第17回セミナー

《人間味》が鍵。 AI・自動化時代の
「メール・電話」応対業務

～ 理想の返信文をAI作成するコツ、ACW削減の新アイデア発表、
　 "寄り添い" を表現する文章力・電話応対など、
　 基本から応用までアップデート ～

［ライブ配信］
2026.9.30（水）
［アーカイブ配信］
2026.10.1（木）
/2026.10.6（火）

とりあえず申し込む

BIZTEL 大学とは？

コンタクトセンター従事者の皆さまへ
「学び」と「悩みの解決」を提供する場として、「BIZTEL大学」を開校しました。

セミナーの開催を通して

  • 課題の解決方法
  • センター運営のヒント
  • 業界の最新情報

など、皆さまの役に立つ情報を提供しています。
ぜひお気軽に、ご入学ください！

セミナーにお申し込みいただくことで、BIZTEL大学への入学が可能です

入学特典

コンタクトセンターのための研修システム
「BIZTEL shouin」を使った復習コンテンツ提供

セミナー受講後、希望者に対してクラウド型教育管理システム「BIZTEL shouin」のアカウントを無料で発行します。スペシャルコンテンツでセミナーの振り返りが可能。学んだことをしっかり身につけましょう。

BIZTEL shouinについて

セミナー概要

AIを活用し、業務の自動化に取り組むセンターが増えています。

こうした中、
「AIを利用しながら、お客さまへの配慮や温かみを表現する方法」
「最後にお客さまの感情・気持ちに寄り添う "人の応対力" 」
への意識も高まってきました。

そこで本セミナーでは、 メール・電話応対における
「顧客も現場も満足させるAI活用」と「人に求められるスキルの習得」を
同時に促進する手法について解説してまいります。

＜講演内容の一部をご紹介＞

「メール応対」パート

  • センター管理者が求めている "高品質な返信文" を
    AIで自動作成する手法
  • 返信の漏れ・遅れなどによる苦情・トラブルを
    未然に防ぐ仕組み づくり
  • AIの作成した文章をチェックし、
    お客さまに寄り添った修正を加えるスキル
  • 「必要な情報が」「正しい内容と表現で」「瞬時に理解できる」
    高い顧客満足度を生み出す文章力 "3つのポイント"

「電話応対」パート

  • 独自に調査した "電話の自動応対・ボイスボット" 最新動向
  • 「通話の要約」「コールリーズンの自動登録」に加え、
    ACW（後処理時間）をさらに削減する "未公開の新機能アイデア"
  • 「傾聴」「共感」「適切な苦情対応」「配慮のある言葉遣い」など
    ホスピタリティの高い電話応対が "スキマ時間" に身につく研修方法
日時 【ライブ配信（リアルタイムでのご質問が可能です）】
2026年9月30日（水）14:00-15:15

【アーカイブ配信】
2026年10月1日（木）12:00-13:15
2026年10月6日（火）15:00-16:15

※ BIZTEL大学へ過去にご入学いただいた方には、9月30日（水）ライブ配信の視聴案内をお送りいたします
※ BIZTEL大学の復習コンテンツを配信する研修システム「BIZTEL shouin」のアカウント発行をお申し込みされた方は、後日、同システムからもご視聴いただけます
会場 オンラインセミナー※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。
参加費 無料
問い合わせ pr@biztel.jp
とりあえず申し込む

プログラム

第一部 「思い通りの返信文案」をAIでどう作る？
　〜過去メールのナレッジ化で叶える、高品質な返信文案の自動生成〜 講師： 株式会社ラクス ラクスクラウド企画部
アシスタントマネージャー　大塚 陽生
第二部 最後の砦は、ヒト。
AI時代のメール担当者に必要な「文章力」 講師： ワイズアップ 代表　浮島 由美子
第三部 【応答率・ACW・応対品質評価】
　電話応対の "３大重要KPI" を改善する、最新「AI・ITツール」活用術

　- ボイスボット利用の最適解、後処理を自動化する新機能アイデア、
　傾聴・共感のスキルが身に付く研修ツールを一挙紹介 - 講師： 株式会社リンク BIZTEL事業部 事業企画グループ
マーケティングチーム サブマネージャー　三浦 康平
質疑応答

講師紹介

株式会社ラクス　ラクスクラウド企画部
アシスタントマネージャー　大塚 陽生

広告代理店の営業&ウェブ広告の運用担当として6年間従事し、2019年4月ラクス入社。オフラインマーケティングチームに所属し、展示会・セミナー・記事執筆などを担当している。

ワイズアップ 代表　浮島 由美子

コンタクトセンター（コールセンター）、IT産業で働く方たちを対象に、基礎スキル、コミュニケーション力、マネジメント力 等のヒューマン系研修・コンサルティングを中心に活動。メール・FAQ等の文章系コンサルティングも展開中。アウトソーサー企業入社後、サポート業務を経てコンタクトセンターの構築、運営に携わる。品質管理・採用・教育に取り組み、後に独立。
「実践！使えるFAQ構築講座、メール講座」（コールセンタータージャパン主催）をはじめ、企業・大学などで多数講演。主な著書に『自分の考えがうまく伝わる要約の技術』（KADOKAWA）などがある。

株式会社リンク　BIZTEL事業部 事業企画グループ
マーケティングチーム サブマネージャー　三浦 康平

銀行のコールセンターにて、NISA専用ダイヤルの立ち上げや、VOC収集を通じた預金・投資商品などの改善活動、オペレーターのモチベーション向上による定着化に従事。現在は、リンクでクラウド型PBX「BIZTEL」、コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」のマーケティングを務める。

お申し込みはこちら

本Webセミナーの参加規約

【お申し込み時のご注意事項】

  • 株式会社リンク、ブライシス株式会社、株式会社ラクスが展開するサービスと競合する企業の方は、お申し込みをご遠慮ください。
    競合する企業の方がお申し込みされた場合、BIZTEL大学のご入学、および、セミナーのご参加をお断りすることがございます。
  • 個人（法人・公共団体等に所属されていない方）のご参加はご遠慮いただいております。フリーメールのアドレスで申し込みをされますと、運営事務局より確認のご連絡をする場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • メーリングリストのアドレスでの申し込みはご遠慮いただいております。勤務先でご利用の個人別メールアドレスをご入力ください。

【個人情報の取り扱いについて】

フォームでご入力いただいた情報を、 株式会社リンク、株式会社ラクスは、以下の目的でそれぞれ利用いたします。

  • 視聴方法など、本セミナーの運営に関するご連絡
  • 今後、各社が参加または主催するセミナーやイベントのご案内
  • 各社が提供する商品・サービスに関するご案内など、各種情報のご提供、および各営業部門からのご連絡

株式会社リンクは、ご提供いただいた個人情報を、BIZTEL の共同運営事業者、株式会社ラクスへの提供および法令に基づく命令などを除いて、あらかじめお客さまの同意を得ないで第三者に提供することはありません。
ご入力いただいた情報は各社のプライバシーポリシーに基づき、株式会社リンクが責任を持って管理します。

株式会社リンク / BIZTEL　プライバシーポリシー

株式会社ラクス　個人情報の取り扱いについて