12/4(木)・9(火)・10(水)　オンラインセミナー開催

タイトル

コールセンター現場の「疲れてしまう手作業」をゼロへ！

電話応対・後作業・分析・応対評価・フィードバックまで
AIによる一気通貫 “自動化” セミナー

概要

コールセンター現場に存在する「オペレーター・SVを疲弊させる手入力・事務作業」――

 

人手不足の業界だからこそ、リソースを圧迫する定型業務は、
電話応対から品質改善業務まで、AIで一気通貫に自動化することが重要です。

 

 

本セミナーでは、そのための実践的手法をテーマに、

　● 成功事例を元に解説！
　　AIでACW45%減、ボイスボットで問い合わせの50%を自動化する方法

 

　● カスハラ発生・入電理由をAIが自動判定して見える化！
　　分析・改善業務の効率化をアシストするソリューション解説

　● 応対評価の高頻度・継続実施が可能になる！
　　SV・QA担当の通話録音選定・評価チェックの時間をゼロにする具体的手段

　● オペレーターの納得感を高める、応対のフィードバック方法
　　鍵は、AIによる公平でブレない定量評価 × 感情解析

 

など、「現場の疲弊解消」と「応対品質の向上」を
同時に実現していくための最新情報・ノウハウをお伝えします。

 

共催

• 国内導入実績No.1※のクラウド型コールセンターシステム『 BIZTEL 』を提供する　株式会社リンク
  ※ 出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望 2024年度版 クラウド型CRM市場編 （第8版）」
  
  

• 評価業務の自動化で応対品質向上を実現するAIツール『 Dr.Tel 』を提供する　株式会社スタジアム

日時

• 2025年12月4日（木）13:00-14:00　 ※ライブ配信
• 2025年12月9日（火）14:00-15:00　 ※アーカイブ配信
• 2025年12月10日（水）15:00-16:00　 ※アーカイブ配信

会場

• オンラインセミナー
  ※ 参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。

参加費

• 無料

 

定員

• 各回100名（申し込み先着順）

プログラム

• 【第1部】

  自動化・高品質化はここまでできる！
  AI×クラウドPBXで実現する「応対〜後作業〜分析業務」の最適解
  〜「問合せ50%自動化・ACW45%減・データ主導の実務改善」など、成功事例を紹介 〜

  
  登壇者：株式会社リンク　取締役　BIZTEL事業部長　坂元 剛

 

• 【第2部】
  

  現場の納得感を大切にした応対評価とフィードバック運用の4つのTips
  ― 人でも続けられる設計 × AIで支える仕組み ―

  
  登壇者：株式会社スタジアム　執行役員　CPO　最高製品責任者　吉田 隆洋

 

• 質疑応答

 

※ 講演内容や登壇者は予告なく変更になる可能性がございます

お問い合わせ

本オンラインセミナーに関するお問い合わせは、以下のメールアドレス宛にご連絡ください。

• pr@biztel.jp

 

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