モニタリング・アドバイス
コールセンターの管理者・SVがオペレーターの通話をリアルタイムで確認。応対のアドバイスも行えます。

特長
特長1
トラブル対応の解決がスピードアップ
通話内容をリアルタイムで聞き、オペレーターだけに聞こえるようアドバイスも可能。助け舟が簡単に出せるので、問題解決のスピードが上がります。特長2
その場の指導で応対品質も向上
リアルタイムでモニタリングできるので、その場で指導ができ、応対品質の向上にもつながります。機能

モニタリング
管理画面から操作し、オペレーターの通話内容をリアルタイムで聞くことができます。
アドバイス
モニタリング中にオペレーターだけに聞こえるように発話し、アドバイスすることが可能です。