【終了しました】2021.01.20オンラインセミナー開催

お気軽にご参加ください

安全・スムーズな【在宅カスタマーサポート】のはじめ方
〜〜リモートによる「電話 / メール」対応の効率化・トラブル防止・セキュリティ対策がわかるWebセミナー〜〜

新型コロナウイルスの感染拡大をきっかけに、多くの企業でテレワーク導入が検討されています。お客さまとの重要な接点となるカスタマーサポート部署においても、予期せぬ事態が起きた際に業務を継続できるよう、場所や環境に縛られない柔軟な体制づくりをしておくことが重要です。

今回のセミナーでは、
カスタマーサポートにおいてとくに多くの企業が運用しているチャネルである「電話・メール」を中心に、

など、在宅でもスムーズに顧客対応を行うための具体的なポイントについて解説します。

株式会社リンク
4年連続で国内トップシェアを獲得しているクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を提供し、コロナ禍においても多数の企業の在宅勤務導入を支援。
今回はテレワークにいち早く踏み切ったユーザ企業の成功事例から抽出した柔軟なセンター運営を実現する方法や、電話環境をクラウド化することによる業務効率化のメリットについて解説します。
株式会社ラクス
2001年の販売開始以来6,000社を超える企業にクラウド型のメール共有・管理システム「メールディーラー」を提供。複数名でのメール共有・管理・対応が効率的に行えることに加え、チャット・LINE・SNSなど複数の窓口を一元管理することができる同サービスを展開し、数多くのカスタマーサポートの現場を支援しています。今回のセミナーでは、メールディーラーの在宅勤務における効果的な利用方法について解説します。

在宅勤務・BCP対策が成功したカスタマーサポートセンター事例5選

—緊急時でも安心してテレワーク用の電話環境に切り替えられる
　クラウド型CTI / PBXサービス「BIZTEL」とは？— (15:35-16:05）

＜登壇者＞
株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長　坂元剛

在宅ワークでも安全・効率的なメール対応を行う仕組みづくり　(16:05-16:35）

＜登壇者＞
株式会社ラクス　FO事業本部　MD事業部　プロモーション課　矢﨑澪

本オンラインセミナーに関するお問い合わせは以下のメールアドレス宛にご連絡ください。