春の耳合わせ祭り
史上最大！
100人でカリブレーション
ワークショップ
～他社の視点も学べる！根拠に基づくブレない評価〜
2024.3.15（金） 開催
BIZTEL 大学とは？
コンタクトセンター従事者の皆さまが
「学び」「悩みを解決する」場として、
開校されたのが「BIZTEL大学」です。
セミナーの開催を通して
- 課題の解決方法
- センター運営のヒント
- 業界の最新情報
など、皆さまの役に立つ情報を提供しています。
ぜひお気軽に、ご入学ください！
セミナーにお申し込みいただくことで、BIZTEL大学への入学が可能です
入学特典
「BIZTEL shouin」を使った復習コンテンツ提供
セミナー受講後、希望者に対してクラウド型教育管理システム「BIZTEL shouin」のアカウントを無料で発行します。スペシャルコンテンツでセミナーの振り返りが可能。学んだことをしっかり身につけましょう。
BIZTEL shouinについて
-全3回シリーズ- 「応対品質チェックに関する課題・お悩みを解決」
今回は3回目となりますが、1・2回目に参加していなくても問題ありません。
ぜひご参加いただき、多くの学びをお持ち帰りください。
| 1回目 【基本編】応対品質評価の仕組みづくり・フィードバックの仕方 | |
| 2回目 【応用編】チェック評価の作成・点数のレベル・点数化の指標作り | |
今回 | 3回目 【実践編】参加型！応対品質評価のためのカリブレーション |
セミナー概要
コンタクトセンターの応対品質向上の取り組みとして
定期的なモニタリングとフィードバック、
そして評価体制の整備は、もはや常識です。
ただし、その「評価」がブレることがないよう
カリブレーション（耳合わせ）を正しく実施することが必要です。
今回のセミナーは、史上最大規模（当社調べ）、
100名以上でカリブレーションを実施するという、
前代未聞のワークショップです。
管理者・SVはもちろん、QA初心者から、この道十数年のベテラン様まで、
ふるってご参加ください。日本全国・様々な業種や規模の仲間と、
オンラインでカリブレーションをしてみませんか？
評価の仕事は、誰でも悩み、迷います。
視野を広げるために、他社の考え方や基準などを知るチャンスです！
全3回シリーズでお送りしております
「応対品質評価」テーマのセミナーは、今回が最終回となります。
初参加でも問題ない内容なので、ご安心ください。
ぜひこの貴重な機会をご活用ください。
| 日時 | 2024年3月15日（金）15:00-16:30 |
|---|---|
| 会場 | オンラインセミナー※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。 |
| 参加費 | 無料 |
| 問い合わせ | biztel-college@biztel.jp |
プログラム
応対音声を聴き、投票やQ&A機能を使用して、カリブレーション（耳合わせ）を行います。 |
内容
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講師紹介
代表取締役 池田 浩一
コンタクトセンター専門のコンサルタントとして、100社以上のセンターの立ち上げや業務改善を支援。数多くの電話応対の現場に携わった経験から「実践で役立つ」ことに重きを置いた研修を行い、好評を博している。ラジオやニュースサイトなど多数のメディアに出演。
本セミナーの申し込み受付は終了いたしました。
たくさんのお申し込みありがとうございました。