【終了しました】10/3(木)・16(水)・17(木)　オンラインセミナー開催

タイトル

今が始めどき！コールセンターの【カスハラ対策DX】最新情報Webセミナー

〜 AIによる「落ち込んでいるオペレーター発見・応対品質評価・通話内容の要約」、
　 クレーム顧客への「対応力がアップ」する電話機能、
　 コストを抑えて導入できる「視聴者限定プラン」を公開 〜

概要

昨今、コールセンター業界で度々話題になる「カスタマーハラスメント」。

従業員へのフォロー・メンタルケアや、応対マナーの改善といった
苦情回避の取り組みにご興味のあるSV・管理者に向けたセミナーを開催します。

今回は、【 DXで実現するカスハラ対策・応対品質アップの手法 】をテーマに

● 「オペレーターの元気度」を測定し、早期にメンタルケアする方法
● 要注意人物の発見・周知などができる CTI・PBX の成功事例
● クレーム対応・応対品質向上に役立つ「音声テキスト化・FAQ 活用」とは
● コストを抑えて「カスハラ対策 DX」に取り組める、視聴者限定のお得なキャンペーン

など、従業員のモチベーションの維持や応対品質の向上・ばらつき改善に繋がる手法について、
コールセンターDXを推進する3社が詳しく解説します。

主催

• 国内導入実績No.1※のクラウド型コールセンターシステム『 BIZTEL 』を提供する　株式会社リンク
  ※ 出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2023年度版 クラウド型CRM市場編 （第7版）」
  

共催

• お客様の業務課題に応じて、ハードウェアの提供からPBX/CRMの保守運用までコンタクトセンターに
  関するソリューションをワンストップで提供する　丸紅情報システムズ株式会社
  
  
• 世界50か国以上で利用されている音声感情解析AI「Empath」搭載の
  コールセンター向けサービス「 Beluga Box SaaS 」を提供する　株式会社シーエーシー

日時

• 2024年10月 3日（木）14:00-15:00　 ※ライブ配信
• 2024年10月 16日（水）13:00-14:00　 ※アーカイブ配信
• 2024年10月 17日（木）15:00-16:00　 ※アーカイブ配信

会場

• オンラインセミナー
  ※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。

参加費

• 無料

定員

• 各回100名（申し込み先着順）

プログラム

• 【第1部】

  カスハラ対策に感情解析！　オペレータの定着率を上げるBeluga Boxについて

  
  登壇者：株式会社シーエーシー　
  　　　　新規事業開発本部　Empath事業統括　下地 貴明

• 【第2部】
  

  “Omnis”で実現する三方良し～カスハラ対応、生成AIで応対品質向上と業務効率化～
  
  

  登壇者：丸紅情報システムズ株式会社　
  　　　　エンタープライズソリューション事業本部　営業第二部　渡辺 智哉

• 【第3部】
  

  【カスハラ防止】に効果的なオペレーター支援とは？
  – 「トラブル回避・応対品質向上・即時ヘルプ・見守り体制の整備」など、
  　クラウドPBX運用の成功事例をご紹介 –

  
  登壇者：株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長　坂元 剛

• 質疑応答

お問い合わせ

本オンラインセミナーに関するお問い合わせは、以下のメールアドレス宛にご連絡ください。

• pr@biztel.jp

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