API連携
オプション

API連携 IVR

BIZTELのIVRから外部APIと連携することで自動応答・自動受付が可能になります。
例えば、医療機関やサロンなどの予約管理システムと連携し、プッシュボタンで会員番号や日時などを入力し予約受付を完了させる、などの自動化が可能です。
また、受注システムと連携し、受注や解約の自動化をする、といった使い方も。アイデア次第でいろいろな使い方の可能性が広がります。

API連携コールアクション

BIZTELのコールアクションから外部APIと連携することで着信時・応答時・切断時・発信時に任意のアクションが可能になります。
例えば、着信した際に発信者番号などの情報を社内用チャットに自動投稿したり、ショートメッセージで通知したりと、円滑な業務遂行を助ける仕組みが構築できます。さまざまなシステムと連携できるので、自社の環境や業務フローに即した効率化が実現します。

コールバックAPI

個人の携帯電話などと連携し、BIZTELの通信を介した発信・通話を行う機能です。
BIZTELで契約している電話番号を相手に通知したり、個人携帯の通話料をかけずに発信したりすることができます。

履歴取得API

発着信履歴・コールセンター履歴・エージェント活動履歴を対象とした3種類の履歴取得APIを用意しています。
APIから取得したデータを利用することで、標準提供されているレポートよりもさらに詳細な分析が可能です。

ステレオ録音API

通話録音完了時に、外部システムに対して通知できます。通知された録音付ファイルのダウンロードも可能なため、録音完了後に外部システムでの音声テキスト化の自動実行が可能になります。

このほか、音声認識サービスのご提案も含めたオプション「音声認識サービス連携」もございます。

イベント通知API

BIZTELからお客さまのシステムへ、リアルタイムに通話情報が通知されます。例えば、入電の際に「着信中」であることを通知したり、「待ち呼」の数を表示したりすることが可能です。

※お客さま自身でインターフェースを制作しAPIの設定を行う必要があります。詳しくはお問い合わせください。

エージェントステータス更新API

オペレーターのステータスを、BIZTELのインターフェースを経由せずに変更できる機能です。例えば、お客さまのシステム上で「受付可」「後処理中」「離席中」などのステータスをオペレーター自身が操作できます。

ソフトフォン制御API

BIZTELソフトフォンの「応答」「保留」「切断」などの機能を、お客さまのシステムで利用することが可能です。お客さまのシステムを常に表示しながら業務を行う場合に、画面遷移することなく通話機能が利用できます。

レポート取得API

BIZTELの各種レポート（コールセンターレポート・エージェントレポート・アウトバウンドレポート）のデータを取得できます。お客さま自身でデータを加工したり、表現を工夫したい場合に便利です。