【終了しました】2023.7.26 オンラインセミナー開催

タイトル

コールセンターシステムのトレンド最前線！
【最新CRM】や【ChatGPT・音声認識AI】による “顧客満足度 向上” の実情とは

セミナーの内容

現代のコールセンター運営は、VOC（顧客の声）の収集・展開や、LINE・Webチャットといったマルチチャネルへの対応、収益へのより一層の貢献といった役割の拡大に加え、ChatGPTや音声認識AIに代表される新しいテクノロジーの出現などにより、大きな変革期を迎えています。


そこで今回のセミナーでは、ITソリューションで数多くのコールセンター現場を支援している2社が登壇し、最新のCRM・電話システムの実態をベースに、

　■ コールセンターにおける ChatGPT実用の現状
　■ 当たり前になりつつある、通話のテキスト化・要約・応対品質分析 といったAIによる自動化
　■ 長年にわたるコールセンター運営を主としたカスタマーサポートの経験から生まれた CRMの最新機能
　■ SMS・LINE・Webチャット など、新しいチャネルをスムーズに運営できる 効率的な顧客管理の方法
　■ お客さま対応業務を1画面で完結できる「3列レイアウト」や、他システム表示を可能にする「iframe埋込」

など、コールセンター運営の変革に対応し、さらなる顧客満足度の向上を実現していくための最新情報・ノウハウをお伝えします。

主催

• 国内導入実績No.1^※のクラウド型コールセンターシステム『 BIZTEL 』を提供する　株式会社リンク
  ※ 出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2022 クラウド型CRM市場編（第6版）」

 

• コールセンターの現場と連携し、調査・研究を繰り返して開発したCRMシステム
  『 inspirX(インスピーリ) 』『 Virtualex iXClouZ（アイエックスクラウズ） 』を提供する
  バーチャレクス・コンサルティング株式会社

日時

• 2023年7月26日（水）15:00-15:55

 

会場

• オンラインセミナー
  ※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。

 

参加費

• 無料

 

定員

• 100名（申し込み先着順）

 

プログラム

• 【第1部】
  
  

 

• 【第2部】
  

• 質疑応答