BIZTELでは機能の追加・改善をメインとしたメジャーバージョンアップと、より安定してご利用いただけるよう改修を行うマイナーバージョンアップを提供しています。

2026年9月のマイナーバージョンアップでリリースした最新バージョン3.14.10では、安定性の向上と軽微な不具合の修正を行いました。

今後も定期的なアップデートを通じ、ユーザのみなさまにいっそう便利で安心して使えるシステムを提供してまいります。

今後もバージョンアップに関する情報を、この「BIZTELブログ」の【リリースノート】でお伝えしますので、ぜひご覧ください。

BIZTELでは機能の追加や改善を目的としたメジャーバージョンアップと、既知の不具合改修をメインとしたマイナーバージョンアップを提供しています。

本記事では、2026年5月に提供開始した最新バージョン3.13.20で追加された機能をご紹介します。

感情解析連携

BIZTELで取得した通話録音ファイルから感情を数値化・解析したデータを、「解析結果の可視化サービス」へシームレスに連携することが可能になります。

感情解析の結果はグラフなど活用しやすい状態に加工されるため、オペレーターの心理状態の変化や顧客満足度が把握しやすく、現場での適切なフォローや応対品質の改善に役立てることができます。

本オプションを利用した際の連携イメージ

BIZTELでは、「感情解析連携」「録音一括ダウンロード（※1）」「録音方式変更（※2）」のオプションを利用することで、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズが提供するコールセンター向け感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」との連携を実現しています。
感情カルテとの連携に関する詳細は、こちらをご参照ください。

※1 録音一括ダウンロード：BIZTELを利用して生成された録音データ（92日間分）を一括でダウンロードできます。ダウンロードする際の通信はSSL/TLSにより暗号化されます。

※2 録音方式変更： BIZTELを利用した通話録音ファイルを、L/Rチャンネルが分かれた1つのステレオファイルとして生成することが可能です。

本機能を利用した「感情カルテ連携」についてや、そのほかご相談事項に関しては、BIZTELの担当営業にご連絡いただくか、お問い合わせフォームよりご検討いただいている旨をお伝えください。

BIZTELでは機能の追加や改善を目的としたメジャーバージョンアップと、既知の不具合改修をメインとしたマイナーバージョンアップを提供しています。

本記事では、2026年3月に提供開始した最新バージョン3.13.10で追加された機能をご紹介します。

既存機能のアップデート

折り返し呼管理の機能拡張（ボイスメッセージのテキスト化）

BIZTELは、お客さまへの折り返しが必要な通話を登録・管理できる「折り返し呼管理」機能を提供しています。

本機能では、お客さまからの電話がオペレーターにつながらなかった際、用件を録音してコールバックを受け付ける「メッセージ録音」オプションが利用できますが、今回のバージョンアップにより、録音された用件をテキスト化して自動で登録できるようになりました。

テキスト化されたメッセージはワークスペース（電話応対に必要な情報表示・作業機能を統合したオペレーター向けの画面）から確認ができ、お客さまの用件を素早く把握できるため、より効率的な架電対応が実現します。

さらに、「API連携コールアクション」と組み合わせることで、例えば、折り返し呼に吹き込まれたボイスメッセージのテキスト化データをSlackに連携するといった運用も可能です。

