全通話録音
オプション

全通話を自動録音

全通話は自動録音され、BIZTELサーバ内に自動保存されるので、録音ボタンを押すなどの操作は必要ありません。

管理画面から録音確認

管理画面からいつでも簡単に通話内容を聞き返すことができます。応対の振り返りや教育に役立てられます。

追いかけ再生

通話中であっても録音データを再生することが可能です。例えば、クレーム対応のヘルプに入るスタッフが、それまでの通話内容を追いかけ再生で確認することで適切な応対につながります。

再生速度変更

通話録音の再生スピードを2倍速まで変更することが可能です。追いかけ再生と合わせて利用することで、クレーム時などの対応がスムーズに行えます。

通話ビジュアル表示

通話録音内容を波形で表示し、会話位置の視覚的な把握や指定範囲の再生・ダウンロードが可能です。オペレーターの評価や教育に活用できます。

ダウンロード・削除

録音データのダウンロードは管理画面からワンクリックで可能。不要なデータは管理画面から削除できます。

CRMから録音確認
オプション

CRM連携オプションを利用することで、CRM画面から録音データにアクセスできます。データの一元管理で業務効率がアップします。

ステレオ録音API
オプション

通話録音完了時に、外部システムに対して通知できます。通知された録音付ファイルのダウンロードも可能なため、録音完了後に外部システムでの音声テキスト化の自動実行が可能になります。