9/26(金)・30(火)・10/1(水)　オンラインセミナー開催

タイトル

SNS時代のカスハラ対策
電話業務の人材不足を解消するリソースの最適化方法とは？

概要

電話応対の現場で長年課題になっている、
「カスタマーハラスメント」と「慢性的な人手不足」。

カスハラ防止条例の施行や、コールセンター人材の離職・採用難といった背景から、
企業としての対策が一層強く求められる時代になりました。

今回は、この【2つの課題を解決するための実践的な手法】をテーマに

　● オペレーターの負担削減、組織的な対応力向上のための
　     AIによるカスハラ自動判定・データベース化

　● 今こそ知っておきたい！
　    電話応対に関するSNSでの誹謗中傷からオペレーターを守る方法

　● 生成AIでACW45%減、ボイスボットで問い合わせの50%を自動化
　     外せない効率化機能と具体的な成功事例

　● 現場のリアルを知り尽くした専門企業が語る！人材リソースの最適配置

などのトピックスについて、

人材と蓄積されたノウハウで電話業務を最適化するアデコと、
電話システム「BIZTEL」で2,000社以上の効率化を支援するリンクが登壇し、徹底解説いたします。

主催

• 国内導入実績No.1※のクラウド型コールセンターシステム『 BIZTEL 』を提供する　株式会社リンク
  ※ 出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2024年度版 クラウド型CRM市場編 （第8版）」
  
  

• 人財派遣・アウトソーシングなどを通じ、コールセンター業務の最適化と業績向上をサポートする アデコ株式会社

日時

• 2025年9月26日（金）14:00-15:00　 ※ライブ配信
• 2025年9月30日（火）15:00-16:00　 ※アーカイブ配信
• 2025年10月1日（水）12:00-13:00　 ※アーカイブ配信

会場

• オンラインセミナー
  ※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。

参加費

• 無料

定員

• 各回100名（申し込み先着順）

プログラム

• 【第1部】

  SV・オペレーターの「楽になった」「守られている」を増やす！
  【業務過多・カスハラを防ぐ】ためのAI・電話システム活用術
  

  
  登壇者：株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長　坂元 剛

• 【第2部】
  

  SNS時代のカスハラ対策と人材リソースの最適配置とは？

  
  登壇者：アデコ株式会社 アウトソーシング事業本部
  　　　　OSビジネスプランニング部 企画課　橋本 雄太

• 質疑応答

※ 講演内容や登壇者は予告なく変更になる可能性がございます

お問い合わせ

本オンラインセミナーに関するお問い合わせは、以下のメールアドレス宛にご連絡ください。

• pr@biztel.jp

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