ボイスメッセージのテキスト化には、お客さまにボイスメッセージを残してもらうための「メッセージ録音」オプションと、別途「音声認識連携」のご契約が必要です。

詳しくは、BIZTELの担当営業にご連絡いただくか、お問い合わせフォームより本機能の利用をご検討いただいている旨をお伝えください。

BIZTELでは機能の追加・改善をメインとしたメジャーバージョンアップと、より安定してご利用いただけるよう改修を行うマイナーバージョンアップを提供しています。

2025年11月のマイナーバージョンアップでリリースした最新バージョン3.12.20では、安定性の向上と軽微な不具合の修正を行いました。

今後も定期的なアップデートを通じ、ユーザのみなさまにいっそう便利で安心して使えるシステムを提供してまいります。

今後もバージョンアップに関する情報を、この「BIZTELブログ」の【リリースノート】でお伝えしますので、ぜひご覧ください。

BIZTELでは機能の追加・改善をメインとしたメジャーバージョンアップと、より安定してご利用いただけるよう改修を行うマイナーバージョンアップを提供しています。

2025年9月のマイナーバージョンアップでリリースした最新バージョン3.12.10では、安定性の向上と軽微な不具合の修正を行いました。

今後も定期的なアップデートを通じ、ユーザのみなさまにいっそう便利で安心して使えるシステムを提供してまいります。

今後もバージョンアップに関する情報を、この「BIZTELブログ」の【リリースノート】でお伝えしますので、ぜひご覧ください。

BIZTELでは機能の追加・改善をメインとしたメジャーバージョンアップと、より安定してご利用いただけるよう改修を行うマイナーバージョンアップを提供しています。

2025年5月のマイナーバージョンアップでリリースした最新バージョン3.11.20では、安定性の向上と軽微な不具合の修正を行いました。

今後も定期的なアップデートを通じ、ユーザのみなさまにいっそう便利で安心して使えるシステムを提供してまいります。

今後もバージョンアップに関する情報を、この「BIZTELブログ」の【リリースノート】でお伝えしますので、ぜひご覧ください。

BIZTELでは機能の追加や改善を目的としたメジャーバージョンアップと、既知の不具合改修をメインとしたマイナーバージョンアップを提供しています。

本記事では、2025年3月に提供開始した最新バージョン3.11.10で追加された機能をご紹介します。

AI連携のAzure OpenAI Service対応

BIZTELでは、音声認識機能を利用してテキスト化された通話内容を、OpenAI社が提供するOpenAI APIに連携し、評価・要約などがノーコードで簡単にできる「AI連携」を提供しています。

今回のアップデートでは、本機能の連携先に「Azure OpenAI Service」を追加します。
これにより、セキュリティに懸念があったコールセンターでも、セキュアな生成AI活用が実現するため、業務効率化の一助として利用することができます。

その他の機能追加

︎録音方式変更（2ch録音）

BIZTELの録音機能は、モノラル録音ファイルの生成が標準となっていますが、今回追加した「録音方式変更（2ch録音）」を利用すれば、L ／R チャンネルが分かれた１つのステレオ録音ファイルの生成に切り替えることができます。

これにより、録音ファイルを利用した音声テキスト化や感情分析といった活用の幅が広がります。

BIZTELでは機能の追加・改善をメインとしたメジャーバージョンアップと、より安定してご利用いただけるよう改修を行うマイナーバージョンアップを提供しています。

2024年11月のマイナーバージョンアップでリリースした最新バージョン3.10.10では、安定性の向上と軽微な不具合の修正を行いました。

今後も定期的なアップデートを通じ、ユーザのみなさまにいっそう便利で安心して使えるシステムを提供してまいります。

今後もバージョンアップに関する情報を、この「BIZTELブログ」の【リリースノート】でお伝えしますので、ぜひご覧ください。

BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。

本記事では、2024年5月に提供開始した最新バージョン3.9.20で追加された機能をご紹介します。

ボイスボット連携

外部のボイスボットサービスとBIZTELを連携することができます。
音声による対話が可能な「ボイスボット」を活用することにより、応対自動化やオペレーターの業務負担削減などが実現します。

これまで、ボイスボットの運用において、以下のような課題がありました。

• ボイスボットに着信するための電話番号の取得が必要なうえ、「有人オペレーターはこちら（0120-XXX-XXX）」「ボイスボットの応対はこちら（050-XXXX-XXXX）」のように着信先を分けて運用する場合、お客さまの利便性低下につながる可能性がある

  

• 電話番号を分けない運用をする場合、着信をボイスボットにつなぐ際や、ボイスボットで完結が難しい応対を有人オペレーターに引き継ぐ場合は「外線転送」を利用する必要があるため
  • 外線転送による通信コストが企業負担となる
  • お客さまの電話番号がボイスボット・オペレーターに通知されず、顧客情報の特定に時間がかかる

＜従来のボイスボット運用＞

今回提供を開始した「ボイスボット連携」は、これまでの運用課題を解決し、人とボイスボットのハイブリッドオペレーションによる業務効率化を実現できます。

＜連携後のボイスボット運用＞

BIZTELで発行した電話番号が利用可能

BIZTELで発行した電話番号のみで、ボイスボットの運用もできるようになります。ボイスボット用の新規番号の取得が不要になることに加え、「有人対応はこちら」「ボイスボット対応はこちら」のように番号を分けた運用をする必要がなくなるため、企業側の導入時の工数削減や、お客さまが電話をかける際の利便性の維持が可能になります。

