【終了しました】2022.8.30オンラインイベント開催

タイトル

コールセンターDX化の現状と最新事例からみる、
「高効率テレワーク・応対品質アップ・ACW削減」の実現ロードマップとは

セミナーの内容

コールセンターの業務改革を検討する際に「DX」といった言葉がよく挙げられます。
DXの推進にあたっては、自社に効果のある手段・プロセスを正確に把握することが重要ですが、企業によって条件やニーズが異なるため参考事例が少なく、どのように策定すべきか悩まれている企業も少なくありません。

そこで今回は、どの企業にもあてはめることができる、改善効果の高いDX導入ロードマップについて具体的に解説するとともに、

 

　■ コールセンターにおけるDXの定義や、最新の注目ツール
　■ 迅速なエスカレーション・顧客応対フォローが可能な「高効率テレワーク」
　■ 顧客満足度・生産性向上につながる
　　「応対品質アップ」や「ACWの削減」の最適解

 

などをテーマに、コールセンターに特化したインフラサービスを提供している2社が最新の事例を交えながらお伝えします。

主催

• 国内導入実績No.1^※のクラウド型コールセンターシステム『BIZTEL 』を提供する　株式会社リンク
  ※ 出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2021年度版 クラウド型CRM市場編（第5版）」

 

• コールセンター・ヘルプデスクでの利用に特化したCRMシステム『楽テル』を提供する　株式会社ラクス

 

日時

• 2022年8月30日（火）15:00-15:55

 

会場

• オンラインセミナー
  ※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。

 

参加費

• 無料

 

定員

• 100名（申し込み先着順）

 

プログラム

• 【第1部】
  

  【音声認識・通話分析・ボイスボット】でEX・CX向上！
  生産性の高い応対活動と持続可能なセンター改善を実現するDXの考え方

  
  登壇者：株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長　坂元 剛

 

• 【第2部】
  

  CRMシステムで叶えるDXへの第一歩
  ～コールセンター・カスタマーサポート最新事例にみるロードマップとは～

  
  登壇者：株式会社ラクス　クラウド事業本部　楽テル事業責任者　本田 康紘

• 質疑応答

 

お問い合わせ

本オンラインセミナーに関するお問い合わせは、以下のメールアドレス宛にご連絡ください。

• pr@biztel.jp