長

特長1

トラブル対応の解決がスピードアップ

通話内容をリアルタイムで聞き、オペレーターだけに聞こえるようアドバイスも可能。助け舟が簡単に出せるので、問題解決のスピードが上がります。

特長2

その場の指導で応対品質も向上

リアルタイムでモニタリングできるので、その場で指導ができ、応対品質の向上にもつながります。

モニタリング

管理画面から操作し、オペレーターの通話内容をリアルタイムで聞くことができます。

アドバイス

モニタリング中にオペレーターだけに聞こえるように発話し、アドバイスすることが可能です。

株式会社ケイシイシイさま

「困っているオペレータにアドバイスできるようになり、品質の向上につながっています」

株式会社ニチイ学館さま

「モニタリング・アドバイス機能は、オペレーターの教育にとても役立っています」