内線転送による運用

外線を介さず「内線」での転送が可能になります。そのため、通信コストを削減できるだけでなく、ボイスボットからオペレーターへ応対を引き継ぐ際もスムーズに行うことができます。

お客さまの電話番号通知が可能に

通話の内線転送が可能になったことで、お客さまの電話番号がボイスボット・オペレーターに通知されるようになります。これにより、迅速な顧客情報の確認による柔軟な応対ができるようになるため、顧客体験（CX）の向上にもつながります。

連携できるソリューション

現在（2024年5月時点）、連携が可能なソリューションは以下の通りです。

今後も、連携ソリューションの拡大を通じて、電話応対業務の自動化・効率化を後押ししていきます。

→詳細ページを見る

本記事では、2024年4月に提供開始した最新バージョン3.9.11で追加された機能をご紹介します。

Quickworkオプション

BIZTEL と「Zendesk」または「HubSpot CRM」を連携する際、従来よりも設定を簡易にして、連携時の作業工数とお客さまの負担を削減することができるオプションです。

Quickwork 社が開発したノーコードかつシンプルな操作でシステム同士の連携が可能になるサービス「Quickwork」（https://www.quickwork.co/）を、Zendesk / HubSpot CRMとの連携用に設定をした状態で提供します。

従来は必須だったOAuth（※1）アカウントの発行・設定といった難易度の高い作業がなくなり、全体の工数が大幅に削減されるため、専門的な知識がなくてもスピーディーに設定が行えるようになります。

※1 OAuth：本来、異なるシステム間では連携できないデータや機能などをやりとりできるようにするため、アクセス権限を付与する仕組み。

本オプションは、BIZTEL で着信・応答・切断・発信などのコールに関する動作をする際に、外部システムの API （※2）に接続して、さまざまなアクションが実行できる機能「API連携コールアクション」と組み合わせて利用します。

通話後、録音ファイルの再生・ダウンロード用のURLや、応対内容の書き起こし・要約文をZendesk / HubSpot CRMに保存できるようになり、オペレーターの応対履歴の入力作業が軽減できるほか、コールセンターで収集したお客さまの問い合わせ・要望といったデータを社内に自動で共有する仕組みが実現します。

※2 API（Application Programming Interface）：システム間の連携が簡単に行えるように作られた接続口。

→詳細ページを見る

BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。

2024年3月に提供開始した最新バージョン3.9.10では、安定性の向上と軽微な不具合の修正を行いました。

今後も年6回のアップデートを通じ、ユーザのみなさまにいっそう便利で安心して使えるシステムを提供してまいります。

次回の2024年5月のバージョンアップの内容も、この「BIZTELブログ」の【リリースノート】でお伝えしますので、ぜひご覧ください。

BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。
2023年11月に提供開始した最新バージョン3.8.20では、安定性の向上と軽微な不具合の修正を行いました。

今後も年6回のアップデートを通じ、ユーザのみなさまにいっそう便利で安心して使えるシステムを提供してまいります。

次回の2024年1月はメジャーバージョンアップとなり、サービス改善・新機能追加を予定しています。
この「BIZTELブログ」の【リリースノート】でお伝えしますので、ぜひご覧ください。

BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。

2023年9月に提供開始した最新バージョン3.8.10では、安定性の向上と軽微な不具合の修正を行いました。

今後も年6回のアップデートを通じ、ユーザのみなさまにいっそう便利で安心して使えるシステムを提供してまいります。

次回の2023年11月のバージョンアップの内容も、この「BIZTELブログ」の【リリースノート】でお伝えしますので、ぜひご覧ください。

BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。

2023年5月に提供開始した最新バージョン3.7.20では、安定性の向上と軽微な不具合の修正を行いました。

今後も年6回のアップデートを通じ、ユーザのみなさまにいっそう便利で安心して使えるシステムを提供してまいります。

次回の2023年7月はメジャーバージョンアップとなり、サービス改善・新機能追加を予定しています。

この「BIZTELブログ」のリリースノートでお伝えしますので、ぜひご覧ください。

BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。

2023年3月に提供開始した最新バージョン3.7.10では、安定性の向上と軽微な不具合の修正を行いました。

今後も年6回のアップデートを通じ、ユーザのみなさまにいっそう便利で安心して使えるシステムを提供してまいります。

次回のバージョンアップは2023年5月を予定しています。

この「BIZTELブログ」のリリースノートでお伝えしますので、ぜひご覧ください。

BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。

2022年11月に提供開始した最新バージョン3.6.20では、安定性の向上と軽微な不具合の修正を行いました。

今後も年6回のアップデートを通じ、ユーザのみなさまにいっそう便利で安心して使えるシステムを提供してまいります。

次回の2023年1月はメジャーバージョンアップとなり、サービス改善・新機能追加を予定しています。

この「BIZTELブログ」の【リリースノート】でお伝えしますので、ぜひご覧ください。

BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。

本記事では、2022年9月に提供開始した最新バージョン3.6.10で追加された機能をご紹介します。

DRサービス

BIZTELのメイン環境が災害・障害の影響を受けても業務継続できるよう、バックアップ環境を提供するサービスです。

メイン環境を管理しているデータセンターは東京にありますが、DR用途としてバックアップ環境を大阪のデータセンターに備えています。

東京のデータセンターが地震・台風などで被災しても、接続先を大阪のバックアップ環境に切り替えることで、早期に顧客とのコミュニケーションに復帰でき、業務中断による事業への影響を最小限に抑えることができます。

なお、メイン環境の設定内容はバックアップ環境に自動で同期される(※)ため、手間をかけることなく緊急時に備えた状態を維持できます。

特に、BCPを策定している企業で、

• 業務中断による機会損失を避けたい
• 東京エリアが被災しても業務継続性を担保したい（例えば、事業拠点を全国に展開しているなど）

といった場合におすすめの機能です。

※レポート等のデータは自動同期の対象外です。また、バックアップ環境では利用できないオプション機能があります。

→ 詳細ページを見る

BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。

2022年5月に提供開始した最新バージョン3.5.20では、安定性の向上と軽微な不具合の修正を行いました。

今後も年6回のアップデートを通じ、ユーザのみなさまにいっそう便利で安心して使えるシステムを提供してまいります。

次回の2022年7月はメジャーバージョンアップとなり、サービス改善・新機能追加を予定しています。

この「BIZTELブログ」の【リリースノート】でお伝えしますので、ぜひご覧ください。

BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。

2022年3月に提供開始した最新バージョン3.5.10では、安定性の向上と軽微な不具合の修正を行いました。

今後も年6回のアップデートを通じてさまざまなサービス改善・機能追加を行い、ユーザのみなさまにいっそう便利で安心して使えるシステムを提供してまいります。

次回の2022年5月のバージョンアップの内容も、この「BIZTELブログ」の【リリースノート】でお伝えしますので、ぜひご覧ください。

BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。

2021年11月に提供開始した最新バージョン3.4.20では、安定性の向上と軽微な不具合の修正を行いました。

今後も年6回のアップデートを通じてさまざまなサービス改善・機能追加を行い、ユーザのみなさまにいっそう便利で安心して使えるシステムを提供してまいります。

次回の2022年1月のバージョンアップの内容も、この「BIZTELブログ」の【リリースノート】でお伝えしますので、ぜひご覧ください。

BIZTELでは1月と7月にメジャーバージョンアップを、3・5・9・11月にマイナーバージョンアップを提供しています。

本記事では、2021年9月に提供開始した最新バージョン3.4.10で追加された機能をご紹介します。

待ち呼から離脱したお客さまに、SMSを送信

BIZTELでは標準機能として、オペレーターへの接続を待っているお客さまにガイダンスを流し、要件を音声メッセージで残してもらうなどといった受電以外の応対フローに誘導できる「待ち呼ダイヤル受付設定」を提供しています。

今回のバージョンアップによって、外部システムと連携してさまざまな動作が行えるオプションサービス「API連携コールアクション」と組み合わせて利用できるようになり、より利便性の高い応対フローを作成することが可能になりました。

例えば、「チャットでの問い合わせができる」旨を案内し、希望があった場合はSMS（ショートメッセージサービス）と連携してお客さまの番号あてにチャット入力フォームのURLを送信するといった設定ができます。

このほかにもお客さまにさまざまな応対方法が提示でき、電話の待ち時間によるストレスを緩和するとともに応対への満足度向上を図ることができます。

アウトバウンドオプションの発信倍率が、待機人数の範囲ごとに設定可能に

アウトバウンドオプションは、登録した架電先リストに掲載されている電話番号に自動発信を行う機能です。

お客さまが電話に応答しないケースがあることをふまえ、ユーザは発信倍率（待機しているオペレーターの人数に対して、どのくらいの件数を同時発信するかの比率）を設定することができます。

