【問い合わせ窓口業務におけるカスタマーハラスメント実態調査】 最大の発生要因は「企業のたらい回し・過度な待機時間（47.1%）」か。 約2人に1人（47.0%）がカスハラを経験するも、対策が整備された現場は22.3％にとどまる

9年連続 国内シェア第1位のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL（ビズテル） 」などを提供する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、2026年10月1日（木）からの改正労働施策総合推進法（企業のカスタマーハラスメント対策義務化）の施行に伴い、問い合わせ窓口業務に従事する男女560名を対象に「問い合わせ窓口業務におけるカスタマーハラスメント実態調査」を、問い合わせ業務を行う現場における「カスハラの発生状況」や「カスハラが現場に及ぼす影響」、さらに「なぜカスハラが発生してしまうのか」という背景から「組織的な対策の進捗」まで、法改正直前の現場の実態を明らかにするべく実施しました。

プレスリリース：【問い合わせ窓口業務におけるカスタマーハラスメント実態調査】 （PDF形式：2.3MB）