【終了しました】2022.8.4オンラインイベント開催

タイトル

コールセンター管理者・SVのための「業務工数の削減」Webセミナー

 

– 通話分析・音声認識による自動化、安心・高品質な在宅勤務の事例、
  教育レベルの高いセンターの効率的な研修法を公開 –

セミナーの内容

多くのコールセンターの管理者・SVの方から、応答率や応対環境の改善を図ろうとするものの、通常業務とは別に負担が増え、時間もかかるため、なかなか思い通りの効果が出ないといった悩みが聞かれます。また、限られた人員で可能な対策を行ったけれども、さらなる業務効率を図りたい、というお声も少なくありません。

 

そこで今回は、どうすれば管理者やSVの負荷を抑えながら業務が改善できるか、という点に着目し、

 

　・ コールセンターにおける基本的なDXの考え方

　・ 生産性に効果のあるテレワークとは

　・ さらなる普及が見込まれる通話分析・音声認識などの自動化機能

　・ 安定的な教育体制を構築するための具体的な方法

 

などについてじっくり解説するとともに、コールセンターシステム「BIZTEL」がDX化を支援する2,000社超のケーススタディの中から厳選した成功事例を紹介します。


★本セミナーは、BIZTELが先月開催された展示会「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2022 in 大阪」で登壇し、連日満席となったセミナーの再演となります。

主催

国内導入実績No.1（※）のクラウド型 PBX / CTI サービス『 BIZTEL コールセンター 』を共同で開発・提供する、

• • 株式会社リンク
  • ブライシス株式会社

　　※ 出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2021年度版 クラウド型CRM市場編（第5版）」

 

日時

• 2022年8月4日（木）14:00-15:15

 

会場

• オンラインセミナー
  ※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。

 

参加費

• 無料

 

定員

• 100名（申し込み先着順）

 

プログラム

• 【第1部】
  

  『 通話分析・音声認識・自動化でコンタクトセンターを変える！
  　 〜在宅でのパフォーマンスも最大化するCX・EX・DXのコツとは〜 』

  
  
  登壇者：株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長　坂元 剛
  
  

 

• 【第2部】
  

  『 教育レベルの高いセンターが実践する「高効率リモート研修」とは
  　 〜研修担当者の負荷削減、スタッフの理解度向上の方法〜』

  
  
  登壇者：株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長　坂元 剛
  　　　　ブライシス株式会社　セールス・サポート部　塚本 恵

 

お問い合わせ

本オンラインセミナーに関するお問い合わせは、以下のメールアドレス宛にご連絡ください。

• pr@biztel.jp