【終了しました】2021.05.27オンラインセミナー開催

タイトル

BIZTEL と トランスコスモスが考えるこれからのコンタクトセンター運営
～～在宅運用の”秘訣”と、チャットボット・クラウドCTIの最新情報～～

 

概要

新型コロナウイルスの感染拡大を契機に、多くのコンタクトセンターが顧客対応や勤務形態の変革を求められています。また、ITの発達に伴って問い合わせをする際の手段が増え、顧客のチャネル選択の傾向にも大きな変化が起きています。

こうした新しい時代のセンター運営では、

■緊急時でも顧客対応が継続できる環境づくり
■応対の一部を自動化することによる効率化
■顧客の好みに合わせた問い合わせチャネルの用意

が、より重要になります。

そこで本セミナーでは、国内シェアNo.1のクラウドCTIサービス「BIZTEL」を通じて在宅での電話業務を支援するリンクと、数多くのクライアント企業からコンタクトセンター業務を受託し、多様な運営ノウハウを蓄積するトランスコスモスが登壇。
両社の膨大なユーザの事例の中から、スムーズに在宅勤務を実現するためのナレッジを紹介するとともに、具体的なソリューションであるチャットボットとクラウドCTIの最新情報をお届けします。

 

主催

• 株式会社リンク
• トランスコスモス株式会社

 

日時

• 2021年5月27日（木）15:00-16:20

※終了時間が変更になっていますので、ご注意ください。

 

会場

• オンラインセミナー
  ※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。

 

参加費

• 無料

 

定員

• 100名（申し込み先着順）

 

講演内容

• 【第1部】
  緊急時でも安心・高音声品質でテレワークができる電話環境とは？
  – クラウド型CTI / PBXサービスで実現した、在宅勤務・BCP対策の成功事例5選 –
  
  登壇者：株式会社リンク 取締役 BIZTEL事業部長　坂元 剛

• 【第2部】
  災害・パンデミック・緊急事態宣言など、
  予期せぬ事態にも対応できる組織づくりと高品質オペレーションの秘訣。
  – トランスコスモスのコンタクトセンター運営ノウハウ大公開 –
  
  登壇者：トランスコスモス株式会社 ＤＭ・ＥＣ・ＣＣ統括 ＤＣＣ総括 デジタル推進統括部 統括部長　岩浅 佑一

• 【第3部】
  《トークセッション》 トランスコスモスとリンクが語る、
  コロナ禍で起こったコンタクトセンター業界の変化と今年度の展望 大予想
  
  パネリスト　：トランスコスモス株式会社 執行役員　小林 克成
  　　　　　　　株式会社リンク 取締役 BIZTEL事業部長　坂元 剛

 

• 質疑応答

 

お問い合わせ

本オンラインセミナーに関するお問い合わせは以下のメールアドレス宛にご連絡ください。

• pr@biztel.jp