【終了しました】2024.6.26 オンラインセミナー開催

タイトル

あの企業の成功事例から学ぶ！コールセンターのAI活用・DX化実現セミナー

「ChatGPTによる最大40分のACW削減」
「センター丸ごと見える化DX」
「育成スピード2.3倍の方法」をまるっと解説

概要

先日開催されたコールセンター関係者のための展示会（※）で講演した

　● 要約だけじゃない！DXを推進するための多彩なChatGPT・AI活用法
　● 人材育成にとどまらない！採用・定着・従業員満足向上も実現する研修方法

の２つのセミナーについて、満席・立ち見などのためご覧いただけなかったとのお声を受けて、オンライン配信で再演いたします。

第１部では、ChatGPTと音声認識を組み合わせた「通話評価・要約・FAQ抽出」や、センターの運営状況を丸ごと見える化するDXの促進など、多彩な機能を活用した “ すぐにできる業務サイクルの高効率化 ” の方法を、事例・ユースケースをふまえて解説。

また第２部では、クラウド教育管理システムの導入で、教育日数削減とオペレータのスキル向上を実現させた「大手旅行会社グループのコールセンター事業者」などの企業事例を交えて、効果的な教育手法を解説いたします。

※『コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 大阪』（主催：月刊コールセンタージャパン・インフォーマ マーケッツ ジャパン社）

主催

• 国内導入実績No.1（※）のクラウド型 PBX / CTI サービス『 BIZTEL コールセンター 』を共同で開発・提供する、
  
  

  • 株式会社リンク
  • ブライシス株式会社
  
  ※ 出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2023年度版 クラウド型CRM市場編 （第7版）」

日時

• 2024年6月26日（水）13:00-14:00　 ※ライブ配信
• 2024年6月27日（木）15:00-16:00　 ※アーカイブ配信
• 2024年6月28日（金）12:00-13:00　 ※アーカイブ配信

会場

• オンラインセミナー
  ※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。

参加費

• 無料

 

定員

• 各回100名（申し込み先着順）

プログラム

• 【第1部】

  【ACW40分削減】すぐできる！生成AI活用など高効率なセンター業務改善
  ～ChatGPTによる通話評価・要約・FAQ抽出のユースケースを紹介～
  

  
  登壇者：株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長　坂元 剛

 

• 【第2部】
  

  現場マネージャーが「最高」と語るDX
  【育成スピード2.3倍・応対品質向上・定着率アップ】の道筋
  

  
  登壇者：株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長　坂元 剛
  　　　　ブライシス株式会社　セールス・サポート部　五反田 優

• 質疑応答

 

お問い合わせ

本オンラインセミナーに関するお問い合わせは、以下のメールアドレス宛にご連絡ください。

• pr@biztel.jp

 

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