2024.8.29 オンラインセミナー開催

タイトル

【実運用】に乗せる！コールセンター効率化のための ChatGPT活用 加速セミナー

「AI活用に最適なCTI・PBX」
「ChatGPTの人材を育てる手法」
「安全運用のためのAzure環境構築」をズバッと解説

概要

ChatGPTの登場により、さまざまな業務効率化の方法を選択できるようになった今。
コールセンター運営においても “導入後の成果”を見据えた上でのAI活用の推進 が重要な視点となっています。

そこで今回のセミナーでは、ITソリューションで数多くのコールセンター現場を支援している2社が登壇し、AI活用で成果を出すために最適なCTI・PBX、必要な環境や人材育成のお話をベースに、

　● コールセンターでのAI活用の実態
　● 当たり前になりつつある、通話のテキスト化・要約・応対品質分析 といったAIによる自動化
　● 対象者の80%が業務効率化を実感したChatGPTの定着支援方法
　● セキュリティ条件をクリアし安全運用を実現するためのAzure環境構築

など、ChatGPT・生成AIを実運用に乗せ、導入後の成果に繋げていくための最新情報・ノウハウをお伝えします。

主催

• 国内導入実績No.1※のクラウド型コールセンターシステム『 BIZTEL 』を提供する　株式会社リンク
  ※ 出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2023年度版 クラウド型CRM市場編 （第7版）」
  
  

• 生成AIとMicrosoft製品の活用により、
  コンタクトセンターのデジタル化をご支援する【 デジタルコンタクトセンター構築サービス 】
  などを提供する　パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

日時

• 2024年8月29日（木）14:00-15:10　 ※ライブ配信
• 2024年9月 3 日（火）13:00-14:10　 ※アーカイブ配信
• 2024年9月 4 日（水）15:00-16:10　 ※アーカイブ配信

会場

• オンラインセミナー
  ※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。

参加費

• 無料

定員

• 各回100名（申し込み先着順）

プログラム

• 【第1部】

  AI活用推進 をすぐ実現できる“最適なCTI・PBX”とは
  – ChatGPTによる【要約・FAQ抽出・応対品質評価】のユースケースを紹介 –
  

  
  登壇者：株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長　坂元 剛

• 【第2部】
  

  ChatGPTを利活用する人材を育てるためには

• 【第3部】
  

  安全運用をするためのAzure環境構築のすすめ

  
  登壇者：パーソルプロセス&テクノロジー株式会社　
  　　　　ビジネスエンジニアリング事業部　コンタクトセンターDX部　
  　　　　DXコンサルタント　前田 奈央

• 質疑応答

お問い合わせ

本オンラインセミナーに関するお問い合わせは、以下のメールアドレス宛にご連絡ください。

• pr@biztel.jp

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