従来は待機している人数に関わらず発信倍率は一律でしたが、バージョンアップにより「1〜10人」「11〜20人」といった範囲ごとに変更できるようになりました。待機中の人数が多い場合には倍率を増やしてなるべく早く電話がつながるようにするなど、状況に応じた調整が可能です。

電話端末のダイヤル操作で、モニタリング・アドバイスを使用

モニタリング・アドバイスは、リアルタイムで通話を確認しながら、オペレーターにしか聞こえない音声でメッセージを伝えることができる機能です。

これまでは管理画面を開かなければ利用できませんでしたが、今回のアップデートにより、電話端末に対象オペレーターの内線番号や自身のID/パスワード等をダイヤル入力することで通話の聴取やアドバイスができるようになりました。

入力内容を予め電話帳や短縮ダイヤルに登録しておくことで、少ない操作でスピーディーに本機能を活用することができます。

また、端末の種類を問わず利用できます。

エージェントコントロールの機能改修

エージェントコントロールは、社内でのテキストチャットに加え、オペレーター同士の業務ステータス（通話中・休憩中・後処理中など）の表示ができるコミュニケーションツールです。

今回のバージョンアップでは使いやすさを向上させるために、以下の機能改修を行いました。

ソート機能

エージェントコントロールに表示される、自身が所属するコールセンターの一覧について、名称や内線番号の順でソートすることが可能になりました。

コールセンター選択時の表示

選択中のコールセンターの表示が分かりやすくなりました。

BIZTELでは１月と７月にメジャーバージョンアップを、３・５・９・１１月にマイナーバージョンアップを提供しています。

本記事では、2021年5月に提供開始した最新バージョン3.3.20で追加された機能をご紹介します。

業務ラベル機能

受付した業務内容ごとにコールの集計ができるようになる機能です。

BIZTEL は従来、着信数・応答数といったコール件数や、通話・後処理などの応対にかかった時間について、登録したコールセンターごとの集計・分析に対応していました。

今回、標準機能として提供を開始する「業務ラベル」では、特定の電話番号や IVRの分岐先を経由したコールの履歴に対して、問い合わせの種類や受付けした業務の内容などを示したラベルが付与できます。ユーザは新たにラベルごとにコールの集計ができるようになり、顧客が電話をした目的別にコール件数や応対時間などを把握することが可能になります。管理者は、これまで以上に細やかに業務状況が分析できるため、効果的な改善施策の検討をスムーズに行うことができます。

稼働状況モニタリング・レポートでの業務ラベルの利用

以下の３つの機能について、コールセンター単位に加えて業務ラベル単位での集計が可能になりました。

稼働状況モニタリング

コールセンターレポート

エージェントレポート

ソフトフォンでの業務ラベルの利用

ソフトフォンを利用する場合、着信時に業務ラベルの名称と経路（経由した IVR の分岐 など）をPC にポップアップで表示することが可能です。オペレーターは事前に問い合わせの内容が把握でき、スムーズに応対を始めることができます。

業務ラベルの詳細についてはこちらをご覧ください。

BIZTELモバイル（uniConnect）

通信キャリアや契約形態を問わず、iOSまたAndroidを搭載したスマートフォンでの内線通話が可能になる新サービス「BIZTEL モバイル（uniConnect）」が利用できます。

BIZTEL では、モバイル端末の内線化が短期間・低コストで手軽に行える FMC サービス「BIZTEL モバイル」を提供していますが、従来は利用できる端末が NTT ドコモまたは au の法人契約のものに限られていました。

今回、エス・アンド・アイ社の FMC 対応 PBX システム「uniConnect（ユニコネクト）」との連携が可能になり、 BIZTEL モバイルが利用できる対象端末が拡大。uniConnect では、会社の電話番号による発着信をスマホで行うことができるマルチキャリア対応のアプリを提供しており、本サービスではこのアプリと BIZTEL の連携によって、通信キャリアや個人・法人の契約形態に縛られることなくスマホでの内線通話が実現します。

