本質から学ぶ！
応対品質評価の
「正しい」指標づくり
～ モチベーションも顧客満足も向上！
納得感のある評価軸を作る〜
2024.1.26（金） 開催
BIZTEL 大学とは？
コンタクトセンター従事者の皆さまが
「学び」「悩みを解決する」場として、
開校されたのが「BIZTEL大学」です。
セミナーの開催を通して
- 課題の解決方法
- センター運営のヒント
- 業界の最新情報
など、皆さまの役に立つ情報を提供しています。
ぜひお気軽に、ご入学ください！
セミナーにお申し込みいただくことで、BIZTEL大学への入学が可能です
入学特典
「BIZTEL shouin」を使った復習コンテンツ提供
セミナー受講後、希望者に対してクラウド型教育管理システム「BIZTEL shouin」のアカウントを無料で発行します。スペシャルコンテンツでセミナーの振り返りが可能。学んだことをしっかり身につけましょう。
BIZTEL shouinについて
-全3回シリーズ- 「応対品質チェックに関する課題・お悩みを解決」
今回は2回目となりますが、前回参加していなくても問題ありません。
ぜひご参加いただき、多くの学びをお持ち帰りください。
| 1回目 【基本編】応対品質評価の仕組みづくり・フィードバックの仕方 | |
今回 | 2回目 【応用編】チェック評価の作成・点数のレベル・点数化の指標作り |
| 3回目 【実践編】参加型！応対品質評価のためのカリブレーション |
セミナー概要
コンタクトセンターの重要な指標の一つである「応対品質」。
そのまま顧客満足度に直結するため、軽視することはできません。
しかし、応対品質の数値化は非常に難しく、
一部の大規模センターをのぞいて、
明確な指標をもって実施している企業は少ないのが現状です。
そこで、コンタクトセンター専門のコンサルタントである
株式会社ブランニューデイ 代表取締役 池田 浩一氏を講師にお招きし、
応対品質評価について、徹底解説していただきます。
奥が深い内容のため、全3回のシリーズでお送りしております！
今回は第2回目として、「応対品質評価の指標づくり」について
解説していただきます。
チェック評価項目の作り方、何段階評価にするのが適切か
そして目標点数の設定の考え方など、
センターの管理者・SV・教育担当者の皆さまにとって
「まさに今、知りたかった！」という内容です。
質疑応答の時間で、お悩みをご相談いただけます。
前回参加していなくても問題ありません。単発受講も歓迎です。
ぜひこの貴重な機会をご活用ください。
| 日時 | 2024年1月26日（金）15:00-16:20 |
|---|---|
| 会場 | オンラインセミナー※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。 |
| 参加費 | 無料 |
| 問い合わせ | biztel-college@biztel.jp |
プログラム
| 第一部 | 『コンタクトセンターにおける応対品質評価の指標づくり② ～本質を理解し、正しく指標を策定する方法～』 講師：株式会社ブランニューデイ 代表取締役 池田 浩一 |
|---|---|
| 第二部 | 『応対品質評価を実践するための「BIZTEL shouin」の活用 ～体制づくりと効率化の提案～』 登壇者：ブライシス株式会社 セールス・サポート部 塚本 恵 |
| 第三部 | 質疑応答 |
講師紹介
代表取締役 池田 浩一
コンタクトセンター専門のコンサルタントとして、100社以上のセンターの立ち上げや業務改善を支援。数多くの電話応対の現場に携わった経験から「実践で役立つ」ことに重きを置いた研修を行い、好評を博している。ラジオやニュースサイトなど多数のメディアに出演。
本セミナーの申し込み受付は終了いたしました。
たくさんのお申し込みありがとうございました。