2026年6月23日(火)・24日(水)・25日(木)　開催

タイトル

概要

電話応対の現場で長年課題になっている、
「カスタマーハラスメント」と「慢性的な人手不足」。

カスハラ対策の義務化や、コールセンター人材の離職・採用難といった背景から、
企業としての対策が一層強く求められる時代になりました。

今回は、この【2つの課題を解決するための実践的な手法】をテーマに

• オペレーターの負担削減、組織的な対応力向上のための
  AIによるカスハラ自動判定・データベース化
• 今こそ知っておきたい！
  電話応対に関するSNSでの誹謗中傷からオペレーターを守る方法
• 生成AIでACW45%減、ボイスボットで問い合わせの50%を自動化
  外せない効率化機能と具体的な成功事例
• 現場のリアルを知り尽くした専門企業が語る！人材リソースの最適配置

などのトピックスについて、

人材と蓄積されたノウハウで電話業務を最適化するアデコと、
電話システム「BIZTEL」で2,000社以上の効率化を支援するリンクが登壇し、徹底解説いたします。

共催

• 国内導入実績No.1※のクラウド型PBX / CTIサービス『BIZTEL』を提供する
  株式会社リンク 出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2025年度版 クラウド型CRM市場編（第9版）」
• 人財派遣・アウトソーシングなどを通じ、
  コールセンター業務の最適化と業績向上をサポートする　アデコ株式会社

日時

• 2026年6月23日（火）14:00-15:00 本編事前収録。質疑応答では、登壇者がリアルタイムでお答えいたします
• 2026年6月24日（水）15:00-16:00 アーカイブ配信
• 2026年6月25日（木）13:00-14:00 アーカイブ配信

会場

オンラインセミナー 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。

参加費

無料

定員

各回100名（申し込み先着順）

プログラム

第一部

SV・オペレーターの「楽になった・守られている」を増やす！
【業務過多・カスハラを防ぐ】ためのAI・電話システム活用術

株式会社リンク
BIZTEL事業部　事業企画グループ
マーケティングチーム　サブマネージャー
三浦 康平

第二部

SNS時代のカスハラ対策と人材リソースの最適配置とは？

アデコ株式会社
アウトソーシングデベロップメント事業本部
ソリューション推進部　マーケティングコミュニケーション課 橋本 雄太

質疑応答

講演内容や登壇者は予告なく変更になる可能性がございます。