第12回セミナー

「AI自動応対」の電話チャネルが一般化する時代到来
コールセンター関係者のための
【最新ボイスボット大全】

～ 機能や仕組みなどの 「基礎知識」 から、
　シナリオ作成・応対精度・業務自動化など 「運用・成果」、
　代表的なサービスまで、業界のリーダー3人が分かりやすく解説 ～

2024.7.25（木） 開催

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BIZTEL 大学とは？

コンタクトセンター従事者の皆さまが
「学び」「悩みを解決する」場として、
開校されたのが「BIZTEL大学」です。

セミナーの開催を通して

  • 課題の解決方法
  • センター運営のヒント
  • 業界の最新情報

など、皆さまの役に立つ情報を提供しています。
ぜひお気軽に、ご入学ください！

セミナーにお申し込みいただくことで、BIZTEL大学への入学が可能です

入学特典

コンタクトセンターのための研修システム
「BIZTEL shouin」を使った復習コンテンツ提供

セミナー受講後、希望者に対してクラウド型教育管理システム「BIZTEL shouin」のアカウントを無料で発行します。スペシャルコンテンツでセミナーの振り返りが可能。学んだことをしっかり身につけましょう。

BIZTEL shouinについて

セミナー概要

“ 問い合わせへの回答 ” や “ 予約・注文の受付 ” など、
さまざまな電話応対を自動化できるボイスボット。

「業務の大幅な効率化」「応答率の改善による機会損失の削減、
顧客満足度の向上」「人員不足の解消」などが
常に課題となっているコールセンター業界において、
数年前から期待を集めているテクノロジーです。

2024年に入り、このボイスボットの導入検討が、
多くの企業において活発化し始めています。

そこで今回のBIZTEL大学では、コールセンター業界でボイスボット普及を牽引している「3人のリーダー」をお招きし、

  • 機能・仕様といった基礎知識
  • 運用・成果に関する具体的な事例
  • 導入検討中の企業が抱く疑問
  • 代表的なサービス

などに至るまで、網羅的に語り尽くします。

日時 2024.7.25（木）14:00-15:30
会場 オンラインセミナー※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。
参加費 無料
問い合わせ pr@biztel.jp
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プログラム

第一部 『これからのコールセンターに「ボイスボットが必要」な理由。
旧来の “ 電話自動応対 ” の課題を解決した「BIZTEL × ボイスボット連携」とは？』登壇者：株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長　坂元 剛
第二部 『業界のリーダー3人が語り尽くす！
ボイスボットの基本機能・仕組み・運用方法・成果事例・代表的サービスなど、
“ 最新情報 ” ディスカッション』 登壇者： 株式会社AI Shift　AIコールセンター事業部 事業責任者　田島 努
株式会社ソフトフロントジャパン　セールス＆マーケティンググループ マネージャー　前田 兼孝
株式会社PKSHA Communication　Voicebot事業部長 / Voicebotプロダクトオーナー　宮崎 純一
株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長　坂元 剛
第三部 質疑応答

講師紹介

株式会社AI Shift
AIコールセンター事業部 事業責任者　田島 努

商社にて営業を経験後、サイバーエージェントへ入社し、チャットボットのシナリオ設計・カスタマーサクセスを経て、同サービスの事業会社である株式会社AI Shiftへ参画。2020年よりボイスボットプロダクトを立ち上げ、AIコールセンター事業の責任者に就任。現在は、各プロダクトへの生成AI連携を積極的に検討しながら、各企業におけるコールセンターの業務課題の解決に従事。

株式会社ソフトフロントジャパン
セールス＆マーケティンググループ マネージャー　前田 兼孝

ゼネコン・教育ベンチャー・翻訳サービス業等で、BtoB / BtoC 問わず営業職に従事。2019年より株式会社ソフトフロントジャパンに入社、ボイスボットcommubo（コミュボ）事業立ち上げ時から営業統括を担当し、事業拡大に貢献。コールセンター業界を熟知し、電話応対自動化やボイスボット導入の支援など、お客さまの課題解決に従事している。

株式会社PKSHA Communication
Voicebot事業部長 / Voicebotプロダクトオーナー　宮崎 純一

エンジニアやコンサルタントといったキャリアを経て、2021年PKSHAへ入社。生命保険・損害保険・信販会社・メガバンクを中心に、幅広い業界でコンタクトセンター領域のAI SaaS導入関連プロジェクトのマネジメントを経験後、現在はPKSHA Voicebotの責任者を務める。

株式会社リンク
取締役 BIZTEL事業部長　坂元 剛

インターネットシステムに関する開発業務からキャリアをスタート。監視システムや多数のウェブシステム等の構築の知見を活かして、今まで誰もトライしてこなかったPBXをインターネットサーバに載せるというBIZTELサービスを立ち上げ。データ通信および音声通信のソリューション提供まで幅広い経験を元にBIZTELの成長を支える。

本セミナーの申し込み受付は終了いたしました。
たくさんのお申し込みありがとうございました。