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【終了しました】2022.5.31オンラインセミナー開催

タイトル

100社以上のコールセンターを改善した専門家が答える、
スタッフの【採用・研修・定着化】の秘訣

〜 定着率 31%アップ! 人材マネジメント改革の事例を紹介 〜

 

概要

コールセンターが抱える課題に関するアンケートで、毎年必ず上位にあがる「スタッフの採用・育成」。

  ■ スタッフ求人への応募が少ない
  ■ 採用したスタッフが、すぐに辞めてしまった…
  ■ 応対品質をもっと向上させたい
  ■ スタッフのスキル・知識に個人差がある
  ■ 忙しすぎて、手厚い研修ができない

といった様々なお悩みを、センターの管理者・SVのみなさまからお聞きしています。

そこで今回のセミナーでは、大企業から中小企業まで、100社以上の電話応対業務を支援してきたコールセンター専門コンサルタントである 株式会社ブランニューデイ 代表取締役 池田 浩一氏が登壇し、数多くのクライアント企業の事例を踏まえ、「採用・研修・定着化」の課題を解決した具体的な手法についてお話しします。

また、質疑応答の時間もありますので、スタッフの管理・教育に関するお悩みや気になることがある方は、この機会にぜひご質問ください。

 

主催

国内導入実績No.1(※)のクラウド型 PBX / CTI サービス『 BIZTEL コールセンター 』を共同で開発・提供する、

    • 株式会社リンク
    • ブライシス株式会社
  ※ 出典:デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2021年度版 クラウド型CRM市場編(第5版)」
 

 

後援

コールセンターのコンサルタント・研修サービスを提供する、株式会社ブランニューデイ

 

日時

  • 2022年5月31日(火) 15:00-16:10

 

会場

  • オンラインセミナー
    ※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。

 

参加費

  • 無料

 

定員

  • 100名(申し込み先着順)

 

講演内容

 

講師

 

  • 株式会社ブランニューデイ 代表取締役 池田 浩一

    コンタクトセンター専門のコンサルタントとして、100社以上のセンターの立ち上げや業務改善を支援。数多くの電話応対の現場に携わった経験から「実践で役立つ」ことに重きを置いた研修を行い、好評を博している。ラジオやニュースサイトなど多数のメディアに出演。


ナビゲーター

 

  • ブライシス株式会社 セールス・サポート部 五反田 優

    前職の航空会社ではコンタクトセンターの責任者を務め、200名からなる部署のマネジメントや応対品質の改善に従事。その時の経験からセンター運営における人材育成の重要性を強く感じ、現在はクラウド型 教育管理サービス『BIZTEL shouin』の営業担当として、コンタクトセンター業界の教育課題の解決に尽力している。


トピック

  • 「1億6874万円の人件費ロス」を回避した、採用・研修の改革事例
  • 応募数が増える、求人媒体の準備「5つのポイント」
  • 入社後のギャップを減らし、定着率を高める「面談の秘訣」
  • 若い世代が抱える「固定電話 恐怖症」と、解消する方法とは?
  • 離職者に悩むセンターが見落としている「働きづらさ解消」の鍵
  • 長くセンターで活躍するスタッフを育てる「研修のポイント」
  • 大手企業も依頼をリピートする、人気講師の「新人研修の中身」を公開
  • 忙しい研修担当者のためのクラウドサービス「BIZTEL shouin」とは
  • 質疑応答

    ※ 上記の内容から、一部 変更する場合があります。

 

 

お問い合わせ

本オンラインセミナーに関するお問い合わせは以下のメールアドレス宛にご連絡ください。

  • pr@biztel.jp

 

 

本セミナーの申し込み受付は終了いたしました。
たくさんのお申し込みありがとうございました。