BIZTEL for Salesforce
オプション

Salesforce Voice ※ を利用し「電話機能」をAgentforce Serviceに統合するための機能です。
あらゆる顧客接点の一元管理を可能にし、業務効率化・顧客体験向上を支援します。

※Salesforce Voice：AIを活用した自律型カスタマーサービスプラットフォーム
「Agentforce Service（旧Service Cloud）」に、電話機能を組み込むための仕組み。

特長

特長1

Salesforceで電話操作も完結。画面の切り替えをゼロに

「Agentforce Service」の画面上で電話の基本操作ができるので、複数のツールを行き来する手間が無くなり、オペレーターの負担軽減・業務効率化を実現します。

特長2

あらゆる顧客接点の一元管理を可能に

電話・メール・チャットなど様々な顧客接点を「Agentforce Service」に統合。チャネルの垣根を越えた情報連携を実現し、一貫性のあるスムーズな顧客対応を支援します。

※ 利用には、「音声認識連携（AmiVoice API）」の契約が必要です

電話の基本操作

発着信・保留・切電・ステータス変更などの基本操作が可能です。

顧客情報表示

電話応答時に、顧客データが自動表示されます。画面内の電話番号をクリックするだけで発信できる「クリックトゥコール」も可能です。

通話音声テキスト化

リアルタイムに通話音声をテキスト化します。応対履歴作成の手間が省け、応対の振り返りも簡単。業務効率化に役立ちます。

※ 利用には、「音声認識連携（AmiVoice API）」の契約が必要です

プラン	初期費用	月間利用料	備考
ライト	100,000円	30,000円	別途、Salesforceサービスのライセンス契約が必要です。詳しくはSalesforceへお問い合わせください。
スタンダード	200,000円	60,000円	別途、Salesforceサービスのライセンス契約が必要です。詳しくはSalesforceへお問い合わせください。	別途、Salesforceサービスのライセンス契約が必要です。詳しくはSalesforceへお問い合わせください。

※すべて税抜

※「ライトプラン」「スタンダードプラン」などの基本契約プランによりオプション費用は異なりますが、機能差分はありません。

プラン	初期費用	月間利用料	備考
ライト	50,000円	20,000円	別途「AmiVoice API」との契約が必要です。
スタンダード	100,000円	40,000円	別途「AmiVoice API」との契約が必要です。	別途「AmiVoice API」との契約が必要です。