【終了しました】2022.5.31オンラインセミナー開催

タイトル

100社以上のコールセンターを改善した専門家が答える、
スタッフの【採用・研修・定着化】の秘訣

〜 定着率 31%アップ！ 人材マネジメント改革の事例を紹介 〜

概要

コールセンターが抱える課題に関するアンケートで、毎年必ず上位にあがる「スタッフの採用・育成」。

　　■ スタッフ求人への応募が少ない
　　■ 採用したスタッフが、すぐに辞めてしまった…
　　■ 応対品質をもっと向上させたい
　　■ スタッフのスキル・知識に個人差がある
　　■ 忙しすぎて、手厚い研修ができない

といった様々なお悩みを、センターの管理者・SVのみなさまからお聞きしています。

そこで今回のセミナーでは、大企業から中小企業まで、100社以上の電話応対業務を支援してきたコールセンター専門コンサルタントである 株式会社ブランニューデイ 代表取締役　池田 浩一氏が登壇し、数多くのクライアント企業の事例を踏まえ、「採用・研修・定着化」の課題を解決した具体的な手法についてお話しします。

また、質疑応答の時間もありますので、スタッフの管理・教育に関するお悩みや気になることがある方は、この機会にぜひご質問ください。

 

主催

国内導入実績No.1（※）のクラウド型 PBX / CTI サービス『 BIZTEL コールセンター 』を共同で開発・提供する、

• • 株式会社リンク
  • ブライシス株式会社

　　※ 出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2021年度版 クラウド型CRM市場編（第5版）」

 

後援

コールセンターのコンサルタント・研修サービスを提供する、株式会社ブランニューデイ

 

日時

• 2022年5月31日（火）　15:00-16:10

 

会場

• オンラインセミナー
  ※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。

 

参加費

• 無料

 

定員

• 100名（申し込み先着順）

 

講演内容

 

講師

 

• 株式会社ブランニューデイ　代表取締役　池田 浩一
  
  コンタクトセンター専門のコンサルタントとして、100社以上のセンターの立ち上げや業務改善を支援。数多くの電話応対の現場に携わった経験から「実践で役立つ」ことに重きを置いた研修を行い、好評を博している。ラジオやニュースサイトなど多数のメディアに出演。

ナビゲーター

 

• ブライシス株式会社　セールス・サポート部　五反田 優
  
  前職の航空会社ではコンタクトセンターの責任者を務め、200名からなる部署のマネジメントや応対品質の改善に従事。その時の経験からセンター運営における人材育成の重要性を強く感じ、現在はクラウド型 教育管理サービス『BIZTEL shouin』の営業担当として、コンタクトセンター業界の教育課題の解決に尽力している。

トピック

• 「1億6874万円の人件費ロス」を回避した、採用・研修の改革事例
• 応募数が増える、求人媒体の準備「５つのポイント」
• 入社後のギャップを減らし、定着率を高める「面談の秘訣」
• 若い世代が抱える「固定電話 恐怖症」と、解消する方法とは？
• 離職者に悩むセンターが見落としている「働きづらさ解消」の鍵
• 長くセンターで活躍するスタッフを育てる「研修のポイント」
• 大手企業も依頼をリピートする、人気講師の「新人研修の中身」を公開
• 忙しい研修担当者のためのクラウドサービス「BIZTEL shouin」とは
• 質疑応答
  
  ※ 上記の内容から、一部 変更する場合があります。

 

お問い合わせ

本オンラインセミナーに関するお問い合わせは以下のメールアドレス宛にご連絡ください。

• pr@biztel.jp