【終了しました】2023.7.6 オンラインセミナー開催

タイトル

コールセンターの【業務の時短・高品質化】DXセミナー

 – 「ChatGPTによる最大40分のACW削減」「応対品質の平準化」「51日分の研修工数カット」の秘訣 –

セミナーの内容

先日開催されたコールセンター関係者のための展示会（※）で講演した

　● ChatGPT時代の「AI・自動化の実用」
　● 教育レベルの高いセンターが実践する「高効率リモート研修」

の２つのセミナーについて、満席・立ち見のためご覧いただけなかったとのお声を受けて、ライブ配信で再演いたします。

第１部では、ChatGPTのエンジンを使用した「要約機能」に着目し、高効率な業務サイクルを確立する方法や、通話分析によるCX向上のポイントなど、VOC活用にも寄与する応対改善手法について解説します。

また、第２部では、教育レベルの高いセンターが意識する効率的な研修業務の「２つのコツ」や、「年間 51営業日分」の工数削減に成功したセルフトレーニング化など、スタッフ育成の課題を解決する具体的な方法・ノウハウをお伝えします。

※『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2023 in 大阪』（主催：月刊コールセンタージャパン・インフォーマ マーケッツ ジャパン社）

主催

• 国内導入実績No.1（※）のクラウド型 PBX / CTI サービス『 BIZTEL コールセンター 』を共同で開発・提供する、
  
  

  •  株式会社リンク
  • ブライシス株式会社
  
  ※ 出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2022 クラウド型CRM市場編（第6版）」

日時

• 2023年7月6日（木）15:00-16:00

 

会場

• オンラインセミナー
  ※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。

 

参加費

• 無料

 

定員

• 100名（申し込み先着順）

 

プログラム

• 【第1部】

  ChatGPT時代のコールセンターDXにかかせない「AI・自動化の実用」に迫る
  すぐに利用できる音声要約・通話分析・音声認識で応対品質を改善するコツとは

  
  登壇者：株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長　坂元 剛

 

• 【第2部】
  

  教育レベルの高いセンターが実践する「高効率リモート研修」とは
  〜研修担当者の負荷削減、スタッフの理解度向上の方法〜
  

  
  登壇者：株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長　坂元 剛
  　　　　ブライシス株式会社　セールス・サポート部　塚本 恵

• 質疑応答

 

お問い合わせ

本オンラインセミナーに関するお問い合わせは、以下のメールアドレス宛にご連絡ください。

• pr@biztel.jp