トランスコスモス流
SV・オペレーターが
主体的に成果を出し続ける
【組織の軸(MVV)】が現場を動かす理由
～ 意識・顧客対応力・組織力が変わり、
事業成果につながった実践事例 ～
2026.5.13（水）開催
BIZTEL 大学とは？
コンタクトセンター従事者の皆さまへ
「学び」と「悩みの解決」を提供する場として、「BIZTEL大学」を開校しました。
セミナーの開催を通して
- 課題の解決方法
- センター運営のヒント
- 業界の最新情報
など、皆さまの役に立つ情報を提供しています。
ぜひお気軽に、ご入学ください！
セミナーにお申し込みいただくことで、BIZTEL大学への入学が可能です
入学特典
「BIZTEL shouin」を使った復習コンテンツ提供
セミナー受講後、希望者に対してクラウド型教育管理システム「BIZTEL shouin」のアカウントを無料で発行します。スペシャルコンテンツでセミナーの振り返りが可能。学んだことをしっかり身につけましょう。
BIZTEL shouinについて
セミナー概要
「応対のバラつき」「指示待ち」「低いモチベーション」ーー。
そんな、まとまりのない組織の変革に不可欠なのが、
「組織の軸（MVV）」です。
※ MVV：使命（ミッション）・目指す姿（ビジョン）・価値観（バリュー）
共通の価値観を定義し、現場に正しく浸透させることで、
SV・オペレーターが主体的に成果を出し続ける「自走型組織」へと、
自然に成長します。
今回のBIZTEL大学では、
- マニュアルはあるが「理念」がない現場の限界。
バラつきを無くすMVVの基本解説 - “作って終わり”にしないための
MVV策定プロセスと現場浸透の秘訣 - 勤務姿勢の向上・オペレーター同士の教え合い・
SV昇格への抵抗感の解消など、
スタッフの意識が大きく変わった5つの成果事例 - VOCの質と量を向上させ、
事業貢献を実現するセンターづくり
といったトピックスについて、
コンタクトセンター専門のコンサルタントである
株式会社ブランニューデイ 代表取締役 池田 浩一 氏と
トランスコスモス株式会社より
現場での課題解決のため、MVVの導入と活用を推進してこられた
佐々木 真美 氏・尾崎 由紀 氏をお招きし、トークセッション形式でお届けします。
| 日時 | 2026年5月13日（水）14:00-15:20 |
|---|---|
| 会場 | オンラインセミナー※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。 |
| 参加費 | 無料 |
| 問い合わせ | biztel-college@biztel.jp |
プログラム
| はじめに |
『なぜ今「MVV」が必要なのか？ ～バラバラな組織を一つにする“あるべき姿”～』 登壇者： 株式会社ブランニューデイ 代表取締役 池田 浩一 |
|---|---|
| トークセッション |
『MVV導入で現場はどう変化したのか ～大手BPO企業の実践事例から学ぶ組織づくり～』 登壇者： 株式会社ブランニューデイ 代表取締役 池田 浩一 トランスコスモス株式会社 人財戦略本部 佐々木 真美 トランスコスモス株式会社 人財戦略本部 組織開発部 組織開発課 課長 尾崎 由紀 |
| BIZTEL shouin 活用紹介コーナー |
『MVVを実現できるセンターづくり ～浸透・定着のための「BIZTEL shouin」活用術～』 登壇者： BIZTEL大学 運営事務局 教務課 ブライシス株式会社 shouin事業部 佐藤 綾 |
| 質疑応答 |
講師紹介
代表取締役 池田 浩一
コンタクトセンター専門のコンサルタントとして、350社以上のセンターの立ち上げや業務改善を支援。数多くの電話応対の現場に携わった経験から「実践で役立つ」ことに重きを置いた研修を行い、好評を博している。ラジオやニュースサイトなど多数のメディアに出演。
人財戦略本部 佐々木 真美
人材開発・組織開発の立場から、トランスコスモス流の顧客接点マネジメントを支援。人の力を起点に、主体的に動く組織づくりに取り組む。直近では全社PVV（パーパス・ビジョン・バリュー）策定にも携わり、軸を現場の行動につなげる取り組みを推進。国際コーチング連盟マスター認定コーチ（MCC）。
人財戦略本部 組織開発部 組織開発課 課長 尾崎 由紀
人材開発・組織開発領域を中心に、事業部の人財戦略や育成施策の企画・運営に従事。マネージャー・管理職層向け研修、理念浸透やMVVを軸とした対話型ワークショップ、組織横断の学習施策を多数設計。現場実装を重視したMVVの実践に取り組んでいる。
日本コンタクトセンター協会 人材育成委員会 委員
佐藤 綾
大手航空会社のコールセンターで18年間従事。人材育成のエキスパートとして、新入社員・ベテラン・研修担当者など1,000人以上の指導に携わる。現在は、国内シェアNo.1のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を開発するブライシス株式会社に所属。同社の教育事業を担当し、eラーニング導入による業務改善をはじめ、企業の電話応対を幅広く支援。