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10/3(木)・16(水)・17(木) オンラインセミナー開催

タイトル

今が始めどき!コールセンターの【カスハラ対策DX】最新情報Webセミナー

〜 AIによる「落ち込んでいるオペレーター発見・応対品質評価・通話内容の要約」、
  クレーム顧客への「対応力がアップ」する電話機能、
  コストを抑えて導入できる「視聴者限定プラン」を公開 〜

概要

昨今、コールセンター業界で度々話題になる「カスタマーハラスメント」。

従業員へのフォロー・メンタルケアや、応対マナーの改善といった
苦情回避の取り組みにご興味のあるSV・管理者に向けたセミナーを開催します。



今回は、【 DXで実現するカスハラ対策・応対品質アップの手法 】をテーマに

「オペレーターの元気度」を測定し、早期にメンタルケアする方法
要注意人物の発見・周知などができる CTI・PBX の成功事例
クレーム対応・応対品質向上に役立つ「音声テキスト化・FAQ 活用」とは
● コストを抑えて「カスハラ対策 DX」に取り組める、視聴者限定のお得なキャンペーン


など、従業員のモチベーションの維持や応対品質の向上・ばらつき改善に繋がる手法について、
コールセンターDXを推進する3社が詳しく解説します。

 

主催

  • 国内導入実績No.1※のクラウド型コールセンターシステム『 BIZTEL 』を提供する 株式会社リンク
    ※ 出典:デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2023年度版 クラウド型CRM市場編 (第7版)」

 

共催

  • お客様の業務課題に応じて、ハードウェアの提供からPBX/CRMの保守運用までコンタクトセンターに
    関するソリューションをワンストップで提供する 丸紅情
    報システムズ株式会社

  • 世界50か国以上で利用されている音声感情解析AI「Empath」搭載の
    コールセンター向けサービス「 Beluga Box SaaS 」を提供する 株式会社シーエーシー

日時

  • 2024年10月 3日(木)14:00-15:00  ※ライブ配信
  • 2024年10月 16日(水)13:00-14:00  ※アーカイブ配信
  • 2024年10月 17日(木)15:00-16:00  ※アーカイブ配信

会場

  • オンラインセミナー
    ※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。

参加費

  • 無料

 

定員

  • 各回100名(申し込み先着順)

プログラム

  • 【第1部】

    カスハラ対策に感情解析! オペレータの定着率を上げるBeluga Boxについて


    登壇者:株式会社シーエーシー 
        新規事業開発本部 Empath事業統括 下地 貴明

 

  • 【第2部】

    “Omnis”で実現する三方良し~カスハラ対応、生成AIで応対品質向上と業務効率化~

    登壇者:丸紅情報システムズ株式会社 
        エンタープライズソリューション事業本部 営業第二部 渡辺 智哉

 

  • 【第3部】

    【カスハラ防止】に効果的なオペレーター支援とは?
    – 「トラブル回避・応対品質向上・即時ヘルプ・見守り体制の整備」など、
     クラウドPBX運用の成功事例をご紹介 –


    登壇者:株式会社リンク 取締役 BIZTEL事業部長 坂元 剛
 
  • 質疑応答

 

お問い合わせ

本オンラインセミナーに関するお問い合わせは、以下のメールアドレス宛にご連絡ください。

  • pr@biztel.jp

 

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本Webセミナーの参加規約

【お申し込み時のご注意事項】

● 丸紅情報システムズ株式会社、株式会社シーエーシー、株式会社リンクが展開するサービスと競合する企業の方は、お申し込みをご遠慮ください。

 

● 個人(法人・公共団体等に所属されていない方)のご参加はご遠慮いただいております。フリーメールのアドレスで申し込みをされますと、運営事務局より確認のご連絡をする場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

 

【個人情報の取り扱いについて】

フォームにご入力いただいた情報(社名・団体名、担当者名、メールアドレス、電話番号)を、丸紅情報システムズ株式会社、株式会社シーエーシー、および株式会社リンクは、以下の目的でそれぞれ利用いたします。

 

 ● 視聴方法など、本セミナーの運営に関するご連絡
 ● 今後、各社が参加または主催するセミナーやイベントのご案内
 ● 各社が提供する商品・サービスに関するご案内など、各種情報のご提供、各営業部門からのご連絡

 

株式会社リンクは、ご提供いただいた個人情報を、BIZTEL の共同運営事業者、丸紅情報システムズ株式会社、株式会社シーエーシーへの提供および法令に基づく命令などを除いて、あらかじめお客さまの同意を得ないで第三者に提供することはありません。
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