エージェントコントロール
オプション

ステータス確認

自分のステータスの変更や、同じコールセンターに所属するオペレーターのステータスの確認ができます。コールセンター名の右の数字は待ち呼数です。

ソフトフォン制御

エージェントコントロールの画面から他のオペレーターに通話を転送する等、ソフトフォンの操作が一部可能です。

テキストチャット

同じコールセンターに所属しているオペレーターとテキストチャットが行えます。アイコン表示や絵文字の利用が可能。円滑なコミュニケーションを支援します。

ブラウザ通知

チャットメッセージをブラウザ通知や通知音でお知らせします。

固定メッセージ表示

画面の上部に固定チャットメッセージを表示することができます。課題管理表などコールセンター運営に必要な情報を常に見える位置に表示したい場合に便利です。

メッセージ確認

チャットメッセージにマークをつけて、自分が確認した旨を示すことができます。確認マークがあることで返信の手間が省けスムーズなコミュニケーションが実現します。