ビズテルBIZTEL大学

開校記念セミナー

コンタクトセンターの永遠の悩み、それは「管理者やSVの業務負担」。
エスカレーション対応やオペレーターの指導、教育担当の兼任など
日々の業務が忙しく教育や育成に手が回らない…
というお声も少なくありません。
しかし、教育不足はオペレーターの質に直結します。

では、どうすれば、SVの負担を減らすことができるでしょうか。
解決方法はズバリ、
『オペレーターの応対マナー不足に起因する苦情・クレーム』を減らすこと。
つまり、苦情を生まないオペレーターを育成することです。

そこで今回は、100社以上の電話応対業務を改善してきた、
コンタクトセンター専門のコンサルタントである
株式会社ブランニューデイ 代表取締役　池田 浩一氏が登壇。
「苦情多発者の改善事例」をもとに、
品質を改善させた具体的な指導方法についてお話します。

質疑応答の時間もありますので、ぜひこの貴重な機会をご活用ください。