《人間味》が鍵。 AI・自動化時代の
「メール・電話」応対業務
～ 理想の返信文をAI作成するコツ、ACW削減の新アイデア発表、
"寄り添い" を表現する文章力・電話応対など、
基本から応用までアップデート ～
［ライブ配信］
2026.9.30（水）
［アーカイブ配信］
2026.10.1（木）
/2026.10.6（火）
BIZTEL 大学とは？
コンタクトセンター従事者の皆さまへ
「学び」と「悩みの解決」を提供する場として、「BIZTEL大学」を開校しました。
セミナーの開催を通して
- 課題の解決方法
- センター運営のヒント
- 業界の最新情報
など、皆さまの役に立つ情報を提供しています。
ぜひお気軽に、ご入学ください！
セミナーにお申し込みいただくことで、BIZTEL大学への入学が可能です
入学特典
「BIZTEL shouin」を使った復習コンテンツ提供
セミナー受講後、希望者に対してクラウド型教育管理システム「BIZTEL shouin」のアカウントを無料で発行します。スペシャルコンテンツでセミナーの振り返りが可能。学んだことをしっかり身につけましょう。
BIZTEL shouinについて
セミナー概要
今回のセミナーでは、メール・電話 での問い合わせ応対について、
「AI に質の高い仕事をさせ、チェックする “人” の仕事を楽にする手法」
「AI ではカバーしきれない、
お客さまの感情・気持ちに寄り添う “人の応対力” の鍛え方」
をテーマにお伝えしてまいります。
講演内容の一部をご紹介
《メール応対》
- 「作業時間を46%短縮」「毎月 240万円のコスト削減」
9,000社が導入するメール共有管理システムとは - メール応対を積み重ねるごとに、AIが育つ！
管理者が納得 する “高品質な返信文” を自動作成する仕組み - ビジネス文書のコンサルタントが解説する、
お客さまに寄り添った修正を加えるための 文章力の鍛え方 - 「必要な情報が」「正しい内容と表現で」「瞬時に理解できる」
高い顧客満足度 を生み出す文章力 "3つのポイント"
《電話応対》
- 「通話の要約」「コールリーズンの自動登録」だけではない…
後処理時間を さらに削減 する "未公開の新機能アイデア" - 「傾聴」「共感」「適切な苦情対応」「配慮のある言葉遣い」など、
ホスピタリティの高い電話応対が "スキマ時間" に身につく研修方法 - 独自に調査した "電話の自動応対・ボイスボット" 最新動向
| 日時 | 【ライブ配信（リアルタイムでのご質問が可能です）】 2026年9月30日（水）14:00-15:15 【アーカイブ配信】 2026年10月1日（木）12:00-13:15 2026年10月6日（火）15:00-16:15 ※ BIZTEL大学へ過去にご入学いただいた方には、9月30日（水）ライブ配信の視聴案内をお送りいたします ※ BIZTEL大学の復習コンテンツを配信する研修システム「BIZTEL shouin」のアカウント発行をお申し込みされた方は、後日、同システムからもご視聴いただけます |
|---|---|
| 会場 | オンラインセミナー※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。 |
| 参加費 | 無料 |
| 問い合わせ | pr@biztel.jp |
プログラム
| 第一部 | 「思い通りの返信文案」をAIでどう作る？ 〜過去メールのナレッジ化で叶える、高品質な返信文案の自動生成〜 講師： 株式会社ラクス マーケティング統括部 アシスタントマネージャー 大塚 陽生 |
|---|---|
| 第二部 | 最後の砦は、ヒト。 AI時代のメール担当者に必要な「文章力」 講師： ワイズアップ 代表 浮島 由美子 |
| 第三部 | 【応答率・ACW・応対品質評価】 電話応対の "３大重要KPI" を改善する、最新「AI・ITツール」活用術 - ボイスボット利用の最適解、後処理を自動化する新機能アイデア、 傾聴・共感のスキルが身に付く研修ツールを一挙紹介 - 講師： 株式会社リンク BIZTEL事業部 事業企画グループ マーケティングチーム サブマネージャー 三浦 康平 |
| 質疑応答 |
講師紹介
アシスタントマネージャー 大塚 陽生
広告代理店の営業&ウェブ広告の運用担当として6年間従事し、2019年4月ラクス入社。オフラインマーケティングチームに所属し、展示会・セミナー・記事執筆などを担当している。
コンタクトセンター（コールセンター）、IT産業で働く方たちを対象に、基礎スキル、コミュニケーション力、マネジメント力 等のヒューマン系研修・コンサルティングを中心に活動。メール・FAQ等の文章系コンサルティングも展開中。アウトソーサー企業入社後、サポート業務を経てコンタクトセンターの構築、運営に携わる。品質管理・採用・教育に取り組み、後に独立。
「気持ちを伝える文章構成〜メール対応講座」（コールセンタージャパン主催）をはじめ、企業・大学などで多数講演。主な著書に『自分の考えがうまく伝わる要約の技術』（KADOKAWA）などがある。
マーケティングチーム サブマネージャー 三浦 康平
銀行のコールセンターにて、NISA専用ダイヤルの立ち上げや、VOC収集を通じた預金・投資商品などの改善活動、オペレーターのモチベーション向上による定着化に従事。現在は、リンクでクラウド型PBX「BIZTEL」、コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」のマーケティングを務める。
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本Webセミナーの参加規約
【お申し込み時のご注意事項】
- 株式会社リンク、ブライシス株式会社、株式会社ラクスが展開するサービスと競合する企業の方は、お申し込みをご遠慮ください。
競合する企業の方がお申し込みされた場合、BIZTEL大学のご入学、および、セミナーのご参加をお断りすることがございます。 - 個人（法人・公共団体等に所属されていない方）のご参加はご遠慮いただいております。フリーメールのアドレスで申し込みをされますと、運営事務局より確認のご連絡をする場合がございます。あらかじめご了承ください。
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