【終了しました】2022.2.21オンラインセミナー開催

タイトル

＼ コールセンター・カスタマーサポート関係者　必見！ ／

 

【電話応対への改善要望ランキング調査】から見えてきた、CX（顧客体験）とEX（従業員体験）を高める “２つのDX”

概要

コールセンターやカスタマーサポートといった顧客接点での業務改善を 効率的 かつ 効果的 に行うためには、

　 ■ 顧客が企業に求めている応対とは何か？

　 ■ その応対をすばやく実現するためには、どんな手段があるのか？

を正しく把握する必要があります。

 

さらに、持続的な改善をするにあたっては、オペレーターやSVに職場に対する価値を感じてもらい、意欲的に働けるよう環境作りすることも重要です。

 

今回のセミナーでは、消費者調査をもとにした「電話応対への改善要望ランキング」から顧客が求めている応対を明らかにするとともに、それらの課題のスピード解決と従業員のモチベーションの維持・向上 を可能にする手段として、テレワーク・音声認識 AI・ボイスボットがスムーズに導入できる「電話システム」と、コールセンターの現場改善・カスタマーサクセス支援に特化した「CRMシステム」の “ 2つのDX ” を紹介します。

 

途中入室・途中退場もOKですので、ライトに情報収集されたい方もぜひご参加をお待ちしています。

 

主催

• 国内導入実績No.1（※）のクラウド型PBX / CTIサービス『BIZTEL コールセンター』を提供する　株式会社リンク
  
• コールセンター・ヘルプデスクでの利用に特化したCRMシステム『楽テル』を提供する　株式会社ラクス

　　※ 出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2021年度版 クラウド型CRM市場編（第5版）」

日時

• 2022年2月21日（月）15:00-16:00

 

会場

• オンラインセミナー
  ※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。

 

参加費

• 無料

 

定員

• 100名（申し込み先着順）

 

講演内容

• 【第1部】
  

  CX 向上のための社内運用方法と退職者を出さないメンバーマネジメント
  ～楽楽精算 CS 部門の運用を事例に徹底解説！～

  
  登壇者：株式会社ラクス　楽楽販売事業部　楽テル事業責任者　本田 康紘

• 【第2部】
  

  在宅勤務・音声認識・AI・クラウド化。
  事例で見る、コロナ禍でもCX・EXを維持・向上するための「電話環境 DX」

  
  登壇者：株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長　坂元 剛

 

• 質疑応答

 

お問い合わせ

本オンラインセミナーに関するお問い合わせは以下のメールアドレス宛にご連絡ください。

• pr@biztel.jp