また、データ通信ではなく携帯電話回線を利用するため、安定した音声品質で通話することが可能です。

BIZTELでは１月と７月にメジャーバージョンアップを、３・５・９・１１月にマイナーバージョンアップを提供しています。

本記事では、2021年3月に提供開始した最新バージョン3.3.10で追加された機能をご紹介します。

アウトバウンド機能

自動発信

登録した顧客リストの電話番号に自動発信を行い、応答したお客さまをオペレーターに接続します。

発信方法は、通話が終了したら直ちに次のお客さまに架電を開始する「プログレッシブ」と、予め設定した通話時間が経過したら次の架電を行う「プレディクティブ」の２種類から選択することができます。いずれも、待機中のオペレーターの人数と、ユーザが設定した「発信倍率」をかけ合わせた件数に対して同時発信することが可能です。

例えば、法人企業の場合のように、不在状態が少なく応答率の高い顧客リストには「プログレッシブ」を利用し、平日の日中に繋がりにくい個人の固定電話リストでは「プレディクティブ」を利用するなど、業務内容やリストの傾向に合わせて発信方法を設定することができます。

オペレーターは、電話番号を確認してダイヤルするといった動作が省略できるとともに、かけ間違いがなくなるため、お客さまとの会話に専念することができるようになり、通話品質と業務効率の向上が同時に実現します。

業務管理

発信目的を設定する「キャンペーン」、顧客リストごとに発信期間を設定する「バッチ」、顧客リストに対して条件を設けて発信対象となる電話番号を抽出する「コールジョブ管理」、それらとオペレータを紐づける「発信グループ」などの機能を活用し、業務を管理します。

例えば、「直近1か月以内に購入履歴のあるお客さまを抽出して、新製品のご案内を今月中に行う」「１つの架電施策に対して、2つのコールセンターで行う」といった運用を設定し、それにもとづいた自動発信を行うことができます。

レポート

「キャンペーンレポート」「結果レポート」の２つの方法でアウトバウンドの業務状況を可視化・分析することができます。

キャンペーンレポートでは「コンタクトできたか」「完了したか」などの各応対ステータスの件数を、結果レポートでは「不在」「留守番電話」「アポイント獲得」などの応対結果別の件数を集計できます。それぞれ、キャンペーン・バッチ・発信グループごとにレポートを作成することが可能です。

アウトバウンド機能の詳細についてはこちらをご覧ください。

BIZTEL アウトバウンド機能について

アウトバウンドについてはこちら

アウトバウンドの効果とは？電話営業に必要なシステムも解説

BIZTELでは１月と７月にメジャーバージョンアップを、３・５・９・１１月にマイナーバージョンアップを提供しています。

本記事では、2020年11月に提供開始した最新バージョン3.2.20で追加された機能をご紹介します。

セキュリティプラス：ログ監査オプション

セキュリティプラスは、BIZTELをよりセキュアな環境で利用するための機能です。

この度、高セキュリティを求めるお客さま向けに、システムログやプロセスログを1年間保持して、万が一セキュリティインシデントが発生した場合でも監査対応ができるようになりました。

複数人によるモニタリング・アドバイス（ささやき）

モニタリング・アドバイス（ささやき）は、オペレーターの通話をリアルタイムで確認できるとともに、オペレーターだけに聞こえる音声でアドバイスを送ることができる機能です。コールセンターの新人オペレーターが通話をしている際や、苦情・トラブル応対時に活用することで、スタッフ育成・応対品質向上につなげることができます。

これまでは1通話あたり1名のみ本機能を使うことができましたが、この度のバージョンアップにより1通話に対して複数人で利用できるようなり、さらなる育成強化や対応品質の担保・均質化が可能になります。

BIZTELでは１月と７月にメジャーバージョンアップを、３・５・９・１１月にマイナーバージョンアップを提供しています。

本記事では、2020年9月に提供開始した最新バージョン3.2.10で追加された機能をご紹介します。

パスワードポリシー

パスワードのセキュリティ強度を高めるための機能です。過去に利用したパスワード文字列の世代管理（前回設定したパスワードを設定できなくするなど）や、必須とする要素（数字・大文字・記号）が管理できるようになり、従来以上にセキュリティレベルを高めることが可能になりました。

コールバック発信画面

個人の携帯電話などと連携して、BIZTEL を介した発信・通話を行う機能です。

例えば、在宅勤務により個人携帯を利用して発信業務を行う際に、BIZTEL で契約 している電話番号を相手に通知したり、個人携帯の通話料をかけずに発信したりすることが できます。

従来、この機能はAPIからの利用が必要でしたが、管理画面から設定することが可能になり、より簡単にコールバック発信ができるようにしました。