【終了しました】2020.10.29オンラインセミナー開催

• 緊急時も品質を落とさずセンター運営を続けるにはどうすれば…
• 在宅勤務をスムーズに導入・運用するためのポイントが知りたい…
• コールセンターでのAI活用について、最新の情報が欲しい…

タイトル

「ニューノーマル対応型コールセンター」のはじめ方
在宅勤務におけるAI活用と、リモートワークにおけるスタッフ育成・EX向上

 

概要

この１年間、新型コロナウイルスの流行や各地で起こる災害発生など、コールセンター従事者は次々と予想しえない課題への対処に迫られてきました。今後も続く「予期せぬ事態」に対応し続けるためには、場所や環境に縛られずに業務を継続できる“柔軟なセンター運営”と、そのような状況下におかれてもスタッフが“お客さま応対を安心してできる環境”が必要です。

こうしたニューノーマルに対応した業務運営の実現にあたり、本セミナーではコールセンター業界で今もっとも注目されているキーワードである「テレワーク（在宅勤務）」と「AI」の2つを切り口に、具体的な方法や事例についてお伝えしてまいります。

 

 

主催

• 株式会社リンク
  4年連続で国内トップシェアを獲得したクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を提供し、コロナ禍において多数の企業の在宅勤務導入を支援。 今回はテレワークにいち早く踏み切ったユーザ企業の成功事例から抽出した、柔軟な勤務体系・採用活動を可能にするセンター運営のポイントについて解説します。
  BIZTELホームページ
• 東芝デジタルソリューションズ株式会社
  音声認識・音声合成・知識処理を活用し、コミュニケーションの活性化を支援する東芝コミュニケーションAI「RECAIUS™（リカイアス）」を提供。 コンタクトセンターで働く方に向けたサービスとして、音声認識AIを活用した「RECAIUS コンタクトセンタープラス」を展開しており、今回はAI活用とリモートワークにおけるスタッフ育成とEX向上についてご紹介します。
  RECAIUSホームページ
• 三機テクノサポート株式会社
  クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」と東芝コミュニケーションAI「RECAIUS」双方のパートナー。CRM連携支援も行っており、煩雑化するコンタクトセンターシステムの導入をワンストップで提供します。
  三機テクノサポート株式会社ホームページ

 

日時

• 2020年10月29日（木）15:00-16:15

 

会場

• オンラインセミナー
  ※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。

 

参加費

• 無料

 

定員

• 100名（申し込み先着順）

 

講演内容

• 予測不能の事態でもセンター運営が継続できる「電話環境」の作り方
  —緊急時でも安心して在宅勤務・多拠点対応に切り替えられる
  　クラウド型CTI / PBXサービス「BIZTEL」の活用事例６選—　(15:05-15:35）
  
  ＜登壇者＞
  株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長　坂元 剛

• コロナで変わる働き方 在宅オペレータ―をリモートからサポート
  「ニューノーマル対応型 コールセンター」のはじめ方 ~AI活用編~　(15:35-16:05）
  
  ＜登壇者＞
  東芝デジタルソリューションズ株式会社　リカイアス事業推進部　バーティカル営業部　主任　飯伏 直美
  三機テクノサポート株式会社　ＩＴサービス本部 営業部　担当課長　七五三掛 光大

 

お問い合わせ

本オンラインセミナーに関するお問い合わせは以下のメールアドレス宛にご連絡ください。

• pr@biztel.jp

 

 

本セミナーの申し込み受付は終了いたしました。
たくさんのお申し込みありがとうございました。