【RightConnect by KARTE・Zendesk・BIZTEL がシステム連携】顧客の Web での行動データ、困りごとなどを電話オペレーターに連携し、生産性・CX（顧客体験）向上を支援するソリューションを提供開始

Webサイトとコールセンターシステムを連携させる「RightConnect by KARTE」を提供する株式会社RightTouch（東京都港区、代表取締役 野村 修平 / 長崎 大都）、カスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」公認パートナーの株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本 真大）、クラウド型PBX / コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル）」を提供する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）の3社は、本日、「RightConnect by KARTE」「Zendesk」「BIZTEL」を連携させたソリューションの提供を開始します。この連携により、顧客が Web サイトを閲覧した後にコールセンターへ問い合わせた際、オペレーターは、着信と同時にポップアップする Zendesk の応対記録画面で、該当顧客の Web サイトでの行動・閲覧履歴・困りごとなどの情報を把握できるようになります。
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プレスリリース：【RightConnect by KARTE・Zendesk・BIZTEL がシステム連携】顧客の Web での行動データ、困りごとなどを電話オペレーターに連携し、生産性・CX（顧客体験）向上を支援するソリューションを提供開始（PDF 形式：884KB）