9/30（水）・10/1（木）・6（火）開催！BIZTEL大学 第17回セミナー『 人間味 が鍵。 AI・自動化時代の 「メール・電話」応対業務』

コンタクトセンター関係者のための無料オンラインスクール「BIZTEL大学」にて、
9/30（水）・10/1（木）・6（火）に第17回セミナーを開催いたします。

 

《人間味》が鍵。
AI・自動化時代の「メール・電話」応対業務

～　● 理想の返信文をAI作成するコツ
　　● ACW削減の新アイデア発表
　　● "寄り添い" を表現する文章力・電話応対

 　など、基本から応用までアップデート ～

 

本セミナーでは、メール・電話 での問い合わせ応対について、

　「AI に質の高い仕事をさせ、チェックする “人” の仕事を楽にする手法」
　「AI ではカバーしきれない、お客さまの感情・気持ちに寄り添う “人の応対力” の鍛え方」

をテーマにお伝えしてまいります。
　　
　　

講演内容の一部をご紹介

《メール応対》

　 ■ 「作業時間を46%短縮」「毎月 240万円のコスト削減」
　　 9,000社が導入するメール共有管理システムとは

　 ■ メール応対を積み重ねるごとに、AIが育つ！
　　 過去の応対から学び、管理者が納得する “高品質な返信文” を自動作成する仕組み

　 ■ 「必要な情報が」「正しい内容と表現で」「瞬時に理解できる」
　　 高い顧客満足度を生み出す文章力 “3つのポイント”
　

《電話応対》

　 ■「通話の要約」「コールリーズンの自動登録」だけではない…
　　 後処理時間をさらに削減する、未公開の新機能アイデア

　 ■ 傾聴、共感、適切な苦情対応、配慮のある言葉遣い など、
　　 ホスピタリティの高い電話応対が “スキマ時間” に身につく研修方法

　 ■ 独自調査による “電話の自動応対・ボイスボット” 最新動向

 

ぜひお気軽にご参加ください！

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