2022.08.08 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.6.0 〜「通話分析」「タグ」など新機能追加〜 BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説データ分析CRMAI業務効率化リリースノート音声認識
2022.02.01 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.5.0〜チャットボット連携・2段階認証など新機能追加〜 BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説データ分析CRMコンタクトセンターテレワーク・在宅勤務セキュリティリリースノートチャットボットコールセンターシステム連携
2021.07.15 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.4.0〜ソフトフォン ブラウザタイプが登場〜 BIZTELでは１月と７月にメジャーバージョンアップを、３・５・９・１１月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説データ分析業務効率化セキュリティ通話録音APIソフトフォン
2021.06.04 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL バージョン3.3.20〜業務ラベル機能追加・uniConnect連携〜 BIZTELでは１月と７月にメジャーバージョンアップを、３・５・９・１１月にマイナーバージョンアップを提供しています。本... 機能解説データ分析マネジメントモバイルコールセンターシステム連携
2021.01.29 ニュース・トレンド 2021年のコールセンター業界はどうなる？大胆予想！ 2020年はコロナ禍により、コールセンターを運営する会社は皆、試行錯誤の一年でしたね。果たして2021年のコールセンター... コールセンター運営ノウハウデータ分析インサイドセールスカスタマーエクスペリエンスコールセンターシステムの使い方テレワーク・在宅勤務新型コロナウイルス対策教育shouin
2020.09.17 リリースノート 【リリースノート】BIZTEL「バージョン3.2.0」〜API機能の拡充や音声暗号化など新機能追加〜 BIZTELでは１月と７月にメジャーバージョンアップを、３・５・９・１１月にマイナーバージョンアップを提供しています。2... 機能解説コールセンター運営ノウハウデータ分析CRMAI業務効率化コールセンターシステムの使い方BCPテレワーク・在宅勤務セキュリティビジネスフォンリリースノートAPI
2020.04.28 コールセンターのKPI 「KPI何からやればいいですか？」その3 AHT （前回まで）● その１ 応答率● その２ ミス率今回は３つ目のAHTについて考えてみましょう。とはいってみたものの、既に... コールセンターの基礎知識コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIデータ分析応対品質管理マネジメント業務効率化
2020.02.12 ナレッジ 小規模コールセンターのシステム化で注意すべきポイントとは？ コールセンターは、顧客接点を担う重要な部門です。例え小規模であっても、将来の事業拡大を見越して、システム化を進める企業が... コールセンター運営ノウハウデータ分析コンタクトセンター業務効率化コールセンターシステムの使い方
2019.11.22 コールセンターのKPI 「KPI何からやればいいですか？」その１ 応答率 小規模コールセンターにとってのKPI管理とは私どもは定期的に、直接ユーザの方々から話を聞く場を作っています。その中で、あ... コールセンター運営ノウハウコールセンターのKPIデータ分析コンタクトセンターマネジメント教育
2019.08.08 CTI インサイドセールスとCTIシステムの連携がもたらすメリットとは インターネット上で誰もが自由に情報を集められる今、過剰な営業活動が敬遠されることも珍しくありません。そこで注目されている... 働き方改革データ分析CRMマーケティングMASFAインサイドセールステレマーケティング内勤営業コールセンターシステム